4月7日早間消息，據(jù)36氪報(bào)道，京東宣布劉強(qiáng)東將不再兼任京東集團(tuán)CEO一職，京東集團(tuán)總裁徐雷升任。

劉強(qiáng)東此次卸任也意味著其將進(jìn)一步遠(yuǎn)離一線日常業(yè)務(wù)，聚焦長(zhǎng)期戰(zhàn)略。不過(guò)，劉強(qiáng)東仍將繼續(xù)擔(dān)任京東董事局主席一職。

根據(jù)公告，徐雷后續(xù)將負(fù)責(zé)京東集團(tuán)各日常運(yùn)營(yíng)，繼續(xù)向劉強(qiáng)東匯報(bào)，而劉強(qiáng)東將把更多精力投入到長(zhǎng)期戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、重大戰(zhàn)略決策部署、年輕領(lǐng)軍人才培養(yǎng)和鄉(xiāng)村振興事業(yè)中。

據(jù)接近京東高層人士透露，在卸任京東集團(tuán)CEO后，劉強(qiáng)東仍會(huì)參與京東每月SEC（戰(zhàn)略執(zhí)行委員會(huì)）會(huì)議、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等，不會(huì)徹底遠(yuǎn)離公司業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，2022年，京東集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入已近萬(wàn)億，有40多萬(wàn)名員工。目前，京東集團(tuán)80后管理者占比已達(dá)到91%，正在成為京東集團(tuán)的中堅(jiān)力量。

京東方面表示，徐雷是在京東成長(zhǎng)起來(lái)的代表性領(lǐng)軍人才，自接任京東集團(tuán)總裁以來(lái)，對(duì)于各業(yè)務(wù)板塊的日常運(yùn)營(yíng)和協(xié)同發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，經(jīng)過(guò)三年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，由各業(yè)務(wù)板塊、職能體系負(fù)責(zé)人組成的戰(zhàn)略執(zhí)行委員會(huì)（SEC）和集團(tuán)幾十位一線業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的戰(zhàn)略決策委員會(huì)（SDC）已經(jīng)形成了良好的集體決策和快速響應(yīng)機(jī)制。

隨著徐雷上位，京東集團(tuán)的組織架構(gòu)調(diào)整完畢，京東整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力將會(huì)再次得到加強(qiáng)。

這不是劉強(qiáng)東第一次“放權(quán)”

2022年9月6日，京東集團(tuán)宣布了人事變動(dòng)：京東零售CEO徐雷升任京東集團(tuán)總裁，向劉強(qiáng)東匯報(bào)；京東健康CEO辛利軍出任京東零售CEO；京東健康醫(yī)藥部負(fù)責(zé)人金恩林出任京東健康CEO；原物流 CEO 王振輝辭任，由集團(tuán)原CHO（首席人才官）余睿接任。

這次調(diào)整涉及了京東集團(tuán)最重要的四塊業(yè)務(wù)——零售、物流、科技、健康，連帶這四大子集團(tuán)的四位CEO也全部調(diào)整了。

經(jīng)過(guò)去年這次晉升，徐雷徹底坐穩(wěn)了京東二號(hào)位的位置。

當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)分析人士表示，雖然公告中并未明確指出，但是各個(gè)業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人很有可能將從向劉強(qiáng)東匯報(bào)工作轉(zhuǎn)向徐雷匯報(bào)工作。

從徐雷的履歷上來(lái)看，徐雷在京東內(nèi)部也是歷經(jīng)沉浮，但與京東的高速發(fā)展契合度也非常高。

來(lái)到京東之前，他曾在聯(lián)想集團(tuán)負(fù)責(zé)過(guò)聯(lián)想集團(tuán)品牌及各產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣工作；2002年-2007年在好耶廣告歷任銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶部執(zhí)行總監(jiān)、副總經(jīng)理、北京公司總經(jīng)理等職務(wù)。

2007年徐雷在京東投資人徐新引薦下?lián)瘟司〇|商城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，隨后加入京東，任京東商城營(yíng)銷(xiāo)副總裁等職務(wù)，2011年徐雷從京東離職后加盟鞋王百麗，在其控股的B2C網(wǎng)站優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城任職CMO。

2013年2月，徐雷重返京東商城任職高級(jí)副總裁，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，2016年中，擔(dān)任京東集團(tuán)高級(jí)副總裁，2022年4月，擔(dān)任京東集團(tuán)CMO，向劉強(qiáng)東生匯報(bào)，而這是京東首次在內(nèi)部實(shí)施輪值CEO制度。

2022年7月，徐雷擔(dān)任京東零售CEO。

知名電商分析師李成東曾在一篇文章中說(shuō)道，劉強(qiáng)東選擇徐雷接手京東集團(tuán)最核心的業(yè)務(wù)，主要是因?yàn)樾炖鬃盥斆?。他有三高，情商高，擅長(zhǎng)處理錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，在高管會(huì)上，徐雷是極少數(shù)能夠敢和劉強(qiáng)東直言不諱的高管；格局高，不只是營(yíng)銷(xiāo)做得好，還懂得與采銷(xiāo)市場(chǎng)和物流各部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，而不只是考慮自己部門(mén)利益；管理水平高，思路清晰，他的手下沒(méi)有不服他的。這三個(gè)能力現(xiàn)在也帶領(lǐng)著徐雷走向了京東領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的最核心地帶。

在往年的京東商城年會(huì)上，主講人都是劉強(qiáng)東。2022年開(kāi)始，徐雷成為了主講人，坊間紛紛表示徐雷應(yīng)該是京東“二號(hào)位”。

此后徐雷在京東的各項(xiàng)重大活動(dòng)中越來(lái)越突出。

例如京東赴香港上市、京東健康和京東物流的上市，徐雷都是C位，而劉強(qiáng)東都沒(méi)出席；徐雷在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上也成為主要發(fā)言人；618等重大活動(dòng)中，徐雷在近兩年也成為京東的發(fā)言人。

而作為京東零售CEO的徐雷業(yè)績(jī)也非常突出。2022年的第一、第二季度，京東營(yíng)收分別同比增長(zhǎng)了39%和26.2%，關(guān)于活躍用戶數(shù)方面，截至2022年3月31日，京東年度活躍用戶達(dá)4.998億，一年凈增了1.12億。在徐雷的領(lǐng)導(dǎo)下，京東零售業(yè)務(wù)也連續(xù)三年保持了明顯增長(zhǎng)。

劉強(qiáng)東隱身的這三年

如今，互聯(lián)網(wǎng)大廠的創(chuàng)始人們紛紛離開(kāi)了一線，劉強(qiáng)東也在陸續(xù)從一線管理角色退下來(lái)。

除了劉強(qiáng)東之外，馬云和黃崢這兩大電商創(chuàng)始人也都早已退位。

2022年，55歲的馬云宣布退休，阿里巴巴迎來(lái)了張勇的時(shí)代。相比之下，張勇比馬云更踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，他接班之后阿里依舊在穩(wěn)步發(fā)展。2022年7月份，才41歲的黃崢也辭去了拼多多CEO一職，自己轉(zhuǎn)身投入到了食品科學(xué)和生命科學(xué)的研究當(dāng)中，把拼多多交給了陳磊。

近幾年來(lái)，劉強(qiáng)東漸漸“消失”在媒體和公眾視野中，這其中也不斷釋放出放權(quán)的信號(hào)。

2022年底，劉強(qiáng)東簽發(fā)《京東商城組織架構(gòu)調(diào)整的公告》，多個(gè)事業(yè)群負(fù)責(zé)人直接向時(shí)任京東集團(tuán)CMO、京東商城輪值CEO徐雷匯報(bào)。

后來(lái)這3年，劉強(qiáng)東開(kāi)始陸續(xù)辭去在京東系公司的職務(wù)。

據(jù)媒體報(bào)道，2022年劉強(qiáng)東卸任法定代表人、董事長(zhǎng)或其他高級(jí)管理職務(wù)的公司達(dá)到50多家，其中包括京東運(yùn)營(yíng)主體北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司、京東物流、京東云計(jì)算等。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，劉強(qiáng)東迄今退出公司近300家。

可以說(shuō)，曾經(jīng)喜歡拋頭露面的劉強(qiáng)東，缺席了國(guó)內(nèi)外一切重大活動(dòng)。就連2022年6月18日京東在港二次上市，他也沒(méi)有露面。

除了給京東的“兄弟們”寫(xiě)內(nèi)部信，劉強(qiáng)東從未對(duì)外發(fā)聲。

2022年，劉強(qiáng)東在一封給京東快遞員的內(nèi)部信中提到，為了讓京東物流走出巨額虧損的局面，他主張打破大鍋飯，取消快遞員底薪和調(diào)低五險(xiǎn)一金比例，號(hào)召配送員多攬件。

而2022年春節(jié)的致員工信，是自2022年12月以來(lái)，以劉強(qiáng)東為主角的文章唯一一次出現(xiàn)在“京東黑板報(bào)”公眾號(hào)上。

2022年9月，徐雷升任京東集團(tuán)總裁，負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)板塊的日常運(yùn)營(yíng)和協(xié)同發(fā)展，成為真正的二把手。

2022年12月23日，騰訊宣布對(duì)京東的持股比例從17%降至2.3%，騰訊總裁劉熾平辭任京東董事。京東官網(wǎng)顯示，目前董事會(huì)成員共有五位，除劉強(qiáng)東外，其他四位均為獨(dú)立董事。騰訊減持后，劉強(qiáng)東成為京東第一大股東。

此外，劉強(qiáng)東對(duì)京東依然有掌控權(quán)。

2022年4月，京東在港交所提交的文件顯示了京東的最新股權(quán)情況。其中，劉強(qiáng)東持股4.345億股普通股，占股13.9%，占總投票權(quán)的76.9%。其他京東高管徐雷、許冉、張雱持股低于普通流通股的1%。本次捐贈(zèng)后，劉強(qiáng)東所持股份縮減至3.6億股，所持股份仍然高于沃爾瑪，同時(shí)投票權(quán)依然占主導(dǎo)地位。

也就是說(shuō)，京東整體發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)定位，依然由劉強(qiáng)東把控。

京東店鋪好評(píng)率低怎么辦（提升店鋪好評(píng)率的方法）

店鋪評(píng)價(jià)對(duì)電商是極其重要的，如果恰好是一個(gè)新品，好評(píng)或是差評(píng)基本可以決定這個(gè)新生產(chǎn)品的命運(yùn)走向，如果一個(gè)產(chǎn)品剛上線就收到幾個(gè)差評(píng)，那我們估計(jì)會(huì)恨的牙癢癢，相反如果收到幾個(gè)好評(píng)那么轉(zhuǎn)化率也會(huì)提升非常明顯。

如果想要店鋪獲比較理想的好評(píng)，那是需要商家做多個(gè)方向的努力的，只有我們把店鋪的效果做到全方位發(fā)展，才能夠讓消費(fèi)者獲得一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

今天給新手商家分享下京東店鋪入門(mén)及獲得五星好評(píng)方法。

1

我們可以先做商品詳情頁(yè)

商家在這個(gè)這個(gè)方面一定要注意描述的合理性，即不要過(guò)于夸大商品功效或用過(guò)量的修辭手。更多的是需要展現(xiàn)商品的真實(shí)情況，不要為了過(guò)于最求視覺(jué)效果，造成商品描述不符誤解，從而增加買(mǎi)家對(duì)商品的喜悅及信任感。

2

客服方面

客服我們盡量性格有耐心做事認(rèn)真的妹子，當(dāng)遇到客戶咨詢時(shí)，能夠及時(shí)并且專(zhuān)業(yè)的回答，如果能有銷(xiāo)售意識(shí)，更是加分項(xiàng)。同時(shí)也要禁止客戶發(fā)牢騷，對(duì)客戶辱罵等嚴(yán)重違規(guī)行為，不但會(huì)導(dǎo)致差評(píng)，更容易引起投訴罰款。如果能快速回復(fù)，盡量避免使用自動(dòng)回復(fù)，否則是很容易引起消費(fèi)者方案情緒。

作為客服，更多的是對(duì)意向客戶引導(dǎo)下單，及通過(guò)介紹更多產(chǎn)品來(lái)提高客單價(jià)。換句話客戶是想買(mǎi)產(chǎn)品的意向客戶，說(shuō)如果一個(gè)客服把想客戶勸的不想買(mǎi)了，那非常得不償失。

3

我們的產(chǎn)品

作為商家必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，這也是京東平臺(tái)賣(mài)貨的一個(gè)前提。因?yàn)殡娚痰脑u(píng)價(jià)機(jī)制反監(jiān)督產(chǎn)品，我們必須保證商品質(zhì)量。若果商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那么就算銷(xiāo)售價(jià)格非常便宜，等到消費(fèi)者收到貨物時(shí)也不會(huì)滿意。在這個(gè)狀態(tài)下，非常容易招致差評(píng)。

另外產(chǎn)品包裝也用心，不一定非要多精美，但是要干凈舒服。不要亂用包裝等，讓人感覺(jué)是作坊生產(chǎn)的三無(wú)產(chǎn)品。當(dāng)然也要保證貨物安全到達(dá)客戶手中，這是前提。

4

可以送些小禮物

一般買(mǎi)家收到意外禮物的驚喜都是預(yù)約的，會(huì)對(duì)產(chǎn)平產(chǎn)生比較大的感官。也是促進(jìn)好評(píng)的常用手段。注意禮平質(zhì)量一定要優(yōu)質(zhì)，不要送一些次品，會(huì)導(dǎo)致反作用的。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是平時(shí)要多注意維護(hù)每個(gè)細(xì)節(jié)。不要在細(xì)節(jié)上的缺失導(dǎo)致客戶體驗(yàn)打折扣，其實(shí)做店鋪一個(gè)是用心，一個(gè)是細(xì)心是非常重要的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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