一些淘寶客服人員其實(shí)并沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但是又想要嘗試做淘寶客服，但是很多人都想要知道淘寶客服沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)到底能不能干呢?做淘寶客服到底還需要注意些什么呢?

如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以先找那些職位需求比較低的工作，只要你會(huì)基本的溝通，會(huì)打字入行還是很簡(jiǎn)單的。而且一般公司在新手入職之前都會(huì)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，如果是想入這行的朋友們，千萬(wàn)不要擔(dān)心自己有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)都是自己從平時(shí)的工作中積累出來(lái)的，只要你熱愛(ài)這份工作，才會(huì)往更高的點(diǎn)發(fā)展。

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。

要注意什么?

一、熟悉店鋪產(chǎn)品

客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

二、熱情接待客戶

淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

三、做好備注和評(píng)價(jià)

修改訂單備注也是淘寶客服的一個(gè)基本工作內(nèi)容。有時(shí)候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，而交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

四、禮貌熱情，耐心負(fù)責(zé)

在跟顧客溝通時(shí)，客服人員要做到禮貌熱情，用語(yǔ)要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問(wèn)的時(shí)候也需要有耐心，負(fù)責(zé)人地回答問(wèn)題。即便在遇到一些不友善的客人時(shí)，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

五、換位思考，了解顧客心理

在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，客服人員還需要站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求，引導(dǎo)顧客購(gòu)物，促成交易。在交流時(shí)，我們不能僅僅只是被動(dòng)地回答顧客提出的問(wèn)題，還應(yīng)該主動(dòng)地詢問(wèn)顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求。

淘寶客服新手聊天技巧是什么？如何做好客服？

淘寶在購(gòu)物的時(shí)候，很多朋友還是喜歡和客服去聊天，了解產(chǎn)品的一些特性，那么淘寶客服在聊天的時(shí)候這些技巧大家知道嗎?下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)我們要如何做好這個(gè)客服，有想法的朋友來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷售，顧客在購(gòu)買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問(wèn)，但也有的顧客只在心里疑問(wèn)，而不提出來(lái)，所以建議應(yīng)該針對(duì)兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問(wèn)題。

對(duì)直接提出疑問(wèn)的，我們回答:“您放心，雖然我是個(gè)新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說(shuō)萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，我保證退換，郵費(fèi)我出。”

對(duì)心中有疑問(wèn)的，主動(dòng)去說(shuō):“感謝您對(duì)我這個(gè)新人的信任呀，能到我的小店里來(lái)，榮幸榮幸，我也不會(huì)辜負(fù)您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對(duì)保證。你看還有什么問(wèn)題嗎?”語(yǔ)氣要客氣。

售前客服接待流程大概有以下9個(gè)環(huán)節(jié)：

1)歡迎語(yǔ)：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2)明確客戶需求：解答疑問(wèn)、推薦款式。

3)活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購(gòu)買。

4)關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。

5)下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒(méi)有下單，需要回訪。

6)確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。

7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8)告別語(yǔ)：請(qǐng)求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問(wèn)題出口。

9) 整理客戶信息進(jìn)行記錄：對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購(gòu)助攻。

作為客服，我們還應(yīng)該遵守淘寶店鋪給我們定下的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上，我們要做得更優(yōu)、更好、更完美。在實(shí)際的服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該發(fā)揮自己的想象力，再結(jié)合當(dāng)下的事物，就事論事去處理問(wèn)題，解決問(wèn)題。

客服在與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，盡量不要使用語(yǔ)氣助詞?；卮鹣M(fèi)者的問(wèn)題，一定要清晰準(zhǔn)確，同時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)的回答形式進(jìn)行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來(lái)的不必要的誤會(huì)和誤解。

同時(shí)我們的客戶一般也同時(shí)兼顧著銷售的重任，所以我們客服在實(shí)際的工作當(dāng)中，一定要搞清楚售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)，每個(gè)階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應(yīng)該怎樣去處理和服務(wù)，保證客戶進(jìn)店后能給客戶一個(gè)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，為店鋪帶來(lái)良好的印象。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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