新手郵寄一定要注意幾點(diǎn)

1.一定要再次確認(rèn)買家的收貨地址/姓名。

不要以為電腦上默認(rèn)的買家地址就一定正確。其實(shí)變化很大。幾次正要說再見，突然問，地址在電腦里嗎？結(jié)果買家讓我去看一下?？戳艘幌?，結(jié)果說沒有，有的說是給別人的，有的說收件人要改，有的說電話號(hào)碼改了。試想一下，如果事先沒有問清楚，是不是又給對(duì)方造成了不必要的麻煩？站在為客戶提供貼心服務(wù)的立場(chǎng)上，我們應(yīng)該主動(dòng)，有義務(wù)提醒他們，這其實(shí)是我們對(duì)對(duì)方的責(zé)任，而不僅僅是對(duì)客戶的責(zé)任。

2.交易后，再次確認(rèn)客戶購買的商品，交易過程中盡量與旺旺對(duì)話。在交談中，我們已經(jīng)談到了客戶購買的X部分信息，但買家付款后，我們必須在最后一次再次完成。一方面會(huì)留下最終的交易憑證(怕以后有少數(shù)買家說你有意無意發(fā)錯(cuò)貨而發(fā)生糾紛)，另一方面會(huì)再次提醒自己互相核對(duì)，得出正確的交易信息。以我的衣服為例，請(qǐng)參考以下提示:你確定你買的是【新品】高檔超柔寶寶睡覺防蚊床兩件套嗎？最后跟你確認(rèn)一下，是隨機(jī)發(fā)貨的顏色！所以小店都提前聲明發(fā)貨顏色隨機(jī)。

3.我們必須重視快遞超重的問題。我受的苦太多了，我覺得這是必須的。新手買家和我的想法或多或少是一樣的。一方面可能有一些心理壓力，因?yàn)樗麄兏静幌虢o買家增加額外的快遞費(fèi)用。(更何況很多買家都沒想過要額外的錢)。另一方面，可能是我被交易的成功沖昏了頭腦，根本沒想到超重的問題。這種心理的結(jié)果就是，鬧翻了還得把牙咽下去。別人有多少利潤我不知道，但是我的利潤很低。甚至有一次，一個(gè)淘友說，賣一塊的利潤比我賣六塊的利潤還高。)當(dāng)時(shí)我就暈了，因?yàn)閯偤糜幸粋€(gè)Mm買了我六塊的東西跟他聊這個(gè)。), 

4.一定要注意買家的收貨地址是否有。剛開始沒經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候也吃過幾次虧，希望其他新手賣家注意。我現(xiàn)在用的是童淵和大云，大云站點(diǎn)相對(duì)少但是費(fèi)用比較便宜，童淵站點(diǎn)相對(duì)貴一些。考慮到節(jié)約成本，我一般用大云，但一開始沒有開發(fā)網(wǎng)上查詢網(wǎng)站，而且快遞員剛好是新手，所以無法判斷是否能送到。所以寄出去之后，我被告知我不能投遞，所以我必須退回去，回到童淵。沒有辦法貼錢，但是讓客戶誤會(huì)也是浪費(fèi)時(shí)間。這實(shí)在是得不償失。

5.一定要確認(rèn)每個(gè)快遞公司是否送貨上門。這個(gè)可能很多人都不會(huì)遇到，但也要注意。我一直認(rèn)為所有快遞員都會(huì)親自送貨上門。不然怎么能叫“送”？但是我遇到了這樣的事情。后來客戶問我貨到哪了，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)簽收了。但是客戶沒有收到任何信息，快遞電話也沒有人接。真的很奇怪。后來經(jīng)過多方調(diào)查，原來是快遞員把東西落在小區(qū)門口了。我當(dāng)時(shí)就暈了，還有這個(gè)，所以賣家自己一定要跟緊快遞。

6.發(fā)貨后一定要在電腦上確認(rèn)發(fā)貨。一般我都有發(fā)貨后確認(rèn)發(fā)貨的習(xí)慣。但是有一次中午收包裹，因?yàn)楣ぷ髅?，下午就忘記確認(rèn)了。結(jié)果快遞單晚上放在辦公室，無法確認(rèn)。正好買家晚上在網(wǎng)上看到，誤以為我沒給他發(fā)貨，就很好解釋了。這樣的錯(cuò)誤是完全可以避免的，我們只需要在工作中更加細(xì)心就可以了。我遇到過這樣的買家，他們很坦誠。但是接下來就需要自己做功課了，要么在旺旺解釋，要么給買家發(fā)消息。反正先把丑話說出來，總比事后一直解釋好。

7.先檢查再簽收。一定要提醒買家檢查，然后當(dāng)著快遞員的面簽收。

8.與客戶協(xié)商付款和收據(jù)。退貨要看對(duì)方的誠信。我覺得對(duì)于新手賣家來說是個(gè)兩難的問題。是要買家先退貨還是自己退錢？為了買家的利益，錢不在她手里，在你的支付寶里。如果貨寄回來了，你怎么保證會(huì)再給她發(fā)一個(gè)？所以你需要和客戶好好溝通，所以我會(huì)先把錢退給買家，然后讓她把加濕器寄回來。但是，只有在充分了解并建立互信之后，人們才能做到這一點(diǎn)。我也聽說過很多這樣的案例，賣家為了客戶著想，先把錢退了，卻收不到買家的貨。反正我覺得一般情況下，最好是收到買家的貨再退錢。

9.不要用其他聊天工具。新手賣家(買家)要特別注意這一點(diǎn)。在交易的關(guān)鍵時(shí)刻，賣家(買家)突然說他們的旺旺壞了，不能用了。相反，當(dāng)他們要求你切換到QQ或其他聊天工具進(jìn)行交談時(shí)，他們應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。因?yàn)樘詫毷芾硗对V，旺旺以外的聊天工具不做評(píng)判，所以一個(gè)沒有更新觀念的善良賣家(買家)應(yīng)該不會(huì)交易成功。                

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