淘寶客服新手入門教程分享，職責(zé)是什么？

在淘寶上開店的商家們都是需要做好客服工作的，特別是售前客服非常的重要，這關(guān)系到店鋪的流量轉(zhuǎn)化率的，但是有很多商家是自己一個(gè)人開店，所以客服工作也是自己在做，下面分享下客服新手入門教程吧。

淘寶客服新手如何做好?

1.熟悉掌握店鋪商品信息對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2.保持耐心的解答態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動(dòng)你的客戶。

3.學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教作為客服新人，在遇到不懂得問題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教，通過他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

5.學(xué)會(huì)換位思考在客戶咨詢問題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。

職責(zé)是什么?

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，可以利用悟空交易的自動(dòng)確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)等，發(fā)送的內(nèi)容可以自由編輯。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款，可以設(shè)置自動(dòng)催付功能在不同時(shí)間下進(jìn)行催付，每次發(fā)送的內(nèi)容還可以根據(jù)需求自由設(shè)置。

淘寶客服新手入門教程就分享完了，其實(shí)想要把客服工作做好不是那么容易的，因?yàn)橛械目蛻羰潜容^刁鉆的，可能你服務(wù)了半天后還是沒有轉(zhuǎn)化，所以做客服工作一定要多去實(shí)踐才能有自己的經(jīng)驗(yàn)。

推薦閱讀：

淘寶商家接待是什么意思？淘寶客服接待人數(shù)怎么看？

淘寶客服接待人數(shù)和追評(píng)有關(guān)系嗎？有什么影響嗎？

淘寶客服接待人數(shù)和什么有關(guān)？如何提高成交量？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。