天貓3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運(yùn)服務(wù)等類目商品發(fā)布規(guī)范

為了更好的保障消費(fèi)者體驗(yàn)，規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營秩序，天貓擬新增《天貓3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運(yùn)服務(wù)、家裝服務(wù)、家政服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)類目商品發(fā)布規(guī)范》，具體內(nèi)容如下。本規(guī)則于2022年2月15日公示，于2022年2月21日正式生效。

一、適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓本地化生活服務(wù)>>>3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運(yùn)服務(wù)、家裝服務(wù)、家政服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)類目下發(fā)布服務(wù)商品和承載服務(wù)的實(shí)物商品的商家。

(一)服務(wù)商品：指買家在線上購買的服務(wù)商品，由商家提供上門/取送/遠(yuǎn)程服務(wù)或由買家前往商家線下門店享受服務(wù)的商品。

(二)承載服務(wù)的實(shí)物商品：指買家在線上購買服務(wù)，商家僅可通過郵寄方式交付承載對(duì)應(yīng)服務(wù)的實(shí)物類商品(如實(shí)物兌換卡、實(shí)物多次卡)。

二、商品發(fā)布規(guī)范

(一)商品必須完整描述服務(wù)名稱、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式(上門/到店/郵寄/遠(yuǎn)程)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

(二)僅允許使用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功能發(fā)布多次卡(2次及以上)類型商品。

(三)禁止發(fā)布“支付一口價(jià)”1000元以上的大額代金券類商品。

(四)發(fā)布在“家電服務(wù)”下“家電維修”類目的商品，單個(gè)維修服務(wù)商品的SKU價(jià)格性質(zhì)必須明確為訂金、尾款或全款中的一個(gè)或者多個(gè)。訂金的SKU數(shù)量可以為多個(gè)，價(jià)格性質(zhì)上限為3個(gè)。有多個(gè)訂金時(shí)，需在詳情說明中體現(xiàn)不同訂金的目的，如加贈(zèng)或者其他促銷。

(五)商品標(biāo)題發(fā)布規(guī)范

需要包含以下內(nèi)容：品牌名稱/店鋪名稱+服務(wù)項(xiàng)目名稱+產(chǎn)品參數(shù)(類型/次數(shù)/數(shù)量/人數(shù)/時(shí)間/門店位置或適用城市等)。

例如：日日順洗衣機(jī)清洗服務(wù)2次全國上門服務(wù)。

(六)商品詳情發(fā)布規(guī)范

1.服務(wù)項(xiàng)目介紹：服務(wù)具體內(nèi)容、費(fèi)用說明、適用人群、適用人數(shù)、服務(wù)地域范圍(如不覆蓋的區(qū)域需在商品詳情頁中說明)、服務(wù)方式(上門/到店/郵寄/遠(yuǎn)程)等，如下圖示例：

2.若提供硬件或零部件更換、維修服務(wù)時(shí)，需明確告知買家硬件或零部件的商品信息(如商標(biāo)、生產(chǎn)者信息、硬件或零部件價(jià)值等)。

3.服務(wù)期限

3.1服務(wù)保障期：涉及安裝、更換、維修、養(yǎng)護(hù)/保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)，商家需寫明服務(wù)保障的期限，如: 專業(yè)清洗30天內(nèi)售后保障。

3.2預(yù)約方式：涉及上門服務(wù)的，商家需在商品詳情中明確預(yù)約方式，包括商家提前電話預(yù)約買家或買家與在線客服預(yù)約上門時(shí)間等，如下圖示例：

4.溫馨提示：

若涉及上門服務(wù)，工作人員上門時(shí)會(huì)主動(dòng)出示工作證件;若需要發(fā)票，請(qǐng)?zhí)嵝奄I家在購買前咨詢商家并索要付款憑證。

關(guān)于天貓3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運(yùn)服務(wù)、家裝服務(wù)、家政服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)類目商品發(fā)布規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助!

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