淘寶商家怎么看客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)？怎么優(yōu)化

如今說到淘寶客服是第一個(gè)和消費(fèi)者接觸的人，客服的能力高低，對(duì)客戶轉(zhuǎn)化是有直接的影響的。尤其是客服的說話態(tài)度和回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，那么，淘寶商家怎么看客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)？怎么優(yōu)化？下面來(lái)看看吧。

一、怎么看客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)?

1、進(jìn)入賣家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

2、在此頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

二、淘寶商家怎么優(yōu)化

1、其實(shí)作為一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買家的情緒了，然后會(huì)來(lái)找售后客服進(jìn)行溝通的，大 多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，就像商品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，此時(shí)我們首先要安撫客戶的情緒，切記不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，一直到讓客戶滿意為止。

2、然后我們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶覺得我們是非常重視她的問題的，要是態(tài)度不好，客戶肯定更加不滿意了，這樣對(duì)于我們溝通和解決問題都是不利的，因此學(xué)會(huì)讓自己的說話或者表達(dá)方法變得柔和一點(diǎn)非常重要。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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