幕思城>電商行情>多多開店>多多運(yùn)營> 怎么在家做淘寶客服?怎么做好客服?

    怎么在家做淘寶客服?怎么做好客服?

    2022-03-12|14:08|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:1567

    對淘寶客服來說,肯定也想要去了解一下在家是怎么做淘寶客服的,同時(shí)也想要知道怎么才能夠做好客服這個(gè)工作呢?我馬上就來給各位客服們詳細(xì)的介紹一番。



    1、打開淘寶主頁面,在右上角會看到有一個(gè)“網(wǎng)站導(dǎo)航”,可以把鼠標(biāo)移上去查看里面找到相關(guān)的按鈕,進(jìn)行查找自己想要找的客服工作。

    2、鼠標(biāo)移至“網(wǎng)站導(dǎo)航”上時(shí),會出現(xiàn)一個(gè)下攔列表在里面找到并點(diǎn)擊“淘工作”按鈕,點(diǎn)擊它進(jìn)入另一個(gè)頁面中。

    3、點(diǎn)擊后會直達(dá)淘工作頁面,在左側(cè)會看到不同的選項(xiàng)卡,同時(shí)在左側(cè)會有一個(gè)客服按鈕,客服按鈕邊上還會有不同的客服職稱,可根據(jù)所需點(diǎn)擊進(jìn)行查找工作。

    4、如果把鼠標(biāo)移至“客服”按鈕,會出現(xiàn)一個(gè)下拉列表,同時(shí)里面可以看到不同的按鈕,可根據(jù)所需點(diǎn)擊不同的客服職稱進(jìn)入下一個(gè)頁面中。

    5、點(diǎn)擊后直達(dá)另一個(gè)搜索客服的頁面,頂部是一個(gè)搜索頁,可以直接輸入文字信息進(jìn)行搜索,下方左側(cè)會有分類、工作地點(diǎn)、待遇等相關(guān)的明細(xì)按鈕。

    6、拉動窗口向下會看到不同的正在招聘的企業(yè),可以按照提示直接點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕去查看不同的職稱。

    7、客服是一個(gè)平凡且重復(fù)的工作,需要足夠的耐心與熱心去為每一位顧客做好相應(yīng)的服務(wù),同時(shí)也要及時(shí)提升自己的職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)知識。

    怎么做好客服?

    1.淘寶客服要給客戶及時(shí)的服務(wù)??蛻粼谠儐柹唐返男畔r(shí),客戶一定要及時(shí)地仔細(xì)地回答。盡量詳細(xì),給客戶提供他們需要的信息。一旦信息回復(fù)不夠及時(shí),客戶可能就會轉(zhuǎn)向其他的商家。

    2.服務(wù)態(tài)度要熱情。有感染力,熱情,并且熱于助人的客戶會給顧客留下非常深的印象。好的服務(wù)也會體現(xiàn)商家的素質(zhì),提升顧客對產(chǎn)品的信任感,從而購買一定的商品。

    3.好的客服對商品要有一定的了解。客服一旦能夠?qū)ι唐酚幸欢ㄇ逦牧私?,那么,他在向顧客介紹商品時(shí)能夠給讓顧客滿意的回答。同時(shí),也能適當(dāng)推銷同類商品,增加商品的銷售率。

    4.設(shè)置自動回話,做好售后服務(wù)。設(shè)置一些自動回話的禮貌用語,能夠增加顧客對商店的好感,并且提升商店的整體形象。能夠增加整體的售前售中售后服務(wù)形象。好的售后服務(wù)能夠提高顧客購買的舒適度,提高培養(yǎng)老顧客幾率,吸引更多潛在客戶。

    5.最后一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)是永不止步的。所以一個(gè)合格的淘寶客服只會讓自己更加的優(yōu)秀。反而是不思進(jìn)取的淘寶客服,在這發(fā)展迅速的時(shí)代,只會越來越難做。



    淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎?有什么影響?

    淘寶買家遇到問題一般都會直接找淘寶客服,然后客服會幫買家解決問題,這也是一個(gè)買賣雙方溝通的渠道。但是有時(shí)客服會遇到言語不當(dāng)?shù)目蛻趄}擾客服,那么對于這些買家,淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎?會有什么影響嗎?下面就讓我們一起來了解一下吧!

    淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎?有什么影響?

    有兩種可能,一種是直接拉黑你,另外一種就是你發(fā)了敏感詞,賣家設(shè)置了敏感詞屏蔽,就會收不到你的信息,例如刷信譽(yù),刷銷量等但不限于,如果收到了就會自動屏蔽,固定某個(gè)人的話直接拉黑就收不到買家信息了。全部都屏蔽的話掛起也收不到。

    淘寶客戶可以選擇拉黑一些難纏的客戶,不過一般都不直接使用,但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家,不想接受他們的消息,那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

    黑名單功能有什么用?

    首先各位要知道黑名單的功能是在哪個(gè)位置,它其實(shí)是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中,也就是賣家中心后臺-會員關(guān)系管理當(dāng)中。如果你不愿意接待某些難纏的買家,那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家,在右側(cè)選擇“禁制購買”。

    淘寶網(wǎng)開通拉黑買家的功能,目的是為了解決職業(yè)差評師對賣家權(quán)益的侵害。

    這樣不會受到買家的惡意單子和評價(jià),淘寶辛苦累積的成交額也不會無故受影響了,淘寶生態(tài)更健康,可以推動整體的成交發(fā)展——對辛苦賣貨的賣家很有利,可以都專注精力服務(wù)好對口買家,淘寶口碑更真實(shí)。

    買家評論的結(jié)果往往對商家的銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此,一些不良買家借此敲詐買家,并產(chǎn)生了職業(yè)差評師。今日淘寶的策略則是打擊差評師的又一個(gè)重要舉措。

    作為一名優(yōu)秀的客服除了要專業(yè)以外,還要對顧客耐心真誠,認(rèn)真回答每一位顧客的問題,但是在幫助買家咨詢的過程中,難免會遇到一些故意找茬的買家,對客服進(jìn)行言語攻擊,面對這種情況,客服可以選擇以上兩種方式應(yīng)對。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶賣家怎么處理工單?淘寶工單是什么?

    淘寶雙十一有30天最低成交價(jià)嗎?淘寶30天最低價(jià)如何查詢?

    淘寶一件代發(fā)好做嗎?怎么才能做好淘寶店鋪的一件代發(fā)?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666