淘寶特價(jià)版定制交易處理有什么規(guī)范?
2022-03-17|04:13|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:183
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淘寶特價(jià)版是淘寶上線的一款綜合性的購(gòu)物APP,目前入駐的商家非常之多,大家都想先搶占流量。為了規(guī)范淘寶特價(jià)版定制交易的商品,特出了以下規(guī)范,相關(guān)商家一定要仔細(xì)閱讀。
1 定制商品是指賣家通過(guò)生產(chǎn)加工、裁剪制作等方式,最終向買家交付包含有買家指定個(gè)性化需求信息素材(如圖案、文字、印記、配件、尺寸等)并區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)的實(shí)物商品。
2 買賣雙方進(jìn)行定制商品交易的,應(yīng)當(dāng)對(duì)定制商品的交付標(biāo)準(zhǔn)(如數(shù)量、規(guī)格尺寸、圖案、材質(zhì)、工藝)、交付或發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、違約責(zé)任等進(jìn)行明確約定。
3 商家應(yīng)當(dāng)按照《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)則》來(lái)進(jìn)行發(fā)貨,買賣雙方對(duì)定制商品的發(fā)貨時(shí)間未約定或約定不清的,賣家應(yīng)當(dāng)在買家首次要求交付后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
4 因買賣雙方其他未約定或約定不清事項(xiàng)導(dǎo)致的損失由買賣雙方分擔(dān),具體比例由淘寶特價(jià)版按照雙方過(guò)錯(cuò)程度判定。
5 定制商品發(fā)貨時(shí)間界滿前且賣家尚未定制完成,買家無(wú)理由申請(qǐng)退款的,若對(duì)賣家造成損失的,應(yīng)當(dāng)賠償損失,但最高不超過(guò)交易訂單金額。本條款說(shuō)明(以下提及的“賣家損失”均同):
(1)賣家對(duì)其損失負(fù)舉證責(zé)任。
(2)淘寶特價(jià)版將以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)對(duì)賣家提供的相關(guān)損失證據(jù)進(jìn)行判斷及認(rèn)定。
6 定制商品發(fā)貨時(shí)間界滿前但賣家已完成定制商品的,買家無(wú)正當(dāng)理由申請(qǐng)退款的,需和賣家協(xié)商一致,否則賣家有權(quán)拒絕買家的退款申請(qǐng)。
7 賣家定制商品發(fā)貨后,買家無(wú)正當(dāng)理由拒簽或退回定制商品的,賣家未予簽收的,交易支持打款賣家,商品由買家自行負(fù)責(zé)召回并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用,以及承擔(dān)因無(wú)理由拒簽或退回的商品風(fēng)險(xiǎn);賣家已簽收的,除買家明確表示拒絕接受該定制商品的,交易支持打款賣家外,賣家仍有義務(wù)再次向買家發(fā)還該商品,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
8 賣家應(yīng)在商品詳情頁(yè)面顯著說(shuō)明或者與買家約定完成定制商品生產(chǎn)需要買家提供的個(gè)性化信息素材以及提供期限,如因賣家未盡告知義務(wù)或約定不清產(chǎn)生爭(zhēng)議的,由賣家承擔(dān)相關(guān)不利后果。
9 買家應(yīng)按照約定及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的提供定制相關(guān)的個(gè)性化信息素材,如買家逾期提供,則定制商品交付期限相應(yīng)順延。經(jīng)賣家催告后買家仍怠于提供的,賣家有權(quán)終止履行,交易做退款處理。賣家為履行合同已作出必要準(zhǔn)備而產(chǎn)生的損失,買家應(yīng)予賠償,但最高不超過(guò)訂單金額。買家變更定制需求的,應(yīng)與賣家就需求變更后定制商品的價(jià)款、交付時(shí)間和交付標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成新的約定,否則賣家有權(quán)中止履行定制合同。賣家中止履行合同后,應(yīng)向買家確認(rèn)是否繼續(xù)履行原定制合同,買家拒絕或怠于確認(rèn)的,賣家有權(quán)終止履行合同,交易做退款處理,對(duì)賣家造成損失的,應(yīng)予賠償損失,但最高不超過(guò)交易訂單金額。
10 賣家定制商品逾期發(fā)貨的,需按照《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)則》相關(guān)規(guī)定處理,同時(shí)買家應(yīng)簽收商品,交易支持打款賣家。買賣雙方另有約定的,按約定執(zhí)行。賣家已逾期發(fā)貨,經(jīng)買家催告后的72小時(shí)內(nèi)仍未有發(fā)貨的,交易作退款處理,若賣家在該72小時(shí)外發(fā)貨的,發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)和買家協(xié)商一致,否則買家有權(quán)拒絕簽收。賣家逾期發(fā)貨行為導(dǎo)致買家交易目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,買家有權(quán)拒絕簽收商品。
11 買家主張賣家交付的定制商品存在表面不一致、描述不當(dāng)或不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)情形的,買家有權(quán)視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求賣家承擔(dān)補(bǔ)發(fā)、修理、重做、調(diào)換、退貨等違約責(zé)任,賣家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的,交易支持退貨退款。若該等違約情形導(dǎo)致買家交易目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,支持退貨退款,由此產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。如定制商品出現(xiàn)以上情形,買賣雙方無(wú)法就賣方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任方式達(dá)成一致的,淘寶特價(jià)版將基于普通人的判斷對(duì)買賣雙方的爭(zhēng)議做出處理。
12 多件交付的定制商品部分存在破損、滅失、描述不當(dāng)、不符合質(zhì)量要求情形,但不影響剩余部分定制商品功能實(shí)現(xiàn)且買家能夠獨(dú)立使用的,依據(jù)定制商品的完好比例,交易做部分退款處理。
如淘寶特價(jià)版根據(jù)商品特點(diǎn)或雙方交易目的判斷,出現(xiàn)上述情形已經(jīng)影響定制商品整體功能實(shí)現(xiàn)或?qū)е沦I家交易目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,或?qū)τ诮桓稊?shù)量100件以上的同一定制商品,問(wèn)題商品數(shù)量占30%以上比例的,交易做退貨退款處理,由此產(chǎn)生的全部運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
13 賣家向買家交付定制商品時(shí)應(yīng)當(dāng)提供必要的有關(guān)質(zhì)量合格證明、說(shuō)明書或其他技術(shù)資料。買家主張定制商品存在肉眼不可見質(zhì)量問(wèn)題,如涉及材質(zhì)或配件不符的,賣家還應(yīng)該提供定制商品主要原料或相關(guān)部件的合法進(jìn)貨憑證。賣家依照淘寶特價(jià)版要求提供相關(guān)材料證明后,買家應(yīng)根據(jù)淘寶特價(jià)版要求提供相應(yīng)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。
14 定制商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定,無(wú)強(qiáng)制性規(guī)定的應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)符合生產(chǎn)企業(yè)自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。定制商品屬于國(guó)家規(guī)定實(shí)施“三包服務(wù)”保障產(chǎn)品目錄范圍的,賣家還應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)和淘寶特價(jià)版規(guī)則的規(guī)定向買家提供三包服務(wù)。
15 本規(guī)范未特別列明事宜,依照《淘寶特價(jià)版平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。
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