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    淘寶店鋪評分低是什么原因?如何提升?

    2022-03-08|09:54|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:293

    現(xiàn)在賣同類產(chǎn)品的淘寶店鋪這么多,很多用戶不知道哪些店鋪是比較好的,這時候就可以去參考店鋪評分,有些店鋪的評分低,有些高,只要選擇這些評分高的一般不會有什么問題,那么評分低是什么原因呢?



    1、分析店鋪原因

    首先,要分析店鋪評分低是什么原因造成的,這樣考慮如何提升評分。一般來說,評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題,具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看淘寶中差評的較多的寶貝,看都是什么問題造成中差評,從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié),這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

    2、產(chǎn)品描述相符

    要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟適用的產(chǎn)品。讓消費者有瀏覽欲望,從而產(chǎn)生購買欲。此外,還要注意寶貝的標題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容,比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等,讓消費者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容,避免一些不必要的誤解,這樣會給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率,而且會讓大部分消費者滿意,從而提高店鋪的動態(tài)評分。

    3、客服服務(wù)態(tài)度

    客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度,對于售前客服來說,許多買家都會咨詢一些問題,比如有沒有質(zhì)量保證,什么時候到貨,價格有沒有優(yōu)惠等等。這時就用到了自動回復(fù)的功能??梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問題的答案,顧客一問就馬上收到回復(fù),感覺還是不錯的。對售后服務(wù),要以解決問題為主要思想。如果是質(zhì)量問題,或者快遞問題導(dǎo)致商品損壞的話,積極退換貨??傊褪菓B(tài)度好一點,問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評。

    影響淘寶店鋪評分的因素有多個方面,比如客服的服務(wù)好不好,寶貝產(chǎn)品質(zhì)量好不好等等,如果你的店鋪評分低說明這些因素中有的方面做得不好,有可能是所有方面都沒有做好,需要對癥下藥來提升。



    淘寶店鋪評分多久更新?評分規(guī)則介紹!

    我們在淘寶購物的時候,是不是會看這個店鋪的評分呢,一般覺得這個分數(shù)很高就值得信任,但是這個分值不是一天就能起來的,是需要不斷積累的,那么淘寶店鋪的評分一般多久更新出來呢,下面就來介紹下評分的規(guī)則!

    一、即時生效的,買家打完分確認提交后就會計入評價分,系統(tǒng)會每天計算店鋪評分近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)。但更新顯示可能會有48小時的延時,建議后續(xù)關(guān)注。每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前3次。 店鋪評分一旦作出,無法修改。

    二、淘寶規(guī)則第六條:【店鋪評分】店鋪評分由買家對賣家作出,包括對商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分指標。每項店鋪評分均為動態(tài)指標,系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

    即時生效的,買家打完分確認提交后就會計入評價分,系統(tǒng)會每天計算店鋪評分近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)。

    淘寶規(guī)則第六條:【店鋪評分】店鋪評分由買家對賣家作出,包括對商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分指標。每項店鋪評分均為動態(tài)指標,系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

    每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前3次。 店鋪評分一旦作出,無法修改。

    店鋪動態(tài)評分是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后,僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會員對本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會員進行如下四項評分:寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

    買家在交易成功后,可對本次交易訂單的賣家進行如下四項打分:

    寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù);

    四項指標打分分值:1分-非常不滿;2分-不滿意;3分-一般;4分-滿意;5分-非常滿意。

    一般我們打完分之后,這個分數(shù)就直接出來了,并且這個分數(shù)按照上文所介紹的這些等級出來的,我們可以按照產(chǎn)品的情況具體的去打分,所以一定要重視這個產(chǎn)品的質(zhì)量和購物的體驗感!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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