手淘問大家被惡意評價(jià)怎么投訴？如何刪除？

無論大促還是日銷，賣家都很關(guān)心消費(fèi)者對商品的評價(jià)，因?yàn)檫@些決定了買家是在店里繼續(xù)下單，還是“聞風(fēng)而逃”。同時(shí)，很多買家在下單之前，也習(xí)慣性地在“問大家”和“寶貝評價(jià)”里面看看已經(jīng)購買的人對商品的描述和評價(jià)，這些內(nèi)容公開聚焦和反映消費(fèi)者的痛點(diǎn)、商品的賣點(diǎn)，并直接影響店鋪商品的轉(zhuǎn)化。

但你店鋪里的“問大家”是否被惡意詆毀的不實(shí)評價(jià)和廣告霸屏?

是否因?yàn)槿粘２榭?、回?fù)歷史提問和評價(jià)不方便而花費(fèi)過多精力?

是否因?yàn)椴粚?shí)評價(jià)、惡意詆毀和廣告而流失了成交，卻無力申訴?

“我快要被‘問大家’里的廣告煩死了，以我們店里銷量過十萬的產(chǎn)品舉例，回復(fù)里的廣告占了近千條……”淘寶店主劉勇分享道。詆毀提問、廣告霸屏、惡意評價(jià)……直接影響賣家的店鋪銷量和經(jīng)營體驗(yàn)。但是現(xiàn)在有了新升級的“管理評價(jià)”，對于有過和劉勇同樣經(jīng)歷的商家而言，保障自身權(quán)益方便多了。

首先，“問大家”新增投訴功能，讓賣家可以對那些涉嫌詆毀提問、廣告引流、惡意評價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行申訴。賣家只需要打開千牛，然后點(diǎn)擊“交易”-“評價(jià)管理”-“問大家”即可。

目前，“問大家”的投訴功能主要支持賣家針對兩種情況進(jìn)行投訴：第一是廣告，指的是問大家的提問/回答里發(fā)布微信薅引流等信息;第二是惡意詆毀，指的是利用問題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來攻擊商家。

不僅如此，賣家還可以通過關(guān)鍵詞、商品id、訂單號、買家昵稱等多種搜索方式對提問和回答內(nèi)容進(jìn)行搜索，對其進(jìn)行更高效地管理。當(dāng)然，您還可以選擇展開或收起某些無效內(nèi)容。

同時(shí)，“問大家”中異常內(nèi)容的投訴有效期為180天，且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問和回復(fù)的內(nèi)容，只需1-2個(gè)工作日就可以收到平臺的處理方案。投訴成立，平臺會對投訴內(nèi)容做屏蔽，提問成立(提問和提問下的回答均刪除)，回答成立(刪除回答單條內(nèi)容)。

最后，平臺還對賣家經(jīng)常使用的“管理評價(jià)”功能進(jìn)行了新升級，除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復(fù)模版，以及更便捷的搜索等功能外，還在手機(jī)端新增“移動(dòng)投訴“的功能，讓賣家在PC端和手機(jī)端都可以對不合理的評價(jià)進(jìn)行投訴。

“‘問大家’和‘寶貝評價(jià)’都是很好的產(chǎn)品，讓買家、賣家有了更多交流和互動(dòng)的機(jī)會。但惡意詆毀的回答和評價(jià)對賣家的傷害很大，很多買家寧愿相信壞的也不愿意冒險(xiǎn)相信好的，這次新增的投訴功能，給了賣家更多運(yùn)營問題和評價(jià)的權(quán)限，更好地保護(hù)了賣家的權(quán)益。”來自淘寶教育行業(yè)“冰點(diǎn)影像教室”的負(fù)責(zé)人分享道。

提升商家服務(wù)體驗(yàn)是阿里巴巴建設(shè)健康平臺環(huán)境的重中之重。今年以來，面向商家經(jīng)營的舉措被總結(jié)為“3加3減”：“3減”是指減入駐規(guī)則、減營銷費(fèi)用、減運(yùn)營成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗(yàn)。同時(shí)，更多為商家降本增效的舉措也正在路上。

附：關(guān)于“問大家”投訴功能的常見問題：

1. 問大家異常內(nèi)容的投訴有效期多久?

答：提問內(nèi)容產(chǎn)生的180天(含)有效，回答內(nèi)容產(chǎn)生的30天(含)有效。商家可通過列表頁的投訴倒計(jì)時(shí)查看具體有效期。

2. 投訴后的處置是什么?

答：投訴成立后會對投訴內(nèi)容做屏蔽

3. 一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴?

答：一條提問或回答內(nèi)容，只能投訴一次，投訴后不可再次發(fā)起。

4. 惡意行為投訴頁面和問大家列表頁的投訴有什么區(qū)別嗎?

答：這是問大家的2個(gè)投訴入口，商家無論從那個(gè)入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進(jìn)行審核，2個(gè)渠道針對同一條內(nèi)容只能投訴一次。

5. 手淘端提問和回答展示順序與商家端列表頁展示一致嗎?

答：與手淘端保持一致，但如列表頁的提問或回答投訴且被刪除，則順序會被調(diào)整。同時(shí)因數(shù)據(jù)時(shí)效關(guān)系，新產(chǎn)生的內(nèi)容商家列表頁會比手淘端晚3H左右，信息會自動(dòng)同步，刷新頁面即可。

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