淘寶客戶運營平臺的作用以及能為商家做什么？

對于做電商的朋友可能會發(fā)現(xiàn)，在針對店鋪的粉絲人群進行優(yōu)化時，相對于非粉絲人群的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率能提高一倍以上，具有很大的挖掘價值。那么有什么方法可以把店鋪的粉絲都運營起來呢？  

首先商家需要知道什么是客戶運營平臺，以及客戶運營平臺能為商家做什么。  

一、什么是客戶運營平臺？  

淘寶客戶運營平臺最主要的作用就是幫助商家運營和維護客戶關(guān)系，讓用戶從一個普通消費者變成店鋪的忠誠粉絲，從而為店鋪貢獻更多的經(jīng)濟價值。官方版的客戶運營平臺可以免費使用平臺入口，商家可以通過千牛后臺營銷中心的客戶運營平臺進入客戶運營頁面。  

二、客戶運營平臺能為商家做什么？  

1、客戶管理  

客戶管理分為客戶列表和客戶分群。客戶運營平臺會根據(jù)客戶的屬性、購買行為、以及消費者偏好等為不同客戶打上標(biāo)簽。客戶分群就是通過這些標(biāo)簽將客戶進行分類，同時商家頁可以自定義人群標(biāo)簽，在客戶列表中對成交客戶、未成交客戶和詢單客戶根據(jù)自己的需要打上不同標(biāo)簽并進行分組管理，方便后期進行定向運營。  

2、會員忠誠度管理  

會員忠誠度管理簡單來說就是針對給予老顧客會員身份，并不斷提升他們和店鋪關(guān)系之間的親密度，讓客戶的買賣關(guān)系從買賣變成朋友，再變成忠粉。商家可以在會員管理中的忠誠度管理頁面，將店鋪的粉絲會員進行分層，再根據(jù)店鋪情況完善積分規(guī)則。然后對應(yīng)不同的會員等級，設(shè)計不同的會員權(quán)益，并發(fā)放專屬優(yōu)惠券和定期設(shè)置專屬會員活動，從而有效提升會員活躍度和留存率。  

3、淘寶運營計劃  

運營計劃分為智能店鋪、智能營銷、會員營銷、時間關(guān)懷、場景營銷和策略數(shù)據(jù)，幫助商家根據(jù)不同的營銷場景需求對客戶實現(xiàn)千人千面的產(chǎn)品展示和精準(zhǔn)的定向推廣，從而為店鋪帶來精準(zhǔn)的流量和成交。  

商家可以自由選擇人群標(biāo)簽，對于不同的人輸出不同的首頁和海報，消費者在進店第一時間看到的就是屬于他的那個頁面，會很大成都上提升用戶的體驗度，從而縮短轉(zhuǎn)化時間。也可以在瀏覽、購買等多個消費節(jié)點甚至?xí)T招募觸點，從而提高了會員招募和轉(zhuǎn)化效率。在粉絲運營過程中，平臺的工具箱一定要利用好豐富的互動玩法和智能短信營銷，讓運營變得更加高效。  

4、客戶運營學(xué)院  

客戶運營學(xué)院是專業(yè)的客戶運營知識分享平臺，有豐富的課程。覆蓋了新手入門和進階學(xué)習(xí)的很多教程，可以幫助店鋪搭建完善的會員體系，幫助商家成長。  

客戶運營平臺為淘寶商家提供了一套從了解會員、管理會員到運營會員的完整解決方案，幫助商家通過運營粉絲實現(xiàn)更大的經(jīng)濟價值。如果商家能夠合理運用客戶運營平臺，可以讓粉絲更有價值，給店鋪帶來更大一部分流量和成交。  

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