對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己店鋪發(fā)錯(cuò)貨，那可能會(huì)受到消費(fèi)者的投訴，那么當(dāng)消費(fèi)者自己發(fā)現(xiàn)了淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨了的情形下，還用將這個(gè)商品退回嗎?

買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)了貨，可以在簽收快遞的時(shí)候拍照，聯(lián)系賣(mài)家，向賣(mài)家說(shuō)明情況。要求賣(mài)家重寄產(chǎn)品并申請(qǐng)退貨退款。如果你是在快遞簽收后才發(fā)現(xiàn)的，你就要拍照并聯(lián)系賣(mài)家上傳照片，說(shuō)明情況。

要求賣(mài)家換貨或者申請(qǐng)退貨。并且在這里要提醒各位買(mǎi)家，如果是由于賣(mài)家的原因產(chǎn)生的退換貨郵費(fèi)，由賣(mài)家支付。再有你也可以拒收快遞，在上面簽上你的名字及理由，并讓快遞員簽字。之后拍照取證，作為以后上傳淘寶的憑證。

如果賣(mài)家不承認(rèn)發(fā)錯(cuò)了貨，那我們就可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄灰闾峁┮曨l照片證據(jù)齊全，一般我們申請(qǐng)仲裁都是沒(méi)問(wèn)題的。

買(mǎi)家也可以用法律武器來(lái)保護(hù)自己?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”

如果賣(mài)家讓消費(fèi)者退回，那么運(yùn)費(fèi)就是由賣(mài)家處，同時(shí)還需要協(xié)商其他的賠償?shù)葐?wèn)題。

處理規(guī)定是什么?

一、【退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

1、買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣(mài)家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、商品在換貨或維修過(guò)程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣(mài)家承擔(dān)。

3、賣(mài)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。若賣(mài)家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣(mài)家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣(mài)家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣(mài)家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣(mài)家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣(mài)家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

二、【物流涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

未經(jīng)您明確同意，若賣(mài)家使用到付方式(指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式)委托承運(yùn)人發(fā)貨的，您有權(quán)拒絕簽收商品;您簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由賣(mài)家承擔(dān)。

淘寶發(fā)錯(cuò)貨賠償規(guī)則，退換貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)負(fù)責(zé)？

淘寶上購(gòu)物是現(xiàn)在大部分人購(gòu)物的首選，但是商家在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，也會(huì)偶爾出現(xiàn)失誤的時(shí)候，例如淘寶發(fā)錯(cuò)貨的情況，商家需要進(jìn)行調(diào)節(jié)好才能減少投訴，下面來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶發(fā)錯(cuò)貨的賠償規(guī)則是什么?

淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨可旺旺聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退款處理，無(wú)法進(jìn)行賠償處理，如賣(mài)家拒絕換貨或退款處理可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議申請(qǐng)退款或申請(qǐng)售后處理。(如訂單未確認(rèn)收貨申請(qǐng)退款，訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請(qǐng)售后)。

退換貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)負(fù)責(zé)：

1、買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣(mài)家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、商品在換貨或維修過(guò)程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣(mài)家承擔(dān)。

3、賣(mài)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。若賣(mài)家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣(mài)家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣(mài)家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣(mài)家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣(mài)家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣(mài)家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

綜上所述，淘寶商家發(fā)錯(cuò)貨可以旺旺聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退款處理，無(wú)法進(jìn)行賠償處理的，以上介紹退換貨運(yùn)費(fèi)的介紹，如若是淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨的話，運(yùn)費(fèi)是有商家負(fù)責(zé)的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶老店新開(kāi)自然流量很少，怎么辦？該如何提升呢？

淘寶設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券計(jì)入寶貝的歷史最低成交價(jià)嗎？

淘寶新店開(kāi)張，2個(gè)月銷(xiāo)量400進(jìn)入瓶頸，怎么辦？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。