不少朋友都遇到這樣的情況，就是淘寶購物的時候需要去退貨，但是賣家拒收，那么這個時候要如何辦呢?面對這種情況我們要如何去應(yīng)對這種事情呢?有需要的朋友來一起看看這篇文章!

當退貨遇到賣家拒收的情況時，首先和商家客服聯(lián)系，爭取客服同意在退換貨，以免造成麻煩，并將聊天記錄保存好。并且我們可以查看賣家是否有加入淘寶7天無理由退換，如果有的話，在7天之內(nèi)，只要買家能夠確保沒有剪下吊牌，未曾刮花包裝，損壞包裝并且包裝干凈等，都可以退貨。賣家必須是無條件接受買家退貨的，我們可以就這一點與賣家進行理論。

淘寶退貨被拒收怎么辦,淘寶退貨被拒收如何解決

而且賣家已經(jīng)同意退款，填單之后，如果買家擁有淘寶極速退款的特權(quán)的話，即便賣家拒簽也沒用，在10天內(nèi)賣家不同意退款便會默認的將款返到買家的支付寶中的。如果未擁有極速退款的特權(quán)，賣家拒簽，買家可從首次申請退款日起15天后請求客服介入進行處理。

其次，要明確買賣雙方的責(zé)任問題。在退回商品的時候，買家一定要和賣家先溝通退貨的費用問題，才能進行退貨，在沒有溝通的情況下，如果直接發(fā)到付，賣家有權(quán)拒收。根據(jù)淘寶規(guī)定，即使是賣家出錯的情況下，如果買家退貨直接發(fā)到付，買家也需要承擔(dān)一半運費的。這種情況下需要消費者聯(lián)系賣家通過協(xié)商取貨，并且承擔(dān)到付運費，也可用聯(lián)系物流公司的方式取回貨物支付運費后，重新退貨。

除去這種沒有和賣家溝通，直接到付這種情況是買家的責(zé)任以外，其余都屬于賣家責(zé)任，無論賣家是否聲明，下面有無小文字標注等，都是沒用的。當明確責(zé)任后，并確定是賣家責(zé)任，但賣家仍拒絕退貨，可讓淘寶客服直接介入，并上傳雙方約定好的清晰完整的聊天記錄截圖以及退貨憑證。不要繼續(xù)跟賣家糾纏。賣家最怕的就是這個，因為當客服介入賣家一定輸且還會被降權(quán)，淘寶通常是傾向于買家一方的。

淘寶退貨遇到賣家拒收無需慌張，只要了解并學(xué)會利用淘寶規(guī)則，及時與客服溝通保留相關(guān)證據(jù)，找到客服處理問題，明白這些方法，就能更好地解決處理問題，享受更加愉悅的淘寶購物體驗。

淘寶退貨運費險是什么？怎么理賠？

淘寶新手商家由于開店經(jīng)驗不是很多，對淘寶的規(guī)則也不是很了解。在面對買家退貨的情況，不知道退貨運費險誰出，是什么?怎么理賠?下面我給大家分享一些自己的經(jīng)驗吧!

退貨運費險是什么?

退貨運費險有賣家版和買家版之分，這里我們說說的是買家運費險。退貨運費險是一種保險服務(wù)，在滿足一定條件后可以獲得退貨運費的理賠，超出部分無法獲得理賠。

①退款申請需要在確認收貨前填寫完成。

②賣家同意您的退款申請后，需要填寫正確的退貨物流單號。

③退款顯示“退款成功”后，保險公司會在72小時內(nèi)進行審理。

買家運費險怎么退?

填寫完退貨的信息以后，待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請，三天內(nèi)會收到回復(fù)的消息。

買家可在“已買到的寶貝”中點擊對應(yīng)訂單中的“退運保險”，查看保險詳情，了解理賠進展。理賠成功后，可在支付寶賬戶中的“收支明細”菜單下進行查看。 假設(shè)楊女士買的衣服，昨天收到了，但是都不合適，店主同意退了。

楊女士每件衣服都買了運費險，運費險怎么退? 淘寶運費險退的話是退在張女士的支付寶里的，具體流程是：買賣雙方先按照一般的退貨流程操作，買家先墊付退貨郵費，退貨成功后，系統(tǒng)會發(fā)起理賠申請，保險公司需在72小時內(nèi)審批處理，確認后的賠付金額將直接打入買家的支付寶賬戶。

操作步驟：打開我的淘寶-我是買家-已買到中的寶貝-找到這筆退款訂單，旁邊有一個：“申請退款”字樣，已經(jīng)申請過退款則顯示：“退款中”你點擊進去，輸入退件運單號碼即可。

賣家運費險怎么退?

“退貨運費險(賣家)”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，本項服務(wù)由“7天無理由退換貨”賣家購買，退貨退款成功后，保險公司會直接將理賠金額劃撥至買家支付寶賬戶。

在“7天無理由退換貨”購物中，退貨的郵費到底該由誰負責(zé)?事實上有2/3的買家承擔(dān)了退貨郵費。如果賣家參加了 “退貨運費險(賣家)”，對于想購買“7天無理由退換貨”商品的買家來說，購買前可以增強購買信心，購買后可以加快退貨的溝通成本和經(jīng)濟成本，提升退貨體驗。

張女士是一名淘寶賣家，申請了消保并加入了運費險，每次發(fā)貨都會扣掉保險費，昨天有個買家買了兩件商品后覺得質(zhì)量不好，要退貨，退完之后，申請通過后，三天內(nèi)保險公司會直接賠付到買家的支付寶余額里面。

總的來說，關(guān)于退貨運險費大家看了以后，應(yīng)該不難了解。主要是理賠的問題，一般來說，賣家承擔(dān)了淘寶退貨運費險，則運險費在買家確認收貨前都是有效的，如果賣家不包運險費，則買家自己承擔(dān)運費。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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