金牌客服是怎么煉成的？做好淘寶客服應(yīng)具備哪些技巧？（中）

淘寶客服方法你知道是多少？淘寶店鋪店家常常忽略的一個階段便是淘寶店鋪在線客服，一般商家很有可能就覺得在線客服專業(yè)知識說說話，小編售后服務(wù)這類的，卻不知道在線客服的詢單轉(zhuǎn)換、在線客服的談單技巧等全是提升淘寶店鋪銷售量的一個關(guān)鍵要素，討論一下下列淘寶客服方法。

3、 話癆型

碰到這類種類的顧客相信大伙兒都是會很無奈，又不可以立即回絕他，而他又不停，那么這個時候，你的精準定位便是把他當盆友，反映親切感，一味的閑聊以外，還隔三差五放一些正確引導得話揭穿一下他是不是確實想買或是說無趣想請人說說話(真有這類很閑的人)，例如”哥哥，您看著我都陪你聊了這么多年了，這款商品你喜歡嗎?喜歡的話我給你送點禮物吧，你拍下來我這邊給您備注名稱”等揭穿他的意愿，假如他一直在轉(zhuǎn)移話題，跟你再次閑聊，那么這時候你也就能夠 半理半沒理去看待就可以了，不用在上面耗費過多的時間和活力!

二、 學好溝通技巧

出色淘寶客服溝通技巧應(yīng)該是那樣的：

1、微笑是對消費者最好是的熱烈歡迎(這里邊因為是在電子商務(wù)自然環(huán)境，因此 顧客看不見大家的笑容，大家只有根據(jù)小表情來表述，高發(fā)小表情少發(fā)文本)

2、維持積極主動的心態(tài)，塑造消費者始終是對的核心理念(在招待全過程中，很可能會發(fā)生一些異議，這時候干萬不能跟顧客開展爭辯，消費者說對便是對，尤其是提及一些大家快遞公司真慢，包裝真差等難題，即便 并不是你的問題，也不必推脫給他人，敢于認可隨后內(nèi)部處理)

3、多協(xié)助淘寶買家開展選擇(許多消費者都是有選擇困難癥，到底是應(yīng)選哪家好，在那里能夠擔心一天，假如你這個時候可以幫他開展選擇，給他們一個好的提議，他會特別感謝，而這一選擇要也留意一些方法，例如強烈推薦的情況下始終僅有A和B，不可以讓消費者挑選過多)

4、一切留余地(許多情況下會被問起快遞公司幾日能到，大家的商品何時能夠送貨這類難題，客服人員假如很明確的跟有人說實際幾日，假如半途發(fā)生安全事故不能夠立即送到，會出現(xiàn)糾紛案件的風險性，因此 我們在回應(yīng)這種不確定性時間的情況下，盡可能用模糊不清字，例如大家快遞公司發(fā)至您那里大約是3-5天上下，實際看快遞公司的配送高效率)

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