在淘寶網上購物，給我們帶來方便以及優(yōu)惠的同時，同樣存在著許多難以預料的風險，而我們經常遇到的是淘寶賣家虛假發(fā)貨，導致消費者權益受損，那么面對這種情況，是應該先退款還是先投訴呢?具體有該如何操作呢?今天我們就一起來了解一下!

一、什么是虛假交易？

虛假交易是以不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益，妨害買家權益的行為。

二、淘寶虛假發(fā)貨先退款還是先投訴?

淘寶賣家虛假發(fā)貨按照淘寶規(guī)定，一般是買家發(fā)起申訴之后，后臺接受申請后處理，等投訴通過以后，官方處理完之后才能退款。網絡購物作為一種新的購物方式,正以其便捷、時尚的特點吸引著越來越多的消費者。網絡購物因其物美價廉、方便快，給人們帶來好處的同時，同樣滋生了許多風險，使消費者的權益受到損害，那么遇到這樣的情況，我們一定要清楚平臺的規(guī)則以及投訴流程。

三、淘寶虛假發(fā)貨怎么賠償？

而對買家而言，例如天貓，如果遇到虛假發(fā)貨，除了要全部返還已支付款項之外，賣家還要額外支付30%的費用給買家作為補償，不過這種賠償，基本上都是以天貓積分的形式下達的，不過也差不多，畢竟天貓積分，是能夠在最后結算的時候沖抵現金的。還有一種情況，就是淘小二介入之后，對雙方進行協調，具體的賠償金額，就要看最后的協調結果了。

四、淘寶虛假發(fā)貨拒絕退款怎么投訴？

首先，如并沒有買家維權中所反映的行為，請做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;如旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時間，且買家在發(fā)貨時間內主動申請退款投訴，請?zhí)峁┌⒗锿e證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

2、阿里旺旺舉證號;

3、淘寶站內信截屏;

4、發(fā)貨憑證。

對買家發(fā)起的投訴，要在3天內提交證據。如果沒有收到證據，淘寶有權自行進行判斷對其余違規(guī)行為，淘寶在收到投訴后立即進行。

以上就是針對淘寶虛假發(fā)貨退款投訴問題的總結，今天就給大家分享到這里了，在這里真心希望大家在遇到自身權益受損的是情況時，一定要采取正確的方法去解決，使自己的權利得到保障。

淘寶虛假發(fā)貨申訴成功方法有哪些？

在淘寶上面如果出現了虛假發(fā)貨的情形，其實買家們也應該積極的站出來維護好自己的合法權益，也可以對此進行投訴，但是賣家如果是被冤枉的，那也可以提出申訴，具體有哪些申訴方法容易成功呢?

1、淘寶虛假發(fā)貨申訴成功率是無法預估的，并不能百分之百成功，虛假交易申訴也是有一定的技巧的，如果淘寶賣家真實存在虛假發(fā)貨行為，那么幾乎是不會申訴成功。

2、如果是被惡意投訴的，那么只需要提供相關的證據就可以提高申訴成功率。

3、在淘寶服務中心自助服務看到一個違規(guī)受理，提供了商品降權申訴的入口，輸入商品ID后，就可開始首次申訴的流程。

4、如果淘寶后臺給淘寶店鋪發(fā)來虛假寶貝降權的提示，那么淘寶賣家就需要把違規(guī)的寶貝立即下架。因為就算違規(guī)的商品不下架的話，消費者也是不能在淘寶搜索欄中搜索到降權寶貝的，所以淘寶賣家需要趕快把寶貝下價，同時想好補救的措施。

5、淘寶賣家發(fā)現店鋪的寶貝被降權下架之后，可以把店鋪下架的寶貝修改其他類目和標題，讓系統查不到這是淘寶降權的寶貝，當然不能一修改完寶貝就馬上上架了，最少得放一晚上再去上架，不然很容易被淘寶系統檢測出來。

6、一般來說淘寶的稽查系統軟件通常是在早上八點對虛假交易的寶貝進行檢測的，所以淘寶賣家們可以利用這一空洞來為寶貝爭取更多的展示機會。淘寶賣家可以在第二天的早上九點左右，對前一天更換過的類目寶貝詳情上架就好。

7、如果淘寶賣家以上操作沒有出現問題的話，那么一段時間以后就可以把下降的寶貝再改為原來的寶貝類目和標題，把正確的寶貝類目進行再上架后，特別后臺系統就有可能不會提示淘寶賣家虛假交易了。

成功率高嗎?

淘寶虛假發(fā)貨申訴成功率是無法預估的，并不能百分之百成功，虛假交易申訴也是有一定的技巧的，如果淘寶賣家真實存在虛假發(fā)貨行為，那么幾乎是不會申訴成功，如果是被惡意投訴的，那么只需要提供相關的證據就可以提高申訴成功率。

在淘寶服務中心自助服務看到一個違規(guī)受理，提供了商品降權申訴的入口，輸入商品ID后，就可開始首次申訴的流程。并且各位賣家也需要及時的關注申訴的動態(tài)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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