淘寶賣家怎么維護(hù)老顧客？用這些方法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店銷量暴增

大家好，如今說起淘寶店鋪客戶維護(hù)，今天我就為大家分享下淘寶賣家怎么維護(hù)老顧客？首先、今天的主要內(nèi)容是維護(hù)已經(jīng)添加到自己微信里的老顧客群體，大家都在做這方面的老顧客營銷的一定要看，還沒有做的也一定要進(jìn)行學(xué)習(xí)，下面一起來了解下吧。

吸引老顧客的方式

好評有禮：這個大家都比較熟知的，很多朋友又會問了淘寶是不允許出現(xiàn)這樣的情況的啊，所以我用了好評有禮的方式，而不是直接在卡片上寫好評返現(xiàn)，你只需要寫清楚獲取禮包或者彩蛋福寶的方式，并說明微信掃碼100%獲得現(xiàn)金紅包！

實(shí)操：

刮刮卡，刮開的內(nèi)容是可以自己提前設(shè)定好的

刮開的是什么不重要，重要的是兌獎的細(xì)節(jié)要說明清楚，兌獎的方式里一定要留你自己的微信！

直接引導(dǎo)到個人微信或者是店鋪公眾號都是可以的，公眾號更省時間啦，把刮開的兌獎碼直接發(fā)送到公眾號里就可以自動回復(fù)具體的好評反xx現(xiàn)金的話術(shù)啦！

主動添加：這個方式很多人說效果不理想，但是當(dāng)你用心去做的時候還是不錯的，要怎么做？精準(zhǔn)的先篩選出和自己店鋪黏度非常高的老顧客進(jìn)行總結(jié)，然后安排客服主動去添加，這樣的成功率也是非常之高的，而不是漫無目的隨便去加。（可以安排客服去進(jìn)行添加，給績效福利）

售貨卡片

售貨卡片直接去印二維碼的方式通過率是不太高的，但是我們可以說明具體的內(nèi)容，對于真正黏度比較高的老顧客還是有一定的吸引里的，告訴他加你的好處和福利，老顧客可以進(jìn)行免費(fèi)試穿機(jī)會的篩選，或者是新品享受xx折位！

電話回訪：

如果你處于在店鋪動態(tài)評分下滑非常厲害的時候，或者是新品正在推廣需要快速累計(jì)評價曬圖的時候可以去找一部分信譽(yù)比較好的顧客朋友進(jìn)行電話回訪順便引導(dǎo)加微信。

總結(jié)：在做2-4點(diǎn)的時候我們重點(diǎn)是要去篩選出來和我們顧客粘性高的顧客群體進(jìn)行引導(dǎo)加微信，如果你處于新店沒有老顧客急需那么可以不挑，但是當(dāng)你有一定老顧客人群的時候是一定要進(jìn)行挑選的，粘性高復(fù)購率高的顧客往往是后期你可以直接利用的人群。如果前期的分析準(zhǔn)備沒有做好，那么就會導(dǎo)致，我收集了很多顧客但是沒辦法利用的現(xiàn)象。當(dāng)然如果有條件可以分層級去加vx，但是只能是用第二種和第四種方法了。

總結(jié)以上的內(nèi)容我還想說一下常用的第一點(diǎn)，也是昨天文章里特別說明舉例的，根據(jù)店鋪不同的定位和精準(zhǔn)的客戶人群去做個性化的引導(dǎo)！（如果不太清楚或者忘記了可以再去回顧一下昨天的文章）最好在添加完以后備注清楚顧客的等級和復(fù)購的次數(shù)，方便后期優(yōu)先利用。

利用維護(hù)老顧客方式

我昨天分享了老顧客的重要性，以上分享了老顧客的引導(dǎo)，現(xiàn)在當(dāng)我們有了老顧客如何利用老顧客來提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和數(shù)據(jù)暴漲呢？下面我來講講我常用的四種方法。（文章末尾有福利）

活動推送

當(dāng)你在報(bào)天天特價、淘搶購、聚劃算、淘金幣...活動和活動當(dāng)天都要提前告知顧客自己的具體活動內(nèi)容，老顧客能享受活動還可以享受xx積分截圖給客服，積分達(dá)到xx免費(fèi)試用新產(chǎn)品！

目的：在報(bào)活動之前數(shù)據(jù)持續(xù)表現(xiàn)非常好活動容易通過，在活動當(dāng)天數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常好有利用下次活動的報(bào)名，在活動后數(shù)據(jù)下滑了也可以去利用老顧客群體進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)。

發(fā)福利

之前有說明一定要進(jìn)行備注清楚，那么這些黏度比較高的，消費(fèi)比較多的顧客，我們可以在過年過節(jié)的時候進(jìn)行發(fā)紅包，能排上最的一些顧客可以進(jìn)行免費(fèi)送的方式，消費(fèi)最多，購買次數(shù)最多，如果你店鋪有開直播可以根據(jù)粉絲不同的段位去收集然后發(fā)福利。

很多人又會說了，就白白去扔錢？我想說并不是啊，小小的福利紅包，能讓顧客記住你，覺得掌柜人不錯，店鋪也很人性化，當(dāng)?shù)赇佊行缕罚麄冇行枨笾苯泳蜁M(jìn)入你的店鋪，偶爾你需要他們幫助的時候，這樣的顧客是幫助率最高的。其實(shí)這些人群才是你店鋪的爆款的基石！如果你店鋪正在打標(biāo)或者正在處于做微淘營銷方面可以利用這些群體幫你去打造高的互動率，吸引更多的新顧客來跟你互動，羊群效應(yīng)，你懂得！

朋友圈點(diǎn)贊

老顧客維護(hù)可以交給自己的員工或者自己每天晚上抽出來一段時間去進(jìn)行看顧客的朋友圈，進(jìn)行互動或者簡單的點(diǎn)贊，顧客都會知道你的存在，知道你在關(guān)注著他。當(dāng)然如果是比較衰、比較頹廢的朋友圈是不要去點(diǎn)的。

不要在朋友圈里刷屏

刷屏是微商常做的事情，導(dǎo)致了最后被屏蔽的結(jié)果，還是那句投其所好，偶爾去給他們發(fā)一些新品或者產(chǎn)品的測試，及實(shí)驗(yàn)的小視頻。經(jīng)常要去更新的是精準(zhǔn)顧客愛好和喜好的內(nèi)容，例如你是賣母嬰類型的，可以多去分享一些輔食的制作或者孩子郊游的便當(dāng)...

總結(jié)：以上是我常用的方法，希望能給你們帶來小小的幫助或者思維上的啟發(fā)。做這件事情的時候不要單純的只是在需要的時候去利用，而是讓顧客能感受到你們已經(jīng)成為了朋友，不是關(guān)系密切的但是是可以記住有好印象的。

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