雙十一已至，淘寶賣家如何維護客戶，減少售后

本文大綱：雙十一已至，淘寶賣家如何維護客戶，減少售后！ 離2020雙十一大促只剩最后的3個月了，大家的店鋪也基本沒有需要大改動的地方了。在這種情況下，我們?nèi)绾螌⒋蠹倚量喽嗵斓某晒儸F(xiàn)的同時減少售后問題成為了關(guān)鍵。那么下面小編就來分享下雙十一的淘寶賣家如何維護客戶，下面一起來看看吧。

2020雙十一

我們需要重點從這幾個方向下手

1 運營操作

原本的運營操作的維護，維持店鋪運營在雙十一之間的大方向始終不變。重要性不需要我多做贅述了，大方向的運營操作可以保證將之前的努力變現(xiàn)出來。有條件的商家可以在適當?shù)臅r候開一點直通車。直通車在雙十一期間的價格比較離譜，為了把錢花在刀刃上追求高轉(zhuǎn)化率，最好的是提前做好測款測圖，有方向的投放人群和關(guān)鍵詞。

2 客服回復(fù)

客服快捷短語以及自動回復(fù)的再次確認，包含歡迎語、雙十一前預(yù)熱活動、優(yōu)惠信息、等候語、尺寸、快遞、議價、地址、催付款、發(fā)貨時間、退換貨、邀請評價等快捷短語設(shè)置，可以大大減少客服的工作量。

雙11前活動預(yù)告：可以在客戶點擊客服的時候歡迎語里做雙十一新品搶先收藏加購活動，同時搭配店內(nèi)優(yōu)惠信息，增加新品人氣，為雙十一造勢。

歡迎語：可以在雙十一的活動快捷短語發(fā)出后發(fā)出，包含包郵，優(yōu)惠券，優(yōu)惠活動，正品詢問，發(fā)貨時間，快遞，退換貨等問題。每個問題羅列出來，回復(fù)數(shù)字可得答案。

等候語：親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

尺寸建議：

a,請問您的身高，體重，胸圍，肩寬是多少的呢？ 我?guī)湍鷧⒖家幌聠?/p>

(請您參照頁面詳細說明進行選擇，由于個人體型和穿著習慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對自己的身形做詳細測量)

是否正品：本店所有商品均為xx品牌正品，支持7天無理由退換貨，請放心購買。

快遞問題：根據(jù)店鋪實際情況來，盡量不要發(fā)平時不發(fā)的快遞，節(jié)省時間。

爆倉:

親，不好意思，因雙十一快遞數(shù)量巨大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1-2天，給您造成不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，并請您再耐心等待下，會盡快給您派送過去的。

議價：

親，此次雙十一大促，活動力度非常大，優(yōu)惠很優(yōu)惠，活動商品的價格都是受淘寶監(jiān)控的，目前商品都在瘋搶中，可能隨時會斷貨，如有需要，請盡早下單購買。

修改地址：

提醒及注意要點：（雙十一期間務(wù)必在詳情頁說明不修改地址，如果買家實在要修改的，可以專人旺旺處理。）

申請退款：

a, 親，您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥]有發(fā)出去喲。如果沒有發(fā)出去的話是可以幫您處理退款申請喲。

b, 親，您的包裹我們已經(jīng)打單安排發(fā)出了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。

催付款：可以多設(shè)置幾條，重點在雙十一優(yōu)惠力度大上面，促進下單提升轉(zhuǎn)化率。

網(wǎng)購狂歡節(jié)即將結(jié)束，還沒付款的寶貝趕緊確認支付哦，如此給力的折扣過了今天就要再等一年！

關(guān)于發(fā)貨時間：

親，關(guān)于發(fā)貨時間，我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭取x天內(nèi)發(fā)完貨，親x天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨，如果沒有給您發(fā)貨，您到時候聯(lián)系我們一下，我?guī)湍才乓幌聝?yōu)先發(fā)貨，謝謝您對我們的支持！

關(guān)于到貨時間：

親，雙11期間很多快遞可能快遞都會爆倉，到貨時間可能會晚一點喲，希望您耐心等待一下，我們會隨時關(guān)注您的包裹。

結(jié)束語：感謝惠顧的同時需要在這邊強調(diào)驗貨簽收，同時需要給賣家打好預(yù)防針，有問題直接找客服（而不是就給個不好評價），如果滿意好評曬圖還能有店鋪優(yōu)惠券等吸引好評。

7天無理由退換貨：

親，本店支持7天無理由退換貨（在不影響二次銷售的情況下），雙11當天購買的客戶，可免費獲得我們提供的運費險。當發(fā)生退貨時，在退款完成后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。運費險理賠的條件：1、交易發(fā)生退款以及退貨；2、買家需提供退貨時的物流信息。親，請放心購買。

退換貨：

親，我們的退貨地址為：XXX（建議親用XX、XX快遞寄回，這樣可以保障更快的處理速度噢，請千萬不要寄貨到付款和平郵，我們會拒簽的）另外：請?zhí)顚懞檬酆蟊Ｕ峡?，這能幫助盡快處理您的退換貨需求，一定要在售后保障卡上寫明的信息是：旺旺名、退/換原因、款號（吊牌上有）、顏色、尺碼（如果要換貨要寄送到新地址，請在售后卡上寫明“換地址：新地址為：xx”）若沒有看見售后卡，麻煩親自備一張紙條注明以上信息噢，請盡量將售后保障卡放在顯眼的位置，方便我們查收并處理，謝謝親的配合，收到退貨后，我們會第一時間為您處理.

3.FAQ

離雙十一訂單發(fā)貨還有一段時間，這個時間最好做好平均產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，這個關(guān)系到后期售后的工作量，一定要重視起來。定期抽查產(chǎn)品質(zhì)量和售后回訪十分有必要，可以根據(jù)之前做好的回訪對產(chǎn)品做好改進。

特別聲明：本文文章轉(zhuǎn)載分享，不做商業(yè)用途，本文轉(zhuǎn)載悟空問答，原文作者：網(wǎng)店西瓜妹，如果想了解更多知識請到原平臺“關(guān)注作者”，輸入作者“ID”即可，如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

[淺規(guī)則Vol.16]還在濫發(fā)？后果很嚴重…

淘寶平臺寵物類商品爭議處理規(guī)范

淘客PID是什么？如何獲取淘寶客pid？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。