淘寶售后體驗(yàn)是什么？淘寶售后體驗(yàn)分低怎么辦？

不管是網(wǎng)上開(kāi)店還是做線下實(shí)體店的，商家都要關(guān)注店鋪的售后服務(wù)，這是消費(fèi)者最關(guān)注的，將售后做好，也是能夠帶動(dòng)消費(fèi)者二次下單，那淘寶售后體驗(yàn)是什么?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶售后體驗(yàn)是什么?

售后體驗(yàn)得分 =僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)得分*僅退款占比+退款退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)得分*退貨退款占比

退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)目前拆分為兩個(gè)考核指標(biāo)：

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù);

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù);

具體數(shù)據(jù)您可以進(jìn)入【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-售后體驗(yàn)】/【千牛賣(mài)家中心-店鋪管理-客戶之聲】診斷報(bào)告中下載相關(guān)明細(xì)內(nèi)容。

二、淘寶售后體驗(yàn)分低怎么辦?

單項(xiàng)得分是根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類目中的排名計(jì)算得出，在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣(mài)家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請(qǐng)您以頁(yè)面上的得分展示為準(zhǔn)。另可通過(guò)【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-售后體驗(yàn)】/【千牛賣(mài)家中心-店鋪管理-客戶之聲】查看明細(xì)數(shù)據(jù)了解具體情況，建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況(如超過(guò)30天前發(fā)起，最近完結(jié)的超長(zhǎng)訂單)，自身數(shù)據(jù)提升時(shí)要領(lǐng)先同行提升的幅度，排名提升，才能使單項(xiàng)得分提升哦。

總之淘寶商家一定要重視淘寶售后體驗(yàn)分，如果淘寶售后體驗(yàn)分低就要將其提上上去，如果淘寶售后體驗(yàn)分低肯定會(huì)影響店鋪的信譽(yù)，那這樣店鋪的銷量就會(huì)受到影響!

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