抖音小店體驗分低于多少會停店？如何提高？

                   目前抖音達人也非常重視自己小店的體會分，但是是否了解渠道的規(guī)則?那么抖音小店體會分低于多少會導停店?怎么進步?

下面給大家敘述一下。

依據(jù)渠道規(guī)則，抖音小店商家體會分。抖音小店體會分主要是應(yīng)用于流量傾斜、渠道營銷活動提報、精選聯(lián)盟準入、停止協(xié)作等場景的。你的店肆體會分越高，流量傾注就會越多，體會分高的，可報名參加渠道特定營銷活動，反之就不可。

怎么進步?

a、把控貨品質(zhì)量，發(fā)明福利單品在選品過程中，挑選高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品，從供應(yīng)鏈源頭把控貨品品質(zhì)在產(chǎn)品店肆中上架一些優(yōu)質(zhì)的福利單品和超口碑的爆款產(chǎn)品，尤其在直播期間重點引薦，用爆口碑的福利產(chǎn)品招引流量，進步用戶對產(chǎn)品和品牌的好感度。

b、全鏈路訂單關(guān)心，進步用戶體會感好的用戶體會，能夠進步店肆的銷售轉(zhuǎn)化，并對進步商家體會分有著至關(guān)重要的作用主動訂單關(guān)心，在用戶購物的全鏈路環(huán)節(jié)，主動給到用戶相應(yīng)的短信關(guān)心包含用戶下單、付款、發(fā)貨、收貨、簽收、推遲發(fā)貨等各鏈路環(huán)節(jié)，用交心細心的服務(wù)，給足用戶滿滿的儀式感，進步用戶體會感，拉近用戶與商家之間的粘性。

c、優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量物流假如推遲，很簡單引起買家的反感，然后給差評針對這種狀況，一定要及時安撫買家的情緒，同時盡量了解各地區(qū)物流站點問題、交通、及疫情管控時刻，敏捷核實，與快遞站點交流，及時確保物流時效，和差評的發(fā)生。

物流在運送過程中，或許會有少量的破損狀況，包含但不限于面單脫落、快件受損、破損而無法及時攬收，導致快遞丟失、或送達時刻過長。為了防止這種狀況，好是了解快遞在物流中的狀態(tài)，中轉(zhuǎn)時效等等，然后針對各種問題進行補發(fā)或者退款等。假如有退款的請求，要時刻搞清楚買家下單的時刻，以及是否已經(jīng)發(fā)貨，能否在規(guī)則時刻內(nèi)送達到用戶手中。依據(jù)產(chǎn)品是否發(fā)貨的狀況，引導買家挑選合適的退貨退款原因，并及時處理售后請求，確保產(chǎn)品體會和服務(wù)體會不受到影響。

d、進步售后服務(wù)質(zhì)量售后服務(wù)中，有一個三分鐘回復(fù)率很重要，盡量維持在回復(fù)率。買家每一次發(fā)音訊，人工客服要在3分鐘內(nèi)回復(fù)，否則會算超時，拉低3分鐘回復(fù)率。

(1)假如后臺音訊量一直都很大，就添加客服人員，進步回復(fù)效率。

(2)減少查核咨詢量，防止由于查核量太高，但接音訊的速度跟不上，影響回復(fù)率。

(3)能夠適當?shù)乩迷捫g(shù)、表情和圖片和買家互動，激起共鳴，讓客戶發(fā)生親切感，從而進步客戶的體會感。在售后咨詢量大，需要很多客服的狀況下，盡量為客服團隊進行訓練，包含客服常識、話術(shù)、技巧、產(chǎn)品和店肆常識等等。                

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