淘寶店鋪運營的過程中，有很多工作要處理，需要將各項工作分配到不同的崗位上，其中比較重要的一個崗位就是客服了。作為與消費者直接接觸的人員，必須熟練掌握后臺的操作，這樣才能更好的服務(wù)客戶，那么淘寶客服后臺操作教程是什么？

一、淘寶客服后臺操作教程是什么？

1、用淘寶賬號與密碼登錄到“千牛工作臺”，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置的界面，點擊右上角“三條杠”會跳出來一個設(shè)置的選項，商家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)的設(shè)置和客服接待設(shè)置。

2、再打開“千牛工作臺”，點擊“聊天”的功能，進(jìn)入“接待中心”，在這里可以與客戶進(jìn)行溝通交流。點擊“消息”，進(jìn)入到“消息中心”，可以查看各方發(fā)來的消息并處理。

3、然后在后臺的“訂單管理”處，可以對訂單進(jìn)行發(fā)貨、取消等管理操作。

二、要注意什么

1、 熟悉客服工作流程

淘寶客服必須要對店鋪整個的交易流程掌握熟透，同時要知道出現(xiàn)異常問題的處理方法。比如說工作交接中的顧客怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時候售前客服如何處理售后的問題、突然斷電斷網(wǎng)應(yīng)該如何采取措施等。這些看上去簡單的日常工作將直接影響店鋪的正常運作，當(dāng)然也包括店鋪的銷量。

2、熟悉店鋪活動的操作

這里指的是淘寶天貓活動的設(shè)置與使用規(guī)則。這個是相對比較復(fù)雜，但卻非常重要的。比如顧客在店里領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的福利，不會使用的時候該怎么辦。如果客服自己都不知道店鋪活動的使用規(guī)則，那就沒辦法給顧客做出合理解釋，就算不上合格的淘寶客服。

淘寶客服是非常重要的崗位，要有良好的心態(tài)，同時要對店鋪的各項操作熟悉，這樣才可以服務(wù)好客戶，客戶滿意了才會在店鋪里消費。

淘寶后臺操作三大流程是什么

很多新手賣家可能對于淘寶后臺操作還有很多不懂的地方，對于淘寶后臺功能可能了解也不完全，下面帶來淘寶后臺操作的3個基本流程，賣家在開網(wǎng)店初期，要注意這個幾個基本的操作。

   淘寶后臺操作流程，是新手賣家非常關(guān)心的問題，首選需要進(jìn)行基本信息設(shè)置，然后選擇經(jīng)營范圍確定銷售方向，第三步要設(shè)置子賬戶以便有效應(yīng)對大量客流，下面就來看看分享的3個基本淘寶后臺操作流程。

第一步：進(jìn)行基礎(chǔ)信息設(shè)置

打開淘寶賣家中心后臺，找到基礎(chǔ)設(shè)置，主要里面包括店鋪名稱、聯(lián)系地址、主要貨源、店鋪介紹，上面紅框是標(biāo)有星號項，是必填項，為什么是必填項，比如淘寶發(fā)貨地址設(shè)置，如果不設(shè)置清楚，后期退換貨會相當(dāng)麻煩。

第二步：選擇特種經(jīng)營許可證

淘寶后臺操作第二步，在基本設(shè)置處找到特種經(jīng)營許可證，一些特殊的類別，比如音像制品、成人用品、房屋經(jīng)營、圖書等多種特種經(jīng)營，根據(jù)自己的產(chǎn)品，選擇合適而精準(zhǔn)的類目，后期還能利用淘寶精準(zhǔn)類目引流。

第三步：設(shè)置子賬號

同樣在基本設(shè)置處有子賬號管理，子賬號管理分子賬號的創(chuàng)建、授權(quán)，分流設(shè)置、添加到店鋪四個步驟。

1.子賬號創(chuàng)建

點擊新建員工即可創(chuàng)建。

2.子賬號授權(quán)

賦予子賬號某種權(quán)利，給子賬號什么權(quán)利就能享有什么樣的權(quán)利。

3.子賬號分流

把買家放到子賬號進(jìn)行一個交流溝通

4.子賬號添加到店鋪

新建好子賬號之后賦予子賬號一系列授權(quán)，分流設(shè)置好，點擊添加到客服中心模塊中就可以了。

   總結(jié)：

   隨著淘寶的日益完善，賣家后臺也逐步完善，升級版本功能;希望能夠給商家?guī)砀啽阈实牟僮黧w驗。但其實很多商家只是經(jīng)常性的盯著自己的當(dāng)天實時數(shù)據(jù)，在急切想要每時每刻都有訂單進(jìn)來，確忽略了一些后臺的可操作性和完善，所以小編建議，沒事多搗鼓搗鼓自己的店鋪后臺!小編整理了幾個平時可以多關(guān)注搗鼓的操作研究點，希望賣家們可以更加了解淘寶的運營操作，讓店鋪更好!

   以上就是小編帶來的淘寶后臺操作三大流程，希望對新手們有所幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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