淘寶買家給差評(píng)怎么辦？買家為何給差評(píng)？

隨著現(xiàn)在的淘寶交易量越來(lái)越大，交易糾紛也會(huì)越來(lái)越多，買家對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品或者賣家的態(tài)度不滿意等情況都會(huì)給出差評(píng)，而差評(píng)對(duì)賣家影響還是很大的，所以很多賣家都會(huì)問(wèn)如果買家給差評(píng)怎么處理呢?

針對(duì)這一類問(wèn)題，物品認(rèn)為需要根據(jù)不同的方案來(lái)進(jìn)行解答：

1、質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环?/p>

首先我們應(yīng)該清楚，這是我們的錯(cuò)誤，正是因?yàn)槲覀兊氖д`，買家才給我們差評(píng)的。我們應(yīng)該真誠(chéng)地道歉，然后和氣地和買家商量解決辦法。

2、款式不滿意

這個(gè)就主要是客戶的問(wèn)題了，但是切記不要因此覺(jué)得客戶無(wú)理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶商量，盡量說(shuō)服客戶換貨，相信客戶能感受到我們的誠(chéng)意，并因此對(duì)我們的小店留下不錯(cuò)的印象。

3、淘寶客服人員態(tài)度差

聽到這個(gè)原因，別急著解釋，先誠(chéng)懇地道歉，然后向客戶說(shuō)明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒(méi)有及時(shí)回您信息，我們的客服人員有時(shí)候要同時(shí)接待幾個(gè)客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來(lái)。

心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會(huì)讓客戶覺(jué)得我們?cè)谕泼撠?zé)任。

4、送貨太慢

這是最讓我們無(wú)奈的情況了。我們隨時(shí)跟蹤物流，我們催著快遞，我們比買家還急，可是到頭來(lái)卻得不得買家的理解，得到這樣一個(gè)差評(píng)，我們很冤枉，感覺(jué)很委屈，但我們必須冷靜下來(lái)，誠(chéng)懇地向客戶道歉，然后是耐心的解釋。

這很難做到，但我們必須慢慢鍛煉成這樣的功力。淘寶的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了，在這高手云集，皇冠數(shù)不勝數(shù)的大平臺(tái)上，如果別人做不到，你也做不到，那你憑什么贏。

一般會(huì)出現(xiàn)這種情況，究竟會(huì)存在什么樣的原因呢!如果大家想要知道的話，這里馬上就來(lái)為大家提供這幾個(gè)方面的原因：

1、對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意(可分為幾個(gè)方面，將在下文詳細(xì)介紹)，心里覺(jué)得氣憤，因而給差評(píng);

2、職業(yè)差評(píng)師為了賺取不正當(dāng)利益，想借此脅迫賣家;

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)，因妒生恨。

反正根據(jù)淘寶買家給差評(píng)的原因，我們給出了不同的處理的方法，大家根據(jù)實(shí)際情況來(lái)運(yùn)用，如果是遇到惡意給差評(píng)的，可以給買家打標(biāo)，所以作為買家，差評(píng)還是不要亂打哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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