在淘寶上買東西一般來說還是比較靠譜的，無論是商品的質(zhì)量還是真?zhèn)畏矫娑贾档眯刨?，不過總會(huì)有一些商家會(huì)鋌而走險(xiǎn)的賣假貨，如果買家不幸遇到賣假貨的情況該怎么維權(quán)自己的權(quán)益呢?

淘寶遇到賣假貨的如何處理?

首先核實(shí)到商品是假貨，找到相關(guān)的訂單，點(diǎn)擊“退款/退換貨”，選擇售后的服務(wù)類型，售后的服務(wù)類型分為兩種，一種是僅退款，一種是退貨退款，假冒產(chǎn)品選擇“退貨退款”， 退款原因選擇“假冒產(chǎn)品”即可，再往下拉會(huì)出現(xiàn)退款金額和退款說明，在說明里面說出你的述求即可，點(diǎn)擊“提交”完成退款。

這種情況可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，若用戶違反淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議、支付寶服務(wù)協(xié)議或相關(guān)規(guī)則，淘寶有權(quán)視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，或中止、終止向用戶提供服務(wù)。處罰措施包括但不限于公示處罰、限制權(quán)力、處理商品信息、取消評(píng)價(jià)權(quán)利、凍結(jié)賬戶。

如何處理假貨?

1、一定要據(jù)理力爭。如果賣家的態(tài)度很消極，不樂意處理這件事，他先做出不仁之事，就別怪自己不義。賣假貨的商家都不愿意跟你聯(lián)系，也都會(huì)拒絕退款。一定要據(jù)理力爭，要求對(duì)方賠償自己的損失。如果對(duì)方不愿意賠償，自己就該下狠手。

2、直接投訴賣家。發(fā)現(xiàn)賣假貨，自己上當(dāng)了應(yīng)該去投訴。要是你放對(duì)方一馬，他還會(huì)繼續(xù)騙很多的人。可以在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行投訴，投訴時(shí)提供一些必要的證據(jù)，比如自己買到的假貨圖片、與商家的聊天記錄等。淘寶官方具備的核查功能，會(huì)把那些賣假貨的家伙嚇得屁滾尿流，搞得不好他們不僅賠幾倍的款，自己的店還會(huì)被查封。

3、要求退一賠三。商家存在欺詐之嫌，如果確認(rèn)為假貨，就可以要求退一賠三。要讓欺騙自己的賣家承擔(dān)所有的損失費(fèi)用。

4、要求客服介入。自己買到假貨，如果在索賠的過程中，遇到一些問題自己搞不清楚，可要求客服介入，幫助自己處理問題。

5、視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。自己買到假貨，心中非常不滿，實(shí)在想出口惡氣的話，你可以采用正確的方法，訴諸于法律，拿起法律的武器來保護(hù)自己，千萬不要用非法的手段報(bào)復(fù)懲罰，那樣做只會(huì)兩敗俱傷。應(yīng)該視情節(jié)的輕重進(jìn)行處罰，如果賣家態(tài)度有轉(zhuǎn)變，能夠變好的話，還可以得饒人處且饒人，不必非要揪住不放，把對(duì)方逼進(jìn)死胡同。

淘寶上如果遇到賣假貨的情況了，作為買家首先要收集相關(guān)的證據(jù)，一旦證據(jù)確鑿的情況下，買家是可以獲得相應(yīng)的賠償?shù)?，而售假的商家也?huì)被淘寶進(jìn)行相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重情節(jié)的可能會(huì)被封閉店鋪。

淘寶店鋪賣假貨投訴會(huì)成功嗎？有哪些處罰？

在淘寶店鋪上面賣假貨的賣家其實(shí)也還是存在的，但是為數(shù)不多，一些消費(fèi)者可能也會(huì)遇到，那么當(dāng)遇到這種賣家時(shí)，立馬去投訴會(huì)不會(huì)成功呢?如果被投訴成功，有哪些處罰呢?

如果發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪賣假貨，按照正確的投訴流程就可以投訴成功。

1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。

2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，記住這時(shí)聯(lián)系商家也通過阿里旺旺，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用。

5、向淘寶投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對(duì)商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，淘寶服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。

6、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨，投訴淘寶是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，通過以上幾個(gè)方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。

8、查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時(shí)查看，以免金額不對(duì)。

有哪些處罰?

1、因出售假冒、盜版商品，每件扣2分(3天內(nèi)不超過12分)，具備特殊情形的，只刪除不扣分，累計(jì)達(dá)到12分，店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天。

如您店鋪累計(jì)扣分達(dá)到12分，店鋪屏蔽7天，無需考試，限權(quán)期間，請(qǐng)您自檢店鋪其他商品是否正常，如有問題商品，請(qǐng)立即刪除避免再次處罰，7天后重新上架店鋪商品。

2、賣家出售假冒、盜版商品，每次扣12分，限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、社區(qū)功能及公示警告14天。

如您店鋪達(dá)到12分，店鋪屏蔽14天，無需考試，限權(quán)期間，請(qǐng)您自檢店鋪其他商品是否正常，如有問題商品，請(qǐng)立即刪除避免再次處罰。14天后重新上架商品。

3、賣家出售假貨、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分，刪除店鋪，下架所有商品，限制淘寶創(chuàng)建店鋪、發(fā)布商品、店鋪屏蔽、發(fā)送站內(nèi)信息、社區(qū)功能及公示警告21天。

4、賣家出售假貨、盜版商品且特別嚴(yán)重的，每次扣48分，查封賬戶、限制發(fā)貨。

5、如需解凍消費(fèi)者保證金，請(qǐng)您進(jìn)入賣家中心-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)中心申請(qǐng)退出。

6、如您的店鋪被刪除，需重新創(chuàng)建店鋪。

淘寶平臺(tái)是嚴(yán)格禁止賣家出手假冒偽劣商品的，因此如果各位賣家出售這類商品，被消費(fèi)者投訴后，平臺(tái)也會(huì)嚴(yán)肅處理，最后還是建議各位賣家誠信經(jīng)營。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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