淘寶如何讓客戶給好評(píng)？需要做哪些工作

大家好，如今說起淘寶商家怎么讓客戶給好評(píng)？需要做哪些工作？首先、做淘寶如何讓客戶盡快給好評(píng)，你必須做到最主要的一件事：描述相符，不要過于夸大產(chǎn)品的作用，默認(rèn)好評(píng)就算了，還催評(píng)，就怕反手一個(gè)差評(píng)。好了，下面一起來了解下相關(guān)知識(shí)吧。

其次就是快遞超出買家預(yù)想效果，給買家制造驚喜，發(fā)貨及時(shí)、送贈(zèng)品之類的，提高顧客的好感度。

最好不要頻繁催評(píng)，很容易弄巧成拙。

我自己從事運(yùn)營(yíng)工作，同時(shí)也會(huì)網(wǎng)購(gòu)，但特別反感那種短信賣慘求好評(píng)的行為。

不過我也知道這些短信催評(píng)大多是店鋪買了輔助軟件，后臺(tái)設(shè)置群發(fā)了，并不是人工催評(píng)。對(duì)于短信催評(píng)的行為，個(gè)人會(huì)有種侵犯隱私的感覺。

有些買家嫌麻煩，基本上都是默認(rèn)好評(píng)，不過有質(zhì)量問題，最好是退貨，給差評(píng)很容易引起賣家瘋狂短信騷擾。

在網(wǎng)上看到一個(gè)很好的反擊案例，很有趣，放上來希望對(duì)大家有幫助。

對(duì)于賣家來說，優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)，會(huì)影響這個(gè)訂單銷量權(quán)重，好評(píng)多了，會(huì)提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分及店鋪權(quán)重等等。

讓買家盡快給好評(píng)也是一件有技巧的事，我們分別可以在發(fā)貨時(shí)、收貨后以及評(píng)價(jià)前都和買家進(jìn)行溝通，共分成三步。

一、發(fā)貨通知

發(fā)貨后給客戶用旺旺消息發(fā)發(fā)貨提示：告知單號(hào)。

例如：親，您好！你在小店拍的寶貝已經(jīng)為你發(fā)出了 哦，XX快遞，單號(hào)：xxxxxxx 這幾天請(qǐng)保持電話暢通哦。

這樣做的意義：提高用戶體驗(yàn)，有一種被關(guān)心被服務(wù)的感覺。

當(dāng)買家收到貨物，拆開查看無誤后，自然會(huì)第一時(shí)間想到確認(rèn)收貨并評(píng)價(jià)了。

人都是相互的嘛，你認(rèn)真對(duì)待她，她覺得你把她當(dāng)朋友，她自然也會(huì)認(rèn)真對(duì)待你了，第一時(shí)間把收到寶貝的喜悅告訴你了。

二、收貨跟蹤

發(fā)貨一周后不見客戶確認(rèn)評(píng)價(jià)后臺(tái)又顯示簽收的，請(qǐng)給客戶委婉地提醒是否收到產(chǎn)品：

“親，您好！你有否順利收到會(huì)小店給你發(fā)出的寶貝？”

客戶說有的話，你就說：“那就好，我還怕物流出現(xiàn)什么問題了呢。那您對(duì)我們的XXX還滿意嗎？“

一般面對(duì)這樣禮貌的提問，對(duì)方就算對(duì)物流或是哪方面不是很滿意都會(huì)說，還不錯(cuò)，就是有一點(diǎn)問題，一定要盡力給她解決或致歉，相信都會(huì)釋懷的。

這樣做的意義：主動(dòng)出擊表示對(duì)客戶的誠(chéng)意尊重，問題解決起來就會(huì)容易的多，加速收貨確認(rèn)，以免夜長(zhǎng)夢(mèng)多。

三、評(píng)價(jià)跟蹤

客戶如果上來說：“店家，東西已經(jīng)收到了，謝謝你的小禮物。”

那你可以說：“您對(duì)我們的寶貝還滿意嗎？"她如果說：“很喜歡，謝謝。”

那你可以說：不用客氣呀，親開心就好，當(dāng)然親如果能在評(píng)價(jià)中分享你真實(shí)的感覺，我也會(huì)很開心的，如果有問題，可以及時(shí)聯(lián)系我們解決喲。”

然后可以適時(shí)地提醒我們店的活動(dòng)，來提高客戶評(píng)價(jià)的積極性。

這樣做的意義：提高評(píng)語(yǔ)質(zhì)量，評(píng)語(yǔ)對(duì)淘寶賣家的重要性是不言而喻的，所以我們要主動(dòng)出擊，但要講究技巧，而不是一味蠻干，相互理解，換位思考很重要。

特別聲明：本文文章轉(zhuǎn)載分享，不做商業(yè)用途，本文轉(zhuǎn)載悟空問答，原文作者：電商一味精，如果想了解更多知識(shí)請(qǐng)到原平臺(tái)“關(guān)注作者”，輸入作者“ID”即可，如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

Uber中國(guó)最終水土不服 完敗于滴滴？

在哪可以訂購(gòu)淘寶店鋪?zhàn)詣?dòng)發(fā)貨軟件？

淘寶新手開店設(shè)置的淘寶客服收不到買家信息是怎么回事？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。