淘寶賣家欺騙消費(fèi)者如何賠償?賠償流程介紹!
2022-02-25|11:26|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:289
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淘寶在網(wǎng)上交易的時(shí)候,會(huì)遇到各種奇葩的事情,比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)淘寶賣家有欺騙消費(fèi)者的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候就需要了解下如何去進(jìn)行賠償,那么這個(gè)賠償?shù)牧鞒檀蠹抑绬?請(qǐng)看詳細(xì)的流程介紹!
可以撥打315投訴,或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。1、和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛后,如果要向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴該經(jīng)營(yíng)者,糾紛時(shí)間應(yīng)當(dāng)在兩年以內(nèi),超過這個(gè)時(shí)間消費(fèi)者協(xié)會(huì)就不再受理投訴。
2、全國(guó)各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴,實(shí)行以地域管轄為主、級(jí)別管轄為輔、就近受理的原則,需要相關(guān)聯(lián)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助的,相關(guān)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助。
3、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可以采取書面和口頭的形式。
4、消費(fèi)者投訴應(yīng)遞交文字材料或有消費(fèi)者簽字蓋章認(rèn)可的詳細(xì)口述筆錄。投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容:
(一) 投訴方和被投訴方的基本信息,包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。
(二) 損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況。
(三)有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù),證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等)。(四)明確、具體的訴求。
欺騙消費(fèi)者怎么補(bǔ)償,首先,我們進(jìn)入客戶端的首頁(yè),然后點(diǎn)擊右下方我的淘寶,在我的淘寶里,在我的訂單里,點(diǎn)擊查看全部訂單,然后找到相應(yīng)的訂單,然后點(diǎn)擊進(jìn)入到訂單的詳情。
如果這個(gè)訂單是超過72小時(shí)也沒有發(fā)貨的,我們就可以向這個(gè)賣家投訴,因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)定必須是72小時(shí)就要發(fā)貨的,所以我們點(diǎn)擊申請(qǐng)售后,然后選擇我要退款(無需退貨),再點(diǎn)擊確認(rèn)即可。
如果你也發(fā)現(xiàn)自己受到了欺騙,那么就按照這個(gè)流程去申請(qǐng)賠款,并且不要著急,按照這個(gè)流程去做就好了,因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)幫你申請(qǐng),但是最重要的就是需要保留證據(jù),這樣才能申訴順利!
在淘寶上有很多消費(fèi)者保障機(jī)制,但是也有一些商家不顧淘寶的規(guī)則,公然的在上面違規(guī)銷售一些假冒偽劣產(chǎn)品,侵害了一些淘寶買家的權(quán)益,那么如果買家遇到了欺騙消費(fèi)者的行為該怎么維權(quán)呢?
首先在遇到購(gòu)買到假貨的情況的時(shí)候,我們也不要慌,也一定要用于維護(hù)自己的合法利益,同時(shí)第一步在發(fā)現(xiàn)我們買到了假貨或者是被騙了之后,那么我們可以先去尋找淘寶賣家,問問淘寶賣家會(huì)如何進(jìn)行處理。
如果在這樣的一個(gè)過程里面,淘寶店鋪賣家的態(tài)度都比較的好,也愿意為我們進(jìn)行退換貨,或者是通過其他的方法來解決的話,那么這樣一來其實(shí)也有利于解決掉我們?cè)谔幚磉^程中所遇到的麻煩,節(jié)省時(shí)間和精力。
第二,如果當(dāng)我們?cè)诤吞詫氋u家聯(lián)系了之后,淘寶賣家對(duì)于欺騙消費(fèi)者的行為也是不認(rèn)賬,并且態(tài)度還比較惡劣,拒絕與我們來進(jìn)行協(xié)商處理的話,那么在這里我們也可以通過讓淘寶官方來介入處理了。
淘寶這樣的一個(gè)平臺(tái)其實(shí)一般也都是偏向于買家的,因此如果我們擁有足夠的理由和證據(jù)來證明我們的確是在淘寶上面購(gòu)物被騙了的話,那么我們也有著極大的可能會(huì)獲得勝利。
而如果我們選擇讓淘寶介入來聯(lián)系淘寶客服工作人員的方法也有兩種,首先第一種我們也就可以通過打開手機(jī)淘寶進(jìn)入到個(gè)人中心,在個(gè)人中心里面找到我們需要來進(jìn)行投訴的淘寶訂單,在這里面我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)叫做“投訴賣家”的功能。
當(dāng)我們點(diǎn)擊該功能,并且填寫了相關(guān)的信息之后,那么也會(huì)有淘寶平臺(tái)的客服來介入為我們進(jìn)行處理。同時(shí)除了這樣的一種方法意外,那么我們也可以通過撥打淘寶的客服電話,在電話里面和工作人員進(jìn)行聯(lián)系,說明我們的情況。
當(dāng)然,因?yàn)樘詫氃谶M(jìn)行處理的時(shí)候也是需要以一定的證據(jù)來作為依據(jù)的,因此為了能夠讓我們?cè)谶M(jìn)行處理的時(shí)候能夠占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)的話,那么在這里我們也一定要記得保留好相關(guān)的證據(jù)。
在淘寶上如果遇到了欺騙消費(fèi)者的行為,可以先和淘寶小二聯(lián)系,進(jìn)行投訴舉報(bào),然后如果淘寶小二方面處理的不能讓你滿意的話,那么你也可以投訴到當(dāng)?shù)氐墓ど叹郑盖榇蟮囊部梢匀?bào)案。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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