淘寶競爭流失指數怎么計算？競爭流失指數高怎么處理

如今說到淘寶所說的競爭流失，就是指用戶到你的店瀏覽，然后又離開，沒有產生交易。最后，在你的競爭對手的店鋪里購買了商品。那淘寶競爭流失指數怎么計算？競爭流失指數高怎么處理?下面來看看吧。

淘寶競爭流失指數怎么計算？

要想知道競爭流失指數怎么算,那么我們就要知道它的計算公式,淘寶競爭指數計算公式為:競爭指數=相對市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數×100%,其中:品牌成長指數=某品牌的消費者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個公式去計算就可以了。

淘寶競爭流失指數高怎么處理

1、剛性流失:這個是指可以進一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉移型這兩個形式,這部分流失用戶是無法挽留的,就算商家花再多的錢也沒什么用,畢竟強扭的瓜兒它不甜。所以我們應該盡量將這部分用戶剝離出來,避免不必要的投入。

2、體驗流失:可能是應用體驗、服務體驗、交易體驗、商品體驗等等,總之就是在使用產品或者服務的過程中,感到了一絲不爽,正所謂一言不合就流失。對于商家們們而言,肯定是要找到哪個環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽,及時解決問題并且維護,盡可能最大程度減少體驗流失。

3、競爭流失:這其實用戶已經轉粉了?？赡苁歉偁帉κ值捏w驗更好,可能競爭對手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動態(tài),針對競爭對手的搶粉行為做出相應的行動,來避免競爭所帶來的流失。

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