淘寶雙11當(dāng)天的客服工作安排怎么做最好

                   淘寶雙11客服作業(yè)組織怎么做?馬上就要臨近11號(hào)了，11號(hào)才是最重要的一天，賣家都在活躍籌備著，就必定少不了淘寶雙11當(dāng)天的客服作業(yè)組織，這便是今天開淘小編要跟咱們共享的主題，下面一起去看看淘寶雙11當(dāng)天的客服作業(yè)組織怎么做最好!

淘寶雙11客服作業(yè)組織怎么做?

1、客服預(yù)備作業(yè) 無論怎樣把客服人員湊齊，在活動(dòng)前都應(yīng)做相應(yīng)的預(yù)備，以下是小編客服為咱們預(yù)備的時(shí)刻排期，咱們可做參考：10月完要成所有人員招募和訓(xùn)練等預(yù)備作業(yè)： 10月份擬定活動(dòng)訓(xùn)練手冊(包括根本操作，根本話術(shù)，活動(dòng)話術(shù)，售后話術(shù)，產(chǎn)品知識(shí)庫等相關(guān)內(nèi)容);如果客服人數(shù)不夠，就要想辦法拉人。

目前一般采納三種方式：內(nèi)部職工抽調(diào)、招聘兼職客服、專業(yè)淘寶天貓客服外包公司。10月初就能夠開端訓(xùn)練和挑選兼職客服人員或許對(duì)接專業(yè)的淘寶天貓客服外包公司啦。

總之，10月要完結(jié)所有人員的抽調(diào)和訓(xùn)練作業(yè)。下面咱們主要說說雙11當(dāng)天應(yīng)怎么組織。

2、淘寶雙11客服當(dāng)天作業(yè)組織 時(shí)刻上這樣組織： 咱們剖析了前幾年雙11的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)，雙11期間咨詢量從10號(hào)的下午18:00開端上升，22：00至11號(hào)清晨到達(dá)頂峰，跟平時(shí)大促峰值有所區(qū)別。所以在今年雙11活動(dòng)期間，咱們可要根據(jù)頂峰時(shí)段的重點(diǎn)對(duì)10日、11日、12日三天合理排班。主張?jiān)陔p11客服人員組織上盡可能多加人手在頂峰時(shí)段，其他時(shí)刻實(shí)行分班歇息，保留體力精力確保服務(wù)質(zhì)量。

雙十一淘寶客服排班原則是什么?咱們能夠把雙十一當(dāng)天24小時(shí)分成了9個(gè)時(shí)刻節(jié)點(diǎn)：

(1)10號(hào)18:000點(diǎn)：這個(gè)時(shí)刻點(diǎn)咨詢量會(huì)漸漸加大，客服人員可全員到崗，擔(dān)任售前接待作業(yè)。

(2)0點(diǎn)2點(diǎn)：這個(gè)時(shí)刻段是雙十一最頂峰的時(shí)刻段，客服全員到崗，擔(dān)任該時(shí)段的接待作業(yè)。淘今云客服提醒除了客服的接待作業(yè)之外，還需求有專人進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，頁面監(jiān)控，一旦主頁有賣完的產(chǎn)品，馬上進(jìn)行頁面調(diào)整。

(3)2點(diǎn)8點(diǎn)30：瘋搶頂峰期過了，進(jìn)入平延期，客服人員能夠開端輪班吃宵夜和輪班歇息，養(yǎng)足精力迎候下一個(gè)頂峰期的到來。一起進(jìn)行頁面的整理和調(diào)整。

(4)8點(diǎn)3011點(diǎn)：這是白日的頂峰時(shí)段，除了清晨值勤客服歇息之外，其他客服全員都可到崗。

(5)11點(diǎn)12點(diǎn)20：客服人員能夠開端輪番吃午飯。

(6)12點(diǎn)2017點(diǎn)：全員客服到崗，進(jìn)行接待作業(yè)。

(7)17點(diǎn)18點(diǎn)20：客服開端輪番吃晚飯。

(8)20點(diǎn)：有精力的話，能夠給客服派發(fā)糕點(diǎn)丶飲料等，晚上21點(diǎn)后又是一個(gè)小頂峰的，咱們需求利用有限的時(shí)刻，提高充體力，迎候接下來的調(diào)整。

(9)一直到零點(diǎn)，如果有后備客服人員，及時(shí)把雙十一當(dāng)天的客服換下歇息，由于12號(hào)的出售仍將是一個(gè)頂峰期。別的便是及時(shí)換上11.12日的頁面。

到了文章的末尾，咱們能夠借鑒這個(gè)淘寶雙11當(dāng)天的客服作業(yè)組織，主張?jiān)蹅冊陔p11期間的時(shí)刻組織都貼出來，做到每個(gè)客服心里有數(shù)哦!!關(guān)注，就能夠閱讀更多干貨內(nèi)容哦~淘寶客服考核八大規(guī)范賣家怎么高效管理淘寶客服？哪些淘寶客服技巧讓店肆的咨詢客戶只進(jìn)不出？                

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