對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，其實(shí)也希望能做好自己的工作，并且成為優(yōu)秀的客服人員，但是也有不知道淘寶優(yōu)秀的客服到底需要滿足哪些要求和條件，我下面詳細(xì)給各位客服們介紹一下。

1、對(duì)產(chǎn)品十分熟悉

客戶的咨詢一般是來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的詢問(wèn)，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈(zèng)品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。

2、必知活動(dòng)規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動(dòng)類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒必要的損失。

由于活動(dòng)期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問(wèn)答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動(dòng)轉(zhuǎn)化最大化。

3、雷區(qū)勿踩

淘寶客服在回復(fù)客戶時(shí)，有一些是不能提及的詞匯，如好評(píng)返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺(tái)溝通等?？头苍撉宄?，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價(jià)格不能隨意修改。同時(shí)，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。

4、客服不定期培訓(xùn)

客服不定期培訓(xùn)，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預(yù)測(cè)等方面培訓(xùn)。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。

淘寶客服可以說(shuō)是無(wú)所不能，肩負(fù)著店鋪轉(zhuǎn)化率、動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR、客單價(jià)等。因此想要做好客服的工作，那也需要從以上四個(gè)方面入手，做好自己的工作呢。

淘寶客服關(guān)聯(lián)銷售怎么做？有什么技巧？

對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，肯定也需要想辦法去了解一下淘寶關(guān)聯(lián)銷售到底應(yīng)該怎么做，同時(shí)也要去了解一下淘寶客服的關(guān)聯(lián)銷售到底有什么技巧呢?我馬上就來(lái)給各位詳細(xì)介紹一下。

手段一：解決客戶顧慮并提出更好的建議

客戶對(duì)于在淘寶上想要下單或者已經(jīng)下單的產(chǎn)品，有不少人都會(huì)來(lái)咨詢淘寶客服。面對(duì)客戶的咨詢，客服要做的是解決客戶疑問(wèn)，并且提出更好的建議。

舉例：

客戶A：我買了辣味牛肉粒，什么時(shí)候發(fā)貨?

客服B：親，產(chǎn)品會(huì)在下單后的48小時(shí)發(fā)出哦，這邊給你備注盡快發(fā)貨呢。看到親喜歡吃辣的呀，我們有款川辣味的豬肉鋪要不要試一下呀?買兩款還能包郵的哦。

客戶A：一次買這么是不是會(huì)吃不完呢

客服B：不會(huì)啊，這兩包量都不會(huì)太多呢，一般一次吃一包剛剛過(guò)癮，省下的郵費(fèi)都購(gòu)買半包肉鋪啦!

客戶A：好的，我看看。

通過(guò)這段對(duì)話了解到，客服不僅為客戶解答了發(fā)貨的疑問(wèn)，同時(shí)也站在客戶的角度出發(fā)，為客戶提出了更好的建議。如此巧妙的關(guān)聯(lián)，客戶基本都會(huì)下單購(gòu)買。

手段二：挖掘客戶興趣

所謂投其所好，如果淘寶客服能夠客戶的興趣點(diǎn)，那就能讓客戶買單。不了解客戶興趣點(diǎn)在哪時(shí)，這是客服就需要挨個(gè)試驗(yàn)，可以從條件誘惑、價(jià)格刺激、情感共鳴等入手。

淘寶客服利用條件誘惑，滿X元包郵、成為店鋪會(huì)員享順豐包郵等。若客戶無(wú)動(dòng)于衷，客服可以繼續(xù)使用價(jià)格刺激，周年慶活動(dòng)買2件送一件、前50名享1元換購(gòu)xx產(chǎn)品等。情感共鳴，就是找到產(chǎn)品特性并挖掘情感點(diǎn)。

手段三：合理關(guān)聯(lián)

淘寶客服在關(guān)聯(lián)產(chǎn)品時(shí)，一定要合理。兩個(gè)完全沒有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品去推薦給客戶，客戶也不會(huì)買單?？头侠淼墓芾砜梢赃x擇，同類產(chǎn)品、功能產(chǎn)品延展、熱銷產(chǎn)品、搭配互補(bǔ)等，這些都能達(dá)到合理關(guān)聯(lián)銷售。

手段四：選對(duì)時(shí)機(jī)

客服不是越早給客戶推薦關(guān)聯(lián)越好，當(dāng)客戶沒有選定第一件產(chǎn)品時(shí)，你就去推薦其他產(chǎn)品，這樣是不合理的。淘寶客服可以選擇在客戶有確定購(gòu)買意向時(shí)、下單剛提交后，這說(shuō)明客戶對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有了一定認(rèn)可，這時(shí)再去搭配其他產(chǎn)品銷售成功率就非常高。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶保險(xiǎn)保證金是什么？淘寶保險(xiǎn)保證金費(fèi)用是多少？

淘寶直播等級(jí)3流量會(huì)大嗎？淘寶主播等級(jí)是什么？

天貓內(nèi)容運(yùn)營(yíng)包含哪些東西？如何做好運(yùn)營(yíng)？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。