阿里旺旺回復率如何算？回復率下滑是如何了

2022-06-28|10:24|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：163

本文大綱：阿里旺旺回復率如何算？回復率下滑是如何了關于現在的阿里旺旺是賣家和用戶之間交流的工具，也是平臺考核賣家的指標之一，所以，很多賣家都想問這個回復率是如何算的?那今天我們就來講下旺旺回復率的算法，這樣大家也能夠對這個指標了解的更清楚。

回復率下滑是如何了?

1、阿里旺旺回復率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個自然日里邊的有效回復人次。而這個回應的人數，包括店小蜜接待的人數和人工主動回復的人數。

2、其中的有效回復是，店小蜜對買家提問的回復。同時也包括智能輔助回復以及人工的手工回復。但是如果是系統(tǒng)回復或者是服務助手的回復，都不會被記錄到有效回復當中。另外服務助手的回復會被獨立賬號統(tǒng)計。

如果大家發(fā)現回復率不理想，可能是因為：

1、如果是發(fā)現店鋪里邊的旺旺回復率變低了就可以使用店鋪診斷報告，進行查看。也可以采用賬號監(jiān)管查詢的途徑，對賬號的咨詢回復情況進行查看。

2、晚上的咨詢接待辦理技巧：如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效響應，那么這種情況下就可以提前設店小蜜回復。另外如果只是設服務助手功能，就會被定為無效回復，這樣就會引起旺旺回復率的降低。

3、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計數據有差異：對有效回復的次數，統(tǒng)計數據不同，因為官方對咨詢人次是按賬號每天去重的計算技巧計算的，所以要以官方的數據為準。

4、咨詢流轉后的統(tǒng)計技巧：假如過1個買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復，于是就把這個買家又轉交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復當中去的。

5、平臺會對旺旺賬號進行排查辦理：如果是店鋪的主賬號與子賬號里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計是因為平臺會主動對異常注冊以及行為的賬號進行排查和辦理。

所以，大家如果發(fā)現回復率突然就變低了可能是因為上述的原因造成的。

其實，旺旺回復率的算法是按照30天內的有效回復情況來計算的，包括了店小蜜和人工主動回復，如果大家沒有設店小蜜而是系統(tǒng)自動的回復，這類是不算到有效的回復里面的，所以，大家可以用店鋪診斷查詢回復率看下是否在條件的水平線上。

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