淘寶客戶之聲怎么開通?淘寶客戶之聲功能介紹
2022-03-20|04:43|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:253
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淘寶客戶之聲,顧名思義,就是客戶的發(fā)聲,對什么發(fā)聲呢?是對淘寶商家的店鋪產(chǎn)品或是服務(wù)進行一個評價,商家能通過客戶之聲,知道自己店鋪的不足之處。那么,淘寶客戶之聲怎么開通?
設(shè)置的方法如下:
第一步: 商家中心——店鋪管理——子賬號管理 進入到員工管理頁面,如下圖所示,或直接打開鏈接:https://zizhanghaotaobaocom/subaccount/employee/department_list_finalhtm (點擊鏈接可直接跳轉(zhuǎn));
第二步: 管理——員工管理——修改權(quán)限(選擇要授權(quán)的賬號)——點擊修改權(quán)限;
第三步:點擊修改權(quán)限;
第四步:客戶服務(wù)——評價管理——處理評價 (選中后記得點保存);
消息提醒會在每天早上9點左右,給到勾選了啟用千牛消息提醒推送的客服,提醒昨天尚未處理的負面評價;
勾選后的客服賬號,需要用千牛插件訂閱商家評價管理——天貓評價管理的消息。
注:該功能只適用于插件版客戶之聲,客戶之聲網(wǎng)頁版沒有消息提醒功能。
淘寶客戶之聲功能介紹
1..負面評價的監(jiān)控與解讀。我們知道不好的評價會對商店產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換和購買產(chǎn)生不好的影響。因此,在主要產(chǎn)品中,我們必須每天及時處理不良評價,包括解釋和退款。這種負面評價監(jiān)控可以直觀地顯示今天和昨天要處理的評價,以及過去31天內(nèi)負責任的評價,還可以有效地監(jiān)控活動的負面評價,如618產(chǎn)生的不良評價;
2.評估和分析選項直觀地顯示行業(yè)市場數(shù)據(jù)、評估標簽和客戶服務(wù)績效。例如,選擇市場數(shù)據(jù)將顯示當天以及過去7天和30天的評估內(nèi)容,包括積極評估、消極評估和上述評估。同時,下面的DSR將與行業(yè)市場做一個比較圖;
3.商品分析,這里應該說,對商品的評價和分析是比較恰當?shù)?,它可以清楚地反映出評價最多的產(chǎn)品和評價最多的產(chǎn)品;
4.服務(wù)報告環(huán)節(jié)是指門店和商品的整體評價情況,以及與同行業(yè)比較后給出的綜合評價情況,如DSR水平、售后服務(wù)水平、爭議退稅率水平等。通過這一綜合評價情況,我們對商場在行業(yè)中的評價排名有了一個大致的了解。
以上就是淘寶客戶之聲怎么開通以及淘寶客戶之聲的功能介紹,相信很多商家都對淘寶客戶之聲有了一個大概的了解,各位可以根據(jù)自己的需求選擇是否開通。
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