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    亞馬遜odr過(guò)高一定會(huì)封賬戶(hù)嗎?亞馬遜odr指標(biāo)有哪些?

    2022-06-27|10:10|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:218

    亞馬遜odr指的是訂單缺陷率,要想讓這個(gè)指標(biāo)別太高,那就要避免差評(píng)以及交易糾紛。指標(biāo)過(guò)高會(huì)影響店鋪,造成很不利的影響。那亞馬遜odr過(guò)高一定會(huì)封賬戶(hù)嗎?

    亞馬遜odr過(guò)高一定會(huì)封賬戶(hù)嗎?亞馬遜odr指標(biāo)有哪些?

    不一定

    一、亞馬遜odr指標(biāo)有哪些?

    影響ODR的因素有以下4點(diǎn)

    1.退貨率高

    產(chǎn)品退貨率高,則說(shuō)明我們的產(chǎn)品不能給買(mǎi)家?guī)?lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn),那么平臺(tái)就會(huì)認(rèn)定你的產(chǎn)品不好,也會(huì)影響ODR的指標(biāo)。

    2.負(fù)面評(píng)價(jià)多

    亞馬遜買(mǎi)家主動(dòng)留評(píng)率是比較低的,如果產(chǎn)品評(píng)論本身就少的情況下,卻被給予一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià),那么肯定是會(huì)給我們的店鋪帶來(lái)很大的影響。因?yàn)闅W美買(mǎi)家是比較重視產(chǎn)品體驗(yàn)的,我們應(yīng)盡可能避免產(chǎn)品出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià),提高產(chǎn)品質(zhì)量。

    3.因賣(mài)家原因?qū)е掠唵伪蝗∠?/p>

    這里指的不是買(mǎi)家取消訂單,而是因?yàn)橘u(mài)家的個(gè)人原因?qū)е聼o(wú)法將貨物配送到買(mǎi)家手中,比如庫(kù)存不足無(wú)法發(fā)貨等因素導(dǎo)致訂單取消,那么就會(huì)被計(jì)入店鋪ODR指標(biāo),除非是買(mǎi)家自己主動(dòng)取消或主動(dòng)聯(lián)系要求取消才不會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生影響。

    4.未及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家

    亞馬遜要求賣(mài)家要在24小時(shí)內(nèi)對(duì)買(mǎi)家的問(wèn)題做出回復(fù),如果賣(mài)家沒(méi)有在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家,也會(huì)影響到店鋪的績(jī)效導(dǎo)致ODR上漲。

    二、如何避免ODR出現(xiàn)問(wèn)題呢?

    1.提升產(chǎn)品品質(zhì),產(chǎn)品描述準(zhǔn)確

    ODR出現(xiàn)問(wèn)題,我們首要還是從自身找原因,畢竟最關(guān)鍵原因還是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品與描述是否相符等原因。有些賣(mài)家會(huì)在上傳產(chǎn)品listing的時(shí)候夸大描述,與實(shí)際產(chǎn)品不符合,買(mǎi)家收到貨后達(dá)不到心理預(yù)期就容易退貨。所以我們不僅要優(yōu)化產(chǎn)品,還要確保產(chǎn)品與其對(duì)應(yīng)描述相符。

    2.確保物流時(shí)效

    我們要避免因自身原因?qū)е掳l(fā)貨延遲,除此之外還要考慮倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)、天氣原因等客觀因素所導(dǎo)致產(chǎn)品不能派送及時(shí),并且要保障貨物不能損壞。如果產(chǎn)品因某些原因無(wú)法及時(shí)送達(dá),賣(mài)家要第一時(shí)間與買(mǎi)家聯(lián)系并說(shuō)明原因得到諒解,降低投訴率。

    3.避免違規(guī)操作

    一定要按照平臺(tái)規(guī)則操作運(yùn)營(yíng)店鋪,不銷(xiāo)售違禁品,不觸碰假冒偽劣品,合規(guī)操作才是運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的關(guān)鍵。

    4.做好客戶(hù)服務(wù)

    不論是售前還是售后,賣(mài)家一定要有足夠的耐心為買(mǎi)家解決問(wèn)題,做好引導(dǎo)工作,溝通態(tài)度要良好,表述要清晰,給買(mǎi)家良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

    總的來(lái)說(shuō),亞馬遜odr過(guò)高不一定會(huì)封賬戶(hù)。只是odr過(guò)高的話(huà)有可能會(huì)導(dǎo)致賬戶(hù)停用,暫停銷(xiāo)售權(quán)限。

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