淘寶客服回復(fù)語大全,常見回復(fù)語匯集!
2022-03-13 | 21:06 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀:696
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其實(shí)對(duì)淘寶客服們來說,每天可能需要解決無數(shù)個(gè)消費(fèi)者的疑問,但是這中間也不乏有很多同樣的問題,因此,各位淘寶客服也可以甚至一些回復(fù)語,我馬上就來給各位介紹。
1. 接待開場白:
親,您好,非常高興為您服務(wù)了,有什么可以為您效勞的呢?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場做活動(dòng),滿xx有活動(dòng),您看一下。(推出活動(dòng)特款)
2. 是否有貨?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的,款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
3. 什么時(shí)候發(fā)貨?
親,您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4. 發(fā)什么快遞?
親,默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦,您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國通達(dá)的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元,(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
5. 什么時(shí)候到貨?
親,一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,如有任何質(zhì)量問題,7天內(nèi)可以無條件退換貨的,郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
6. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親,非常抱歉,我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢,沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
7. 質(zhì)量問題
親,我們是商城正品,質(zhì)量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8. 結(jié)束語
親,非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦,請(qǐng)您耐心等待一下收貨,如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快,【可以加些表情】
9. 退換貨問題
親,7天內(nèi)是可以無條件退換貨的,質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān),如果是非質(zhì)量問題呢,您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
10. 包郵吧
親,非常抱歉呢,郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的,我們只是代收的呀,不能為您包郵的哦~~~
11. 實(shí)物和圖片有差異
親,我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢,沒有經(jīng)特別的PS處理,但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異,但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢,基本都是一樣的哦。
12. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答,同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)
13. 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?
親,是非常好清洗的,您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來,就像我們把上面的灰塵等等洗掉,但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦,您可以完全放心,而且您洗過以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明,告知客戶清洗需要注意的地方,比如羽絨被只能干洗等等)
14. 有什么贈(zèng)品?
親,我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈(zèng)品一起說了。)
對(duì)淘寶客服們來說,自然也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作,但是也有一些客服人員還不知道如何去聯(lián)系客戶,也不知道有哪些常見的話術(shù),希望能夠?qū)Ω魑挥行А?/p>
很多小賣家都是一人店或者夫妻店,很多沒有經(jīng)過專業(yè)的客服訓(xùn)練。對(duì)于不善言辭的中小賣家,可以先第一時(shí)間旺旺聯(lián)系客戶。但是以為旺旺的性質(zhì),很多客戶在購買之后便退出淘寶了。
尤其是手機(jī)端用戶,用旺旺聯(lián)系到的機(jī)會(huì)就更小了。如果旺旺聯(lián)系不到,那就要抓緊時(shí)間打電話。
我們?cè)陔娫捖?lián)系時(shí)一要先自報(bào)家門,省的客戶一頭霧水。例如客戶買了我們的包包,卻給了中差評(píng),我們可以這樣說:“是這樣的,我是XXX淘寶店,看您在我們家購買了包包,已經(jīng)給我們確認(rèn)收貨了噢,但是看您給我一個(gè)中評(píng)/差評(píng)呢,您說(評(píng)價(jià)內(nèi)容說一遍)。”
“不知道是哪里不滿意呢,親?”。詢問客戶不滿意的原因。讓客戶先了解是誰打給他們電話,什么原因給他們打電話。
有哪些話術(shù)?
一、買家說:“我考慮考慮”
您可以這樣答:
1、請(qǐng)問,您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的,我可以一一為您介紹。
2、好的,謝謝,如果您今天拍下,今天就可以發(fā)貨,您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
3、親,您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò),它的材質(zhì)也很好,而且價(jià)格也適中,是本店的熱賣單品,拍下它,今天就可以發(fā)貨,也許明天就沒貨了。庫存有限哦。
4、親,是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親,還有什么可以幫助您的嗎?
二、買家說:“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”(這是客服回答最多的提問)
您可以這樣答:
1、親,您的心情我們可以理解的哦,每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品,這是每一個(gè)買家的淘心聲。作為廠家,首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心,其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意,您購買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。
2、親知道,價(jià)格和價(jià)值是成比例的,您雖然暫時(shí)買的比較貴,但是從長期來說還是很便宜的,優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高,但是比較耐穿,我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
3、親,您在購買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面,但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心,用著舒心呀!
4、親,這款已經(jīng)是特價(jià)了,原價(jià)是***元的,公司規(guī)定不允許修改價(jià)格,而且商城后臺(tái)也是沒辦法改價(jià)格的哦。
公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營,而且寶貝都是7天無理由退換貨的,在您收到貨物的7天之內(nèi),只要您不滿意我們的產(chǎn)品,都是無理由退換貨的,但請(qǐng)親注意一下,退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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