淘寶賣(mài)家開(kāi)啟了淘寶海外直郵服務(wù)之后，賣(mài)家還是可以隨是主動(dòng)推出改項(xiàng)服務(wù)的。而近期有的賣(mài)家正在猶豫是否要開(kāi)啟服務(wù)，那現(xiàn)在我來(lái)講講海外直郵服務(wù)是什么樣的服務(wù)。

“海外直郵”服務(wù)是交易約定服務(wù)中的一種，是指賣(mài)家除了承諾商品符合發(fā)貨地為海外國(guó)家、地區(qū)，港澳臺(tái)地區(qū)的基礎(chǔ)規(guī)則要求外，賣(mài)家還需要保證全鏈路的物流信息完整、可查詢，并符合平臺(tái)的展示要求，并且確保直郵商品均依照跨境進(jìn)口相關(guān)的法律法規(guī)以合法合規(guī)的清關(guān)渠道申報(bào)進(jìn)口，以保障海外直郵的真實(shí)性及全鏈路可核實(shí)、可查詢，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

同時(shí)海外國(guó)家、地區(qū)，港澳臺(tái)地區(qū)發(fā)貨后，買(mǎi)家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間為20天。如買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)貨品未按約定從海外發(fā)出，可以申請(qǐng)退貨，并可在交易關(guān)閉之日起15天內(nèi)發(fā)起投訴，獲得相應(yīng)賠償。

海外直郵服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題

1)合約的保障時(shí)間?

賣(mài)家未提供"海外直郵"服務(wù)，買(mǎi)家應(yīng)在以下時(shí)間進(jìn)行投訴：交易關(guān)閉(因退款成功導(dǎo)致的)后15天內(nèi)。

2)若“未履行海外發(fā)貨承諾’處罰申訴成功，是否可以重新申訴加入?

若因違背‘未履行海外發(fā)貨承諾’處罰，申訴成功后您可以重新申請(qǐng)加入，系統(tǒng)有延遲，建議過(guò)24小時(shí)后再操作。

3)如何保證完整的物流信息在淘寶平臺(tái)可透出?

您可以使用菜鳥(niǎo)及菜鳥(niǎo)認(rèn)證的物流服務(wù)商，并通過(guò)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)BMS或已經(jīng)接通菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際端的ERP/ISV工具進(jìn)行海外發(fā)貨操作，就能把物流信息在淘寶平臺(tái)可透出。

4)如何理解對(duì)于“物流信息完整、可查詢，并符合平臺(tái)的展示要求”?

目前的要求是從發(fā)貨地到收貨地的物流信息，均可以在淘寶平臺(tái)查詢和展示其物流信息;物流官方或其他非淘寶平臺(tái)可查詢展示的內(nèi)容不屬于“海外直郵”服務(wù)協(xié)議對(duì)于“物流信息完整、可查詢，并符合平臺(tái)的展示要求”

5)退出后訂單還是否需要履約?

答：需要履約，退出服務(wù)之前的訂單，當(dāng)買(mǎi)家出現(xiàn)符合服務(wù)的場(chǎng)景，賣(mài)家仍需要保障。

淘寶海外直郵商品并非是從國(guó)內(nèi)發(fā)出的，而賣(mài)家啟用了海外直郵服務(wù)以后，賣(mài)家依然得為消費(fèi)者提供物流查詢服務(wù)，在這方面做得不好，平臺(tái)有權(quán)利把加入服務(wù)的賣(mài)家請(qǐng)出來(lái)。

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淘寶海外直郵服務(wù)在哪里？要交稅嗎？

目前，海外直郵服務(wù)已經(jīng)覆蓋了上百個(gè)國(guó)家和地區(qū)，而在淘寶上做跨境生意的賣(mài)家，部分是比較愿意選擇直郵服務(wù)的，淘寶海外直郵服務(wù)是在賣(mài)家后臺(tái)的哪個(gè)位置呢?

商家中心-交易-更多-加入服務(wù)，然后就能找到海外直郵服務(wù)了。

海外直郵服務(wù)要交稅嗎?

要交關(guān)稅。

辦理通關(guān)出入境手續(xù)需要買(mǎi)家或賣(mài)家合理的協(xié)助配合，相對(duì)方應(yīng)提供相關(guān)協(xié)助。若一方怠于或拒絕提供協(xié)助導(dǎo)致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等)及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由該責(zé)任方承擔(dān)。

賣(mài)家發(fā)貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方約定外，該費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)。

買(mǎi)家退貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方約定外，該費(fèi)用由導(dǎo)致退貨的責(zé)任方承擔(dān)。

而海外直郵的賣(mài)家發(fā)貨要注意：

賣(mài)家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單(除了購(gòu)物車合并付款的訂單之外)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)發(fā)貨，而在未經(jīng)或獲得買(mǎi)家的同意下，不能將多個(gè)訂單合成一個(gè)包裹發(fā)貨。

若因商品尺寸等問(wèn)題賣(mài)家必須分包裹發(fā)貨，須確保每個(gè)包裹面單上的收件地址一致并完整保留轉(zhuǎn)運(yùn)碼(轉(zhuǎn)運(yùn)碼形式為“官方物流服務(wù)商@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”)，同時(shí)將所有發(fā)貨單號(hào)以及對(duì)應(yīng)包裹內(nèi)的物品內(nèi)容通過(guò)旺旺等形式告知買(mǎi)家。

賣(mài)家擅自分包裹發(fā)貨，導(dǎo)致買(mǎi)家拒簽、退貨或官方物流服務(wù)商無(wú)主件拒簽的，由賣(mài)家承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

淘寶海外直郵服務(wù)是需要賣(mài)家自己訂購(gòu)的，而賣(mài)家如果還想加入更多的淘寶服務(wù)，給買(mǎi)家提供更多的購(gòu)物保障的，也是根據(jù)文中提供的路徑來(lái)添加服務(wù)的。

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