開店鋪的商家都知道，客戶的評論有多么重要，評論也是引導(dǎo)客戶下單的一個重要憑證。收到好評時很好處理，通常只要說聲“謝謝”，那遇到差評該怎么辦呢？商家應(yīng)該怎么回復(fù)差評？今天小編就告訴大家差評處理方法。

差評處理方法

1、回應(yīng)速度要快

回復(fù)差評意味著速度要快。不要在收到差評的幾天，甚至一兩周后才處理差評，要盡可能立即，或至少在當(dāng)天回復(fù)。

亞馬遜買家留下差評后，通常希望能夠得到賣家的回復(fù)。如果沒有得到回復(fù)，那么他們可能認為賣家并不關(guān)心客戶體驗。一些買家在購買之前會先瀏覽差評，因此你要確保對差評做出合理回復(fù)，以減少買家放棄購買的可能性。

為了能夠快速回應(yīng)差評，你需要實時監(jiān)控評價，從而了解它們出現(xiàn)的時間。

2、個性化

在回復(fù)差評的時候，要避免千篇一律的回復(fù)模板。由于每個買家留下差評的原因各不相同，因此你應(yīng)該親自回復(fù)每一個差評，針對不同買家的實際情況給出回應(yīng)，并解決他們的問題。在大多數(shù)情況下，買家會對你的服務(wù)態(tài)度感到滿意并修改差評。而當(dāng)其他潛在客戶看到你的回復(fù)時，其實也會刺激他們產(chǎn)生購買欲望，從而提高銷售。

3、提供解決方案

應(yīng)對差評最重要的規(guī)則是為買家所提到的問題提供解決方案。因為他們通常會抱怨產(chǎn)品的某個問題，并希望你能給出相應(yīng)的回復(fù)。

如果是由于買家本身的錯誤操作，你可以向他們提出建議，或者試著幫助他們解決問題。或者你也可以讓買家將產(chǎn)品退回，甚至可以讓他們直接聯(lián)系你尋求解決方式。

這一切都表明你很關(guān)心客戶的購物體驗，這對潛在客戶的獲取也很有好處，這是使你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出的一種方法。

4、專業(yè)而真誠

回復(fù)差評時一定要表現(xiàn)出專業(yè)和尊重，即使你對差評感到惱火。粗魯無禮或咄咄逼人只會傷害到你自己，結(jié)果只會適得其反。

其他買家在閱讀評論時，往往能看出留下差評的買家是否無理取鬧。所以，即使你沒有做錯什么，也要第一時間道歉，無論買家說什么都要禮貌應(yīng)對。

5、不要害怕差評

收到差評不等于世界末日，每個賣家都會時不時地收到差評。只要差評數(shù)量占比不高，你就不必太過擔(dān)憂，因為差評反而增加了真實性。

6、想辦法獲得更多好評

獲得更多好評意味著差評越來越少。如果你的產(chǎn)品擁有上百條好評，而差評數(shù)量卻只有個位數(shù)，那么買家就不會在意差評了。

所以，在回應(yīng)負差評的同時，要關(guān)注獲得更多好評。你可以通過電子郵件聯(lián)系買家并邀請他們留下評價。不要通過獎勵刺激他們留評，甚至不要強制要求買家留下好評，而是要引導(dǎo)讓他們?nèi)鐚嵎窒碣徫矬w驗。

重要的是，只要你提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量好，你的大部分評價自然會是好評。

7、差評是可以改變的

買家可以編輯他們的評價。如果你在回復(fù)差評時提供了出色的客戶服務(wù)，你可能會發(fā)現(xiàn)買家修改甚至完全刪除了差評。

8、創(chuàng)建指南

理解了以上所有策略的重要性后，你還需要確保為團隊其他成員創(chuàng)建一個評價回復(fù)指南。

闡明回復(fù)評價應(yīng)該遵循的步驟，合理回復(fù)，以避免出現(xiàn)以不理想的方式回應(yīng)評價的風(fēng)險。理想情況下，建議你盡量只讓一到兩個人負責(zé)回復(fù)評論。

以上內(nèi)容就是小編整理的商家該怎樣回復(fù)差評處理方案了，希望能夠幫到你們。

2021淘寶開店需要多少資金？開店需要準(zhǔn)備什么？

很多人現(xiàn)在都選擇在淘寶上進行開店來作為創(chuàng)業(yè)的首選，這是比較方便又不用投入太多資金的方式，雖然說相比實體店能夠省下裝修、水電等方面的作用，但是在注冊開店也是需要一些費用的，下面我們來看看淘寶開店需要交哪些費用?

1、開店所交的一千元保證金，是淘寶防止你在淘寶上進行詐騙，以后店不開了是會退的。注意一定要交給淘寶。任何人任何第三方要求你繳納或者解凍或者幫你解封，激活等，都不要信，一定自己在賣家中心后臺繳納。淘寶不會主動聯(lián)系你要保障金的。

2、店鋪開起來的話主要是一個網(wǎng)鋪的費用一個月是50元，如果前期你的信譽在1鉆以下，那么你的旺鋪就是免費的。等你升到一鉆以后才會收取每月50元的費用。

3、店鋪裝修可以自己進行簡單的裝修這樣是免費的，如果找人做專業(yè)的裝修的話價格在300-500元。

4、其余的就是營銷工具的使用了。一般的話會用到一些打折的工具一個月是10元，還有一個搭配套餐的營銷工具，一個月是5元，視頻營銷工具一個月是2.5元。還有一個就是非常實用的淘寶寶貝關(guān)聯(lián)營銷工具，一個月是10元。一般的話新店前期投資這些就可以了。

淘寶開店需要什么：

1、申請開店必須有身份證驗證，申請支付寶必須有一張可以在網(wǎng)上支付的銀行卡。如果你沒有身份證，也可以用你父母的，但用誰的身份證就要用誰的姓名;

2、再去銀行申請一張可以在網(wǎng)上交易的一卡通(強烈推薦招商銀行，我用的就是，轉(zhuǎn)帳速度是最快的)。所以你會有兩個帳戶，一個是淘寶給你的支付寶帳戶，還有一個就是與支付寶帳戶捆綁的銀行帳戶。

3、你的支付寶帳戶里的錢是需要從銀行卡里轉(zhuǎn)進去的，也可以回轉(zhuǎn)回來，你的錢可以存在支付寶帳戶里也可以存在銀行帳戶里，存在支付寶帳戶里的錢是不能直接取出現(xiàn)金的，必須先轉(zhuǎn)入銀行卡里再取出現(xiàn)金。

綜上所述，我們了解到在淘寶上開店前期也是需要投入一定的資金的，需要繳納保證金、裝修費用、營銷費用等方面，所以想要開店的小伙伴們需要了解清楚。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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