淘寶已發(fā)貨怎么改地址？淘寶發(fā)貨有什么常見問題

如今說到淘寶商家發(fā)貨了后，商品會處于已發(fā)貨的狀態(tài)，有的時候消費(fèi)者們想要修改地址，但是又不知道如何操作，那么、淘寶已發(fā)貨怎么改地址？淘寶發(fā)貨有什么常見問題？下面來看看吧。

淘寶已發(fā)貨怎么改地址?

淘寶已經(jīng)發(fā)貨了不能修改地址了。可以聯(lián)系快遞員幫忙送到新的地址就可以，不在同一個城市，可以聯(lián)系賣家讓快遞幫忙更改新的地址，運(yùn)費(fèi)買家支付。

淘寶發(fā)貨有什么常見問題？

1、什么時候會發(fā)貨?

一般淘寶規(guī)定商家要在48小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，店鋪若是無預(yù)售等特殊情況也是遵守這項(xiàng)規(guī)則的。商家只需要按照實(shí)際情況告知買家即可?？梢蕴子每头貜?fù)話術(shù)：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

淘寶發(fā)貨常見問題有哪些?有什么應(yīng)對技巧?

2、為什么物流沒更新?

買家若是向商家反饋物流，客服首先要安撫買家。若是物流尚未攬件，需要和倉庫確認(rèn)訂單是否打包打單，有遺漏的話，馬上安排給買家發(fā)貨或者給買家退款。若是物流已經(jīng)攬收，則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入?？傊头枰攘私馇闆r，再向買家道歉。

3、訂單丟件怎么辦?

物流信息一直停留在一個地方，也會讓買家感到不愉快?？头枰?lián)系物流公司是否丟件，或者寄錯網(wǎng)點(diǎn)。核實(shí)物流真實(shí)情況后，可以讓買家選擇退款或者補(bǔ)寄。可以參考以下話術(shù)：“親您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗(yàn)，這邊可以為您辦理退款/補(bǔ)寄，您看可以嗎?(若補(bǔ)寄，可附帶補(bǔ)寄物流單號)”。

4、物流顯示已簽收，卻沒收到

當(dāng)消費(fèi)者反饋未收到貨，但物流卻顯示已簽收?？头梢孕枰扰c買家確認(rèn)收貨地址填寫是否正確，若不正確，先引導(dǎo)買家修改簽收信息，或協(xié)商補(bǔ)發(fā)。若信息正確，快遞也的確派送了，需要看看是否有人幫忙簽收，或者放在附近代收點(diǎn)。

5、發(fā)錯貨

收到買家提供的發(fā)錯貨的照片后，首先向買家致歉，若是買家接受補(bǔ)發(fā)，則引導(dǎo)買家寄回，并重新發(fā)貨，這里可以給買家一些小贈品或者紅包賠付，并且承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。

應(yīng)對技巧有哪些?

1、淘寶客服遇到以上情況，應(yīng)當(dāng)先與買家溝通，能進(jìn)行挽留的就挽留，然后提出對策，例如補(bǔ)發(fā)、紅包補(bǔ)貼等，盡可能的去減少退貨的出現(xiàn)。

2、解決對策盡量讓買家滿意，后續(xù)可以適當(dāng)引導(dǎo)買家給予5星好評，盡量避免商品和店鋪DSR評分受到影響。

3、最重要的是淘寶客服的回復(fù)話術(shù)一定要有禮貌，有耐心。要是讓買家感受到你不耐煩的語氣，相信你無論給出什么解決條件，買家都是不會接受的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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