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    千牛詢單轉(zhuǎn)化率在哪里看?怎么提高?

    2022-03-04|15:33|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:841

    所謂的詢單轉(zhuǎn)化率指的是消費者們咨詢淘寶客服以后再去下單獲得的數(shù)據(jù),對于淘寶商家們來說,詢單轉(zhuǎn)化率非常的重要,那么千牛詢單轉(zhuǎn)化率在哪里查看呢?下面進行介紹哦。

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    千牛詢單轉(zhuǎn)化率在哪里看?

    生意參謀--服務(wù)--客服銷售,可以查看同行同層商家平均詢單轉(zhuǎn)化率,和同行同層優(yōu)秀詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。

    怎么提高?

    1、不要讓客戶等候時間超過6秒,這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù)

    這個大型活動咨詢的客戶肯定會比平時的多,如果說你因為客戶多而讓客戶等很久的時間。那么對于這種時候,客戶肯定會果斷的放棄在你的店鋪購買,所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時間超過6秒。如果不讓客戶超過6秒,有兩種方法,提高打字的速度,對于這種大型活動再招聘人員。

    2、淘寶客服幫助客戶解答疑問,協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單

    這就會要求淘寶客服對于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解,對于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要非常熟悉。在遇到糾結(jié)的客戶的時候,協(xié)助客戶選擇出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。

    3、淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進

    有部分的買家在下了單而沒有及時付款,可能是遇到了什么問題。如果還是在猶豫,那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點在和客戶詳細的說一下。如果是因為價格的問題,就告訴客戶這個是實價,再讓客戶知道一分價錢一分貨。

    4、不管是淘寶活動還是店鋪活動,咨詢量肯定會比平常大,不管多少客戶都要耐心解答

    淘寶客服不要因為說咨詢的客戶一多,態(tài)度就發(fā)生變化了。你的態(tài)度不好,客戶就不可能在你這下單,如果你耐心的給客戶解決了問題,那么客戶自然就馬云的下單了。

    客服轉(zhuǎn)化率怎么算?

    淘寶轉(zhuǎn)化率就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。計算方法為:轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

    從客服的角度來說,主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標:

    1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

    2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

    在淘寶平臺中客服是重要的工作人員,他們直接和消費者們聯(lián)系掛鉤,而且轉(zhuǎn)化率跟客服的績效也是直接掛鉤的??头D(zhuǎn)化率和客服本身的績效工資是掛鉤的,轉(zhuǎn)化率越高,獲得的薪水就越高。

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