手淘評價下方留言被同行惡意詆毀怎辦？

在淘寶上開店做生意，給予賣家壓力的不僅僅是買家，也有來自對手賣家的壓力，有些賣家看不過同行賣家生意太好，會在同行手淘評價下方留言惡意詆毀，那當賣家遇到同行惡意詆毀時該怎么辦?

用店鋪主賬號登錄手淘APP ，找到該評價，點一下或者長按，會彈出一個“舉報”，舉報之后這個評論就沒了。也不知道是不是淘寶官方給商家 隱藏的福利， 舉報 = 刪除。

PS: 發(fā)現(xiàn)了 馬上舉報即可刪除，就是老得盯著，幾乎不產(chǎn)生什么影響。

遇到中差評怎么處理?

1、商品瑕疵，客戶給中差評。

這部分的中差評比較棘手,這種情況下一定要及時和客戶溝通并提供免費的退換貨服務(wù),積極的售后態(tài)度,大多數(shù)客戶還是愿意幫助處理中差評的!

2、客服態(tài)度 。

由于接待人員的服務(wù)態(tài)度令客戶不滿意而導致客戶了中差評，這種情況下一定要有客服的管理者去聯(lián)系客戶，給予一個好的服務(wù)!客戶心中的氣憤消失了自然愿意幫助處理中差評!

3、物流慢.

有時由于第三方的物流運輸慢而導致客戶中差評，這種情況下商家者其實比較被動，因為這不是商家所能控制的!但是作為商家還是要積極地去和客戶溝通說明，并承諾下次給予其他快遞的服務(wù)，或者也可以給予一定的賠償來安撫客戶!

4、產(chǎn)品本身因工藝上的瑕疵。

個別的產(chǎn)品在制作出成品后因為模具的原因會導致產(chǎn)品的本身會有一些瑕疵，例如衣服上的線頭!針對這種情況一定要在詳情頁面明確告知是有線頭的，客戶如果因此而不滿意的話可以向客戶說明已在詳情頁面明確告知了!從服務(wù)的角度上還要為客戶提供退換貨的服務(wù)!

淘寶賣家不應當去詆毀同行，因為這是一個人的人品，買家購物時自己會做比較。而遇到被詆毀時記住，這個時候要堅持自己的原則，不要進入別人設(shè)下的‘套’，要冷靜，不要說別人不好，這體現(xiàn)了人品。

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