對淘寶賣家來說，如果想要做好淘寶客服，那自然也需要先去了解一下淘寶客服一般情況下一天需要工作幾個小時呢?具體應(yīng)該怎么干呢?

八小時。

一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的。

如果聯(lián)系客服時間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營業(yè)時間會相對晚一些，很有可能到十一二點左右。

怎么干?

1、淘寶客服要不斷學習

不能把自己當思維給局限了，可以學習網(wǎng)店裝修、圖片處理、標題優(yōu)化、詳情頁描述、開直通車等等。

如果說淘寶客服一輩子都是客服，也要考自己的努力成為一個優(yōu)秀的客服。如果說有機會就要抓緊時間學習，讓自己更上一個臺階。

而且淘寶客服和客戶溝通的時候話術(shù)也是需要去變換，比如說之前的稱呼是親，現(xiàn)在還如果這樣稱呼就比較過時了。

2、堅信客戶永遠是對的

客戶是上帝，因此千萬不要跟消費者發(fā)生沖突，學會使用正確恰當?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問題，如果一味的去爭吵辯論，那么很有可能會給店鋪帶來損失，也有可能會引起客戶投訴。

3、用心傾聽

對于客服的需求或者是疑惑，都應(yīng)該要認真的傾聽，并且給予積極的響應(yīng)，如果客戶對你處理的結(jié)果很滿意的話，那么也就能夠帶來更多的意向客戶。

4、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助消費者解答疑惑。

另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評，客服要及時去溝通了解，進行調(diào)整和跟進。

打字慢能做淘寶客服嗎？如何提高打字速度？

淘寶客服對于淘寶店鋪來說是非常重要的崗位，他們每天都需要接待很多的消費者，所以需要在電腦面前操作。打字就是必不可少的了，如果打字非常慢的話，是否能做淘寶客服?

打字慢可以做淘寶客服嗎?

淘寶客服對打字的速度要求很高。淘寶客服工作就是通過電腦來和客戶溝通來實現(xiàn)訂單的達成，一般淘寶客服要求每分鐘60個字以上，剛開始最低也要50個字。如果同學們想當淘寶客服，可以多練習練習打字速度，堅持一段時間打字速度會提高，平時多和朋友聊天，練習打字會有很大的幫助。

如何提高打字速度?

1、一定把手指按照分工放在正確的鍵位上;

2、有意識地慢慢記憶鍵盤各個字符的位置，體會不同鍵位上的字健被敲擊時手指的感覺，逐步養(yǎng)成不看鍵盤輸入的習慣;

3、進行打字練習時必須集中精力，做到手，腦，眼協(xié)調(diào)一致，盡量避免邊看原稿邊看鍵盤，這樣容易分散記憶力;

4、初級階段的練習即使速度慢，也一定要保證輸入的準確性。

怎樣做好一名淘寶客服?

1、熟悉公司產(chǎn)品，做好售后服務(wù)工作;

2、同時處理好客戶售后疑問的解答，退換貨的協(xié)調(diào)等相關(guān)售后工作，直到交易完成。

3、接受顧客咨詢。

4、有耐心，有責任感。

5、打字速度快,能同時與多人聊天。

6、工作態(tài)度積極,責任感強。

7、具備良好的客戶服務(wù)意識，懂得消費者心理，有良好的表達能力和溝通能力。

一般來說必須要打得快一點才能夠做淘寶客服，各位親們打字速度非常慢的話，建議你先去了解一下如何提升打字的速度哦，另外作為一名淘寶客服，也需要掌握很多方面的技巧。

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