淘寶客服職業(yè)怎么樣？需要做什么？

                    許多人說網(wǎng)購讓許多人失業(yè)了，其實不是這樣的，雖然對傳統(tǒng)的作業(yè)有影響，但也催生了一些其他的作業(yè)，比方淘寶客服便是新誕生的，那么作為一個淘寶客服，這個作業(yè)是怎樣的呢?下面請看詳細的介紹!淘寶客服主要有兩個作業(yè)：一是為客戶供給事務、產(chǎn)品和活動等方面咨詢;二是對客戶退貨問題的處理。

淘寶客服的心情好壞，很直接會影響到顧客購買的愿望等。因而一般在錄用前，多會有一段時間對你培訓。服務行業(yè)不是受氣的，只是由于他處理的事務范圍剛好是一些比較敏感的部分。

它是一項具有挑戰(zhàn)性的作業(yè)，能夠磨礪你;一起，你也或許由于沒有調整好心態(tài)，對作業(yè)失去激情和熱心。我之前就有做淘寶客服的體會，雙十一時的淘寶客服，其時我做客服的感受是天天對著電腦受氣，感覺自己被客戶的問題氣暈了，做客服的真的是要心態(tài)好，被客戶罵完，還要對著他說“親親，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能罵客戶，對待客戶心情要好。在做客服這份作業(yè)時，雖很讓人心情容易波動起伏，但在其作業(yè)中能學到許多新知識、新技能，觸摸一些沒觸摸的東西，體會了一次客戶和客服人物的改變，發(fā)現(xiàn)做客服不容易，以后買東西時，不要刁難客服。

做好客服作業(yè)，首先做客服不僅要有嫻熟的事務和高超的服務技巧，還要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服的作業(yè)心理素質，要學會把單調和單調的作業(yè)做得有聲有色，要學會把作業(yè)當成一種享用。能夠享用你仔細為客戶回答，換來客戶的一聲謝謝，乃至好評，這也是享用這份作業(yè)的進程，有支付就有收成。首先，關于用戶要坦誠相待，當成親人或是朋友，誠心為用戶提出切實有效的咨詢和協(xié)助，仔細為他們回答，這是愉快作業(yè)的前提。然后在為客戶供給咨詢時認真傾聽客戶的問題，一起不要受客戶的心情和心情所影響，這樣才能使自己鎮(zhèn)定，仔細為其引導分析，使客戶的心情穩(wěn)定下來，對客戶進行安慰，防止因服務心情欠好而引起客戶投訴。

接著，遇到過錯時，應調整好自己的心情，能夠換位考慮，想想自己能在挫折中不斷的生長起來，一個人只要用必定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因過錯而帶來的后果，就沒有過不去的坎。所以沒有必要為自己所犯下的過錯而持久的消沉和躲避，一起也要處理人際關系，搭檔和搭檔之間的關系，下屬和上司的關系，唯有這樣，才會能夠消除人與人之間的隔閡，為作業(yè)環(huán)境營造出一種輕松愉快作業(yè)的氣氛，穩(wěn)定自己的脾氣及堅持杰出的服務心情。                

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