淘寶商家如何在服務(wù)洞察內(nèi)進(jìn)行客服配置-淘寶運(yùn)營(yíng)淘寶客服管理淘寶日常運(yùn)營(yíng)

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶客服管理,客服管理,生意參謀,服務(wù)洞察,淘寶日常運(yùn)營(yíng)。

生意參謀可以說是淘系商家在日常工作中接觸最多的一個(gè)軟件了，但是有很多商家依舊對(duì)生意參謀中的一些板塊沒有那么熟悉，本期就讓我?guī)е蠹胰チ私庖幌律鈪⒅\中的服務(wù)洞察模塊。

一、生意參謀

服務(wù)洞察是生意參謀中的一個(gè)模塊，也是阿里官方推出的一款官方店鋪績(jī)效監(jiān)控和客服績(jī)效管理工具。商家可以在服務(wù)洞察之中對(duì)每個(gè)客服的數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化分析，從詢單到下單、從下單到付款、從詢單到付款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)都呈現(xiàn)在商家的面前，讓商家可以對(duì)自己的店鋪情況有一個(gè)清晰的認(rèn)知。

同時(shí)每個(gè)客服在接待的過程中也可以查看店鋪內(nèi)其它成員的銷售和接待數(shù)據(jù)，從而對(duì)客服產(chǎn)生激勵(lì)效果。商家想要使用服務(wù)洞察就要先做好客服的配置，下面就讓我們?nèi)チ私庖幌律碳胰绾卧诜?wù)洞察內(nèi)進(jìn)行客服配置。

二、商家如何在服務(wù)洞察內(nèi)進(jìn)行客服配置

商家想要進(jìn)行客服配置第一件事就是要先登錄生意參謀后臺(tái)，然后點(diǎn)擊服務(wù)模塊，從中找到客服配置。在客服配置里商家可以添加需要進(jìn)行績(jī)效計(jì)算的客服子賬號(hào)，在添加完成之后可以對(duì)客服進(jìn)行分組和對(duì)客服的展示名進(jìn)行修改。商家添加客服子賬號(hào)的方式主要分為三種：

1、單個(gè)旺旺添加

這種模式適合子賬號(hào)較少的商家使用，商家選擇需進(jìn)行計(jì)算的客服子賬號(hào)，點(diǎn)擊添加計(jì)算。然后確認(rèn)旺旺類型和旺旺分組，點(diǎn)擊添加，即完成操作。旺旺類型決定統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)類型，售后類型不統(tǒng)計(jì)銷售相關(guān)數(shù)據(jù)，旺旺分組可在數(shù)據(jù)查看時(shí)分組查看和分析，商家還可以在右側(cè)直接點(diǎn)擊管理分組，增加分組類型。

2、批量添加旺旺

這種方式適合子賬號(hào)在50個(gè)以內(nèi)的商家使用，商家在點(diǎn)擊添加旺旺之后篩選旺旺，并選擇旺旺類型和分組，添加計(jì)算。

3、批量導(dǎo)入添加旺旺

這種模式適合子賬號(hào)超過50個(gè)的商家來使用，商家需要先下載未添加計(jì)算的旺旺賬號(hào)，確保旺旺賬號(hào)正確，然后下載批量導(dǎo)入的模板，編輯模板內(nèi)容，并導(dǎo)入。編輯時(shí)必須要輸入旺旺賬號(hào)、旺旺類型和旺旺分組。

除此之外商家還需要知道，首次添加旺旺后，數(shù)據(jù)從添加當(dāng)天開始統(tǒng)計(jì)，添加后第二日可查看旺旺數(shù)據(jù)。日常使用中增加計(jì)算旺旺,數(shù)據(jù)從添加當(dāng)天開始統(tǒng)計(jì),添加后第二日可查看旺旺數(shù)據(jù)。在分組中售前主要任務(wù)為銷售的旺旺號(hào)。售后主要任務(wù)為回答售后咨詢的旺旺號(hào),不參與銷售業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)，不統(tǒng)計(jì)銷售相關(guān)數(shù)據(jù)。展示的客服相關(guān)的數(shù)據(jù)為客服配置中，選擇計(jì)算的客服旺旺，未添加計(jì)算的客服旺旺不顯示和計(jì)算數(shù)據(jù)。

以上就是關(guān)于商家如何使用服務(wù)洞察進(jìn)行客服績(jī)效配置的方法了，從2022年的7月1日開始，服務(wù)洞察的專業(yè)版就已經(jīng)開始對(duì)商家進(jìn)行免費(fèi)開放了，面對(duì)這樣一款功能強(qiáng)大且免費(fèi)的模塊，商家又有什么理由不去嘗試一下呢？

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