淘寶+微商="滾雪球"（上）

從開(kāi)始做淘寶店到5皇冠，再到后面天貓店信譽(yù)到3金冠，如果能把已經(jīng)產(chǎn)生過(guò)銷售的客戶稱為老客戶，那我的店鋪服務(wù)過(guò)的客戶有幾百萬(wàn)之多了。但可悲的是，這些我的店鋪服務(wù)過(guò)的客戶可能只記得在淘寶買過(guò)一張筆記本貼膜，甚至即使他覺(jué)得產(chǎn)品很好，再想推薦朋友買，也只能回頭找已買到的寶貝鏈接。

但是，如果你是在線下實(shí)體店買過(guò)東西，即使是一支圓珠筆，你也能在推薦給朋友的時(shí)候大概記得這家店叫什么，在什么路上，哪個(gè)位置。

當(dāng)然，我們說(shuō)的這種情況，可能因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不同會(huì)有區(qū)別，比如，淘寶上某些個(gè)性鮮明的服裝淘品牌，老客戶就會(huì)記得店鋪名。但是整體上來(lái)講，整個(gè)淘寶上的掌柜最苦惱的事情大概是：我們店鋪的老客戶忠誠(chéng)的根本不是我，而是淘寶。

淘寶掌柜最大的悲哀

線下實(shí)體店，老客戶的流失其實(shí)還是有一定難度的，因?yàn)槿绻闼鶎偕倘Φ目蛻粢e的地方購(gòu)買，還要跑一段距離，不方便；而線上的淘寶，你的客戶下次購(gòu)物搜索的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)另外一家店鋪比你家更便宜更好，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，只要抬起手動(dòng)動(dòng)手指就可以輕易地"背叛"你。

從這個(gè)角度來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)這個(gè)場(chǎng)景，因?yàn)榭蛻暨x擇足夠多，"背叛"的成本又很低，所以維護(hù)老客戶的難度會(huì)比線下還大。因此，整個(gè)淘寶各個(gè)類目打得頭破血流，原因就是客戶忠誠(chéng)度太低，不管你做了多少年，根本沒(méi)客戶累積，主要運(yùn)營(yíng)方向還是搶新客戶。

史玉柱在自傳里說(shuō)道，幾乎沒(méi)有企業(yè)能靠新客戶盈利，因?yàn)槠綌偝杀咎?，最后企業(yè)能夠賺錢，一定都是從老客戶的銷售上實(shí)現(xiàn)。隨著時(shí)間累積，你的老客戶越來(lái)越多，你公司的盈利就會(huì)越來(lái)越好。這大概是很多知名淘寶店銷售額一年幾億元甚至十幾億元，但還是虧損的主要原因。如果你的公司重心在銷售技巧上，不圍繞著老客戶做內(nèi)容，增加品牌記憶度，運(yùn)營(yíng)絕招可能只會(huì)幫你起步，但是很難幫你長(zhǎng)久盈利。

其實(shí)道理大家都懂，但是最后絕大多數(shù)淘寶賣家主要精力還是放在新客戶上。原因大概是老客戶成長(zhǎng)周期長(zhǎng)，而淘寶新客戶相對(duì)比較容易獲取，絕大多數(shù)掌柜的盈利計(jì)劃都不會(huì)做太久，即使做了，執(zhí)行的過(guò)程中慢慢地還是會(huì)被眼前的誘惑蒙蔽了眼睛，不然為什么那么多人爭(zhēng)著搶著上活動(dòng)，不管自己需不需要。

回想當(dāng)年阿里巴巴創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，馬云說(shuō)一年只賺1元錢就可以了，這是何等的眼界和霸氣。

微商最大的優(yōu)勢(shì)

我個(gè)人其實(shí)不太喜歡微商的某些做法，但是必須承認(rèn)的一點(diǎn)是，微商雖然出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，卻很快出現(xiàn)了許多能讓用戶記住的微商品牌。

插播一個(gè)故事，曾經(jīng)有個(gè)淘寶TOP化妝品集市店，因?yàn)樯婕靶《x職時(shí)候的利益輸送，被淘寶永久限制淘內(nèi)付費(fèi)流量和活動(dòng)。對(duì)于絕大多數(shù)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，這可能是滅頂之災(zāi)，意味著你的對(duì)手都在上

"雙十一"，開(kāi)直通車，而你不可以。但是，非常意外的是，這個(gè)店鋪在接下來(lái)的一年，不僅銷售額沒(méi)有下降，還沖到了類目TOP3.

原因是，當(dāng)這個(gè)店鋪的掌柜知道自己再也不能像別人一樣輕易地獲取新客戶了，就斷了這方面的心思，一心撲在如何能穩(wěn)住現(xiàn)有的老客戶上。所有的產(chǎn)品、服務(wù)、銷售策略都踏踏實(shí)實(shí)圍繞著老客戶來(lái)做，結(jié)果隨著時(shí)間的累積，客戶的忠誠(chéng)度越來(lái)越高，基于化妝品的高回購(gòu)率特點(diǎn)，店鋪的銷售額不降反升。

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