抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違背服務(wù)承諾怎么處理？

要想入駐抖店，就要提前閱讀抖店的管理制度，并且要對(duì)違規(guī)管理的規(guī)則也要熟悉，避免產(chǎn)生違規(guī)行為。服務(wù)商也是一樣的，那抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違背服務(wù)承諾怎么處理?

3.5.1 軟件服務(wù)停止

【違規(guī)行為描述】非平臺(tái)原因，服務(wù)商提供的軟件服務(wù)停止的行為。包括但不限于：

· 因系統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房調(diào)整、線路切換等原因需要暫時(shí)中斷服務(wù)，服務(wù)商未提前3天在其服務(wù)頁(yè)面向用戶進(jìn)行公告即擅自中斷服務(wù)

· 服務(wù)商未經(jīng)商家同意，提前關(guān)閉軟件\中止服務(wù)

· 服務(wù)商已停止服務(wù)或判斷已實(shí)際沒(méi)有提供服務(wù)，且未下架

【違規(guī)處理】：

相關(guān)服務(wù)刪除(禁用)

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.5.2 軟件服務(wù)異常

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商提供的軟件服務(wù)異常的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

· 應(yīng)用服務(wù)不穩(wěn)定、連續(xù)連續(xù)無(wú)法訪問(wèn)，或平均可訪問(wèn)率低

· 應(yīng)用服務(wù)未通過(guò)性能測(cè)試或應(yīng)用服務(wù)缺陷，其應(yīng)用服務(wù)長(zhǎng)時(shí)間(3小時(shí)及以上)不可用，或有批量商家受影響

· 服務(wù)因遭受DDOS等攻擊而無(wú)法正常提供服務(wù)

【違規(guī)處理】：

相關(guān)服務(wù)下架

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分20分

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

除此之外，如果服務(wù)商消極售后、投訴響應(yīng)超時(shí)的話，情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分;情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分;情節(jié)嚴(yán)重就是累計(jì)積分120分。

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