淘寶如何讓客戶給好評(píng)？需要做哪些工作

大家好，如今說(shuō)起淘寶商家怎么讓客戶給好評(píng)？需要做哪些工作？首先、做淘寶如何讓客戶盡快給好評(píng)，你必須做到最主要的一件事：描述相符，不要過(guò)于夸大產(chǎn)品的作用，默認(rèn)好評(píng)就算了，還催評(píng)，就怕反手一個(gè)差評(píng)。好了，下面一起來(lái)了解下相關(guān)知識(shí)吧。

其次就是快遞超出買(mǎi)家預(yù)想效果，給買(mǎi)家制造驚喜，發(fā)貨及時(shí)、送贈(zèng)品之類的，提高顧客的好感度。

最好不要頻繁催評(píng)，很容易弄巧成拙。

我自己從事運(yùn)營(yíng)工作，同時(shí)也會(huì)網(wǎng)購(gòu)，但特別反感那種短信賣慘求好評(píng)的行為。

不過(guò)我也知道這些短信催評(píng)大多是店鋪買(mǎi)了輔助軟件，后臺(tái)設(shè)置群發(fā)了，并不是人工催評(píng)。對(duì)于短信催評(píng)的行為，個(gè)人會(huì)有種侵犯隱私的感覺(jué)。

有些買(mǎi)家嫌麻煩，基本上都是默認(rèn)好評(píng)，不過(guò)有質(zhì)量問(wèn)題，最好是退貨，給差評(píng)很容易引起賣家瘋狂短信騷擾。

在網(wǎng)上看到一個(gè)很好的反擊案例，很有趣，放上來(lái)希望對(duì)大家有幫助。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)，會(huì)影響這個(gè)訂單銷量權(quán)重，好評(píng)多了，會(huì)提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分及店鋪權(quán)重等等。

讓買(mǎi)家盡快給好評(píng)也是一件有技巧的事，我們分別可以在發(fā)貨時(shí)、收貨后以及評(píng)價(jià)前都和買(mǎi)家進(jìn)行溝通，共分成三步。

一、發(fā)貨通知

發(fā)貨后給客戶用旺旺消息發(fā)發(fā)貨提示：告知單號(hào)。

例如：親，您好！你在小店拍的寶貝已經(jīng)為你發(fā)出了 哦，XX快遞，單號(hào)：xxxxxxx 這幾天請(qǐng)保持電話暢通哦。

這樣做的意義：提高用戶體驗(yàn)，有一種被關(guān)心被服務(wù)的感覺(jué)。

當(dāng)買(mǎi)家收到貨物，拆開(kāi)查看無(wú)誤后，自然會(huì)第一時(shí)間想到確認(rèn)收貨并評(píng)價(jià)了。

人都是相互的嘛，你認(rèn)真對(duì)待她，她覺(jué)得你把她當(dāng)朋友，她自然也會(huì)認(rèn)真對(duì)待你了，第一時(shí)間把收到寶貝的喜悅告訴你了。

二、收貨跟蹤

發(fā)貨一周后不見(jiàn)客戶確認(rèn)評(píng)價(jià)后臺(tái)又顯示簽收的，請(qǐng)給客戶委婉地提醒是否收到產(chǎn)品：

“親，您好！你有否順利收到會(huì)小店給你發(fā)出的寶貝？”

客戶說(shuō)有的話，你就說(shuō)：“那就好，我還怕物流出現(xiàn)什么問(wèn)題了呢。那您對(duì)我們的XXX還滿意嗎？“

一般面對(duì)這樣禮貌的提問(wèn)，對(duì)方就算對(duì)物流或是哪方面不是很滿意都會(huì)說(shuō)，還不錯(cuò)，就是有一點(diǎn)問(wèn)題，一定要盡力給她解決或致歉，相信都會(huì)釋?xiě)训摹?/p>

這樣做的意義：主動(dòng)出擊表示對(duì)客戶的誠(chéng)意尊重，問(wèn)題解決起來(lái)就會(huì)容易的多，加速收貨確認(rèn)，以免夜長(zhǎng)夢(mèng)多。

三、評(píng)價(jià)跟蹤

客戶如果上來(lái)說(shuō)：“店家，東西已經(jīng)收到了，謝謝你的小禮物。”

那你可以說(shuō)：“您對(duì)我們的寶貝還滿意嗎？"她如果說(shuō)：“很喜歡，謝謝。”

那你可以說(shuō)：不用客氣呀，親開(kāi)心就好，當(dāng)然親如果能在評(píng)價(jià)中分享你真實(shí)的感覺(jué)，我也會(huì)很開(kāi)心的，如果有問(wèn)題，可以及時(shí)聯(lián)系我們解決喲。”

然后可以適時(shí)地提醒我們店的活動(dòng)，來(lái)提高客戶評(píng)價(jià)的積極性。

這樣做的意義：提高評(píng)語(yǔ)質(zhì)量，評(píng)語(yǔ)對(duì)淘寶賣家的重要性是不言而喻的，所以我們要主動(dòng)出擊，但要講究技巧，而不是一味蠻干，相互理解，換位思考很重要。

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