以下16個(gè)場(chǎng)景都可以使用金箍棒,1秒就可屏蔽不合理差評(píng)。當(dāng)然你的證據(jù)要真實(shí)充分,不可濫用。
1.利用評(píng)價(jià)要挾
①主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn);
②利用中差評(píng)要挾/敲詐;
③交易糾紛中,利用評(píng)價(jià)要挾獲利;
2.差評(píng)內(nèi)容不合理
①未收到貨,虛假評(píng)價(jià)
②評(píng)價(jià)內(nèi)容與實(shí)際情況不符
③無實(shí)際含義的中差評(píng)
④中差評(píng)內(nèi)容是正面的
⑤購買同店多件商品,對(duì)其中1件不滿意,但給全部商品差評(píng),當(dāng)筆評(píng)語內(nèi)容與所評(píng)商品無關(guān)。
3.差評(píng)動(dòng)機(jī)不合理
①買家重復(fù)購買同一店鋪商品,重復(fù)中差評(píng)
②利用中差評(píng)打擊報(bào)復(fù)商家
③買家售后訴求不合理,超出賣家服務(wù)范圍
④拒絕提供憑證證明商品有問題/拒絕售后/確認(rèn)收貨后立馬退款并差評(píng)
⑤惡意退款訂單的差評(píng)
4.已解決售后
①已經(jīng)解決售后問題的中差評(píng)
②買家違背承諾(前提:商家履行售后)
③商家完成收貨或雙方協(xié)商一致,買家要求或同意刪除差評(píng)。
怎么使用金箍棒保障你的權(quán)益?
“金箍棒”在3個(gè)后臺(tái)開放和使用。賣家中心的評(píng)價(jià)管理、天貓客戶之聲、千牛評(píng)價(jià)管理中;
找到 投訴主評(píng)、投訴追評(píng)的按鈕;
· 選擇不合理中差評(píng),就能進(jìn)入到投訴頁面
· 勾選旺旺聊天記錄授權(quán),選擇希望平臺(tái)對(duì)商家的處罰,有無被敲詐,被敲詐的金額等等...
· 最后上傳圖片憑證以及確認(rèn)提交。濫用的后果
凡事都有兩面,金箍棒能夠保護(hù)商家的權(quán)益,但是也有商家利用這個(gè)功能為自己牟利的。所以如果被平臺(tái)檢查出涉嫌虛假上傳的,將會(huì)被處罰。
目前平臺(tái)規(guī)定:如果掌柜捏造旺旺聊天對(duì)話,或者斷章取義、PS憑證;一經(jīng)發(fā)現(xiàn)濫用權(quán)益的話,第1次店鋪扣4分,第2次永久收回該權(quán)益的使用權(quán)!
其實(shí)自己后臺(tái)就能刪除不合理評(píng)價(jià),卻偏偏要去花錢找別人處理!目前這個(gè)功能確實(shí)好多人都不知道,分享給大家,歡迎找我交流店鋪問題,操作玩法!
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