千?？头憫?yīng)多少正常？千牛如何提高響應(yīng)時間

如今說到在淘寶平臺上開店運(yùn)營的過程中，需要遵守平臺的各種規(guī)則，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)違規(guī)行為，對于產(chǎn)品和店鋪會產(chǎn)生一些影響，千?？头憫?yīng)多少正常？千牛如何提高響應(yīng)時間？下面來看看吧。

千?？头憫?yīng)多少正常

首次響應(yīng)時間指的是買家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復(fù)買家的平均時間，自動回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾掉。首次回復(fù)時間要與平均響應(yīng)時間區(qū)分開店，平均響應(yīng)時間指的是該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值。

在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應(yīng)時間15秒是個界限，15秒以上消費(fèi)者就會不耐煩，去其他店鋪?zhàn)稍兞?。所以商家可以根?jù)這個界限，然后結(jié)合店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

千牛如何提高響應(yīng)時間

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語，若遇到相關(guān)的問題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動回復(fù)

這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進(jìn)行人工回復(fù)，來提升買家的體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對應(yīng)客服解答。

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