淘寶店鋪DSR評(píng)分由綠變紅怎么操作？實(shí)用方法介紹

現(xiàn)如今說(shuō)到大家都知道店鋪DSR評(píng)分不僅是決定自然搜索權(quán)重的因素之一，還是報(bào)名活動(dòng)的一道門(mén)檻。這是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)有個(gè)特點(diǎn)，“虛擬性”。因?yàn)橘I家看不到所以只能通過(guò)店鋪的詳情頁(yè)，店鋪的評(píng)分，店鋪的評(píng)價(jià)去選擇店鋪選擇商品。如果DSR評(píng)分高，那么、淘寶店鋪DSR評(píng)分由綠變紅怎么操作？實(shí)用方法介紹？下面來(lái)看看吧。

淘寶店鋪DSR評(píng)分由綠變紅怎么操作？ 接下來(lái)給大家談?wù)勗趺慈ゾS護(hù)提升評(píng)分。其實(shí)這些技巧都是建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上的：消費(fèi)者只有在得到價(jià)值超過(guò)期望價(jià)值的時(shí)候，才會(huì)給你全五分帶字好評(píng)。所以實(shí)際上可以歸結(jié)為一句話：努力讓消費(fèi)者實(shí)際得到的東西超過(guò)期望值。

一、利用小贈(zèng)品使顧客驚喜

你絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。我們經(jīng)常在客戶的評(píng)價(jià)中看到這些：

非常感謝客服MM贈(zèng)送的小禮物，很喜歡;

送了好多小贈(zèng)品，太開(kāi)心了;

好多小贈(zèng)品了，非常感謝;

……

很多時(shí)候，甚至這種小贈(zèng)品所帶來(lái)的驚喜，將會(huì)超過(guò)對(duì)產(chǎn)品本身的關(guān)注。

關(guān)于贈(zèng)品策略提供幾個(gè)建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送一樣，送很多，要更能帶來(lái)好感;

精致化。不要因?yàn)閮H僅是贈(zèng)品，就送劣質(zhì)的東西，贈(zèng)品更應(yīng)該精致。消費(fèi)者會(huì)想：贈(zèng)品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢?

包裝化。不要認(rèn)為贈(zèng)品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也要包裝起來(lái)，哪怕是簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈(zèng)品都說(shuō)出來(lái)，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會(huì)不滿意。

二、盡可能的去用送達(dá)速度比較快，服務(wù)態(tài)度比較好的快遞

有時(shí)候經(jīng)常能看到因?yàn)槲锪鞣?wù)不好，就給中差評(píng)的，可是這跟你什么關(guān)系都沒(méi)有，結(jié)果卻由你背鍋。所以，在你的利潤(rùn)能夠維持的情況下，不要為了省幾塊錢就去用那些服務(wù)不好的快遞。另外，如果你不得不選擇別的物流，以期降低成本的話，那么就關(guān)注一下，投訴地點(diǎn)最多的是哪個(gè)地區(qū)，這個(gè)地區(qū)的訂單用速度比較快的，服務(wù)比較好的快遞公司。

三、在物流服務(wù)上注意一些小細(xì)節(jié)讓用戶感覺(jué)到貼心

比如在快遞員收件、離開(kāi)發(fā)貨城市、進(jìn)入收貨城市這三個(gè)節(jié)點(diǎn)上，給用戶發(fā)短信提醒，你可以根據(jù)你的人群特征，選擇合適的語(yǔ)言風(fēng)格。

另外，快遞單子上面打印一些貼心的提醒快遞員小哥的話也是很不錯(cuò)的方法，比如：快遞小哥，辛苦啦!這個(gè)收件人十分重要，希望能夠優(yōu)先派送哦，能夠讓寶貝快快的飛到它的主人那里。

四、客服的態(tài)度很大程度上起到了決定性的作用

客服的作用主要體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：

響應(yīng)速度上。全天會(huì)有幾個(gè)特殊的時(shí)間段，一定要安排客服值班，在這幾個(gè)特殊的時(shí)間段成交的客服，提成獎(jiǎng)勵(lì)可以稍微多點(diǎn)。

專業(yè)知識(shí)上。一問(wèn)三不知，這是顧客無(wú)法忍受的，所以客服崗前專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，絕對(duì)是必須的。專業(yè)的建議、專業(yè)的指導(dǎo)，當(dāng)然，盡量少用太過(guò)專業(yè)的詞匯，因?yàn)橄M(fèi)者不一定聽(tīng)得懂。

禮貌用語(yǔ)上。客戶就是上帝，所以態(tài)度一定要好。

五、不隱藏缺點(diǎn)，不夸大宣傳

你的產(chǎn)品文案是會(huì)在一定程度上引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會(huì)有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費(fèi)者不滿意。

還有就是當(dāng)產(chǎn)品存在缺點(diǎn)的時(shí)候，如果你故意隱藏了缺點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者收到貨的時(shí)候，就很容不滿意，給中差評(píng)。在這里給大家一個(gè)小技巧：轉(zhuǎn)移消費(fèi)者注意力。

綜上所述：本文文章全面介紹了【淘寶店鋪DSR評(píng)分由綠變紅怎么操作？實(shí)用方法介紹】什么意思呢?就是在你的描述中，對(duì)寶貝存在的缺陷不隱瞞，但是要將消費(fèi)者的注意力轉(zhuǎn)移。今天就介紹到這里，如果想了解詳細(xì)的淘寶運(yùn)營(yíng)方法請(qǐng)到上面導(dǎo)航欄目查看呦。

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