梁寧最新演講：2020智能時代的核心是精準(zhǔn)

2020年我們經(jīng)歷了太多挑戰(zhàn)。在大時代面前，你是否感到手足無措？

在這些紛亂的事實背后，歷史對我們這代人提出的核心問題究竟是什么？我們能借助哪些思考框架來解答歷史的難題，走出困惑，昂首向前？

著名產(chǎn)品人梁寧，在得到北京學(xué)習(xí)中心分享了她的見解。這是「梁寧·商業(yè)研究所」的第一場線下分享。

文 |梁寧

2020年我們經(jīng)歷了太多挑戰(zhàn)。在大時代面前，你是否感到手足無措？在這些紛亂的事實背后，歷史對我們這代人提出的核心問題究竟是什么？我們能借助哪些思考框架來解答歷史的難題，走出困惑，昂首向前？

著名產(chǎn)品人，「得到」課程產(chǎn)品思維30講主理人梁寧老師，在得到北京學(xué)習(xí)中心分享了她的見解。這是「梁寧·商業(yè)研究所」的第一場線下分享。我們?yōu)槟阏砹肆豪蠋煹姆窒?，歡迎你查看。

時代的挑戰(zhàn)是什么？

2020年，我們遇到的困難和問題太多了，以至于一個朋友套用了這個殺手不太冷的句式，問我：人生總是這么苦，還是只有2020年苦？不少朋友聽過我講點線面體的理論。

我們個人是附著于公司，公司附著于產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)附著于國際分工，國際分工附著于國家戰(zhàn)略，國家戰(zhàn)略的背后是整個的協(xié)同方式。

現(xiàn)在看上去，幾個大經(jīng)濟體的國家戰(zhàn)略會發(fā)生變化，會導(dǎo)致整個的協(xié)同方式、國際分工發(fā)生變化。附著于其上的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)都隨之動搖、調(diào)整。

正所謂皮之不存毛將焉附，覆巢之下安有完卵？這么一聽，確實足夠嚇人，足夠令人浮想聯(lián)翩，越想越害怕，越想越焦慮。

我們想想那些面對自然現(xiàn)象的古人吧？古人們看到電閃雷鳴，感受到的就是恐懼，然后用腦子里的知識去解釋它：這是雷公雷婆在工作；再產(chǎn)生出解決方案，比如請道士天師，登壇作法呼風(fēng)喚雨。這就是科學(xué)啟蒙以前的。

歷史一直在出題，首先是糧食不足的問題，幾代人大航海發(fā)現(xiàn)美洲，改變物種傳播，解決這個問題。

接著是肌肉和力量不足的問題，工業(yè)革命的各種機械和電器，幾代人的努力，讓人類擁有無限力量。接著是信息不足，幾代人的努力，解決信息同步問題。每解決一個歷史的大問題，整個人類的文明和富足就向前一大步。

那什么是歷史交給我們這一代人的問題？其實是進入智能時代，構(gòu)建未來數(shù)字社會的生活場景和工作協(xié)同。這是整個人類歷史上，我們這一代人共同的課題。

我是70后，現(xiàn)場應(yīng)該有80后、90后，包括00后，站在歷史角度，我們是一代人。因為我們要共同解答，歷史交給我們這一代人的問題。

針對智能商業(yè)，我想分享兩個對智能商業(yè)的思考框架。2017年，曾鳴教授做了一個公開課，叫看十年。

這兩個框架，基本上都是那次公開課里，他分享的思考。

過去的3年時間，我和很多朋友說過，那次公開課對我的幫助。這3年，我一直在用這兩個框架，真的很好用。所以忍不住，接一棒，把這兩個框架再講一遍。

第一框架，我管它叫“智能閉環(huán)”。智能閉環(huán)我總結(jié)有四化：動態(tài)數(shù)據(jù)化、場景系統(tǒng)化、商業(yè)邏輯算法化以及交付服務(wù)化。

完成這四化，就是一個智能閉環(huán)。比如，熟悉我的朋友都知道，我從去年4月開始和張展暉教練學(xué)習(xí)跑步。剛開始的時候我連400米都跑得很難受，8個月后，也就是去年12月，我跑下了臺北的半馬。

那我是怎么做到的呢？張展暉讓我干的第一件事，是買一個運動手表，在手表的界面上，可以實時看到心率、速度、公里數(shù)。這是什么？這就是動態(tài)數(shù)據(jù)化。

這樣做的價值是什么？在沒有數(shù)據(jù)化之前，我只知道自己難受，自己不行。但是不知道自己被卡在哪里了：是心肺功能不行？還是腿的力量不行？看到心率就知道了，首先是心肺功能不行。

那就放下速度，對著表，看著自己的心率跑。把心率控制住，也就沒有那么難受了。隨著訓(xùn)練的累加，腿的能力也自然提升了。

所以就是這樣一個簡單的數(shù)據(jù)化，就把原來束縛你的一個自我認(rèn)知，“我跑不了步”，變成具體的。

你知道自己卡在哪個環(huán)節(jié)，知道該如何具體解決。這就是數(shù)字化的意義。

第二步，場景系統(tǒng)化是什么意思？我的增長思維30講專門用幾課講過系統(tǒng)。系統(tǒng)有三要素，目標(biāo)、要素和關(guān)系。

什么叫場景系統(tǒng)化？首先這個場景一定要有目標(biāo)。沒有目標(biāo)的場景，只是背景，是無法系統(tǒng)化和算法化的。

比如，我當(dāng)時的目標(biāo)是8個月后參加臺北半馬。就是我要在8個月的時間，從只能跑400米，到以8分鐘的配速跑21公里。有這樣清晰的目標(biāo)，才能設(shè)置之后的算法。

如果另外一個人的目標(biāo)是減脂，那他的算法肯定不一樣。接下來的服務(wù)化交付，都是通過張展暉教練完成的。

他以健身教練的專業(yè)知識作為算法，給我制定了每周的訓(xùn)練計劃，偶爾還親自帶我跑圈，矯正一下我的跑姿，教我?guī)渍欣欤@個就是服務(wù)化的交付。

這個閉環(huán)的結(jié)果之一，就是我執(zhí)行了展暉教練的算法，完成了我的目標(biāo)。結(jié)果之二呢？就是我像一樣到處講，展暉好，你要學(xué)跑步可以去找他。

展暉就可以處理更多的數(shù)據(jù)，他的算法就又增強了，他的服務(wù)還能接著優(yōu)化。這個其實就是張展暉教練的人肉的智能閉環(huán)。智能手表提供的數(shù)據(jù)化，當(dāng)然是非常關(guān)鍵的一環(huán)。

沒有這些動態(tài)的數(shù)字，就沒有之后的算法和由數(shù)據(jù)驅(qū)動的目標(biāo)達成。但顯然，比起智能手表，我更感謝的是幫我完成目標(biāo)的張展暉教練，具體而言，是他的算法和服務(wù)。

所以，現(xiàn)在大量的所謂智能硬件，所謂iot、物聯(lián)網(wǎng)，其實都只做到了動態(tài)的數(shù)據(jù)化。沒有形成智能閉環(huán)的服務(wù)。所以這些企業(yè)，還是工業(yè)企業(yè)，不是智能企業(yè)。沒有形成智能閉環(huán)的公司，就不是智能企業(yè)，不是智能時代的新物種。

那么誰是智能企業(yè)呢？有什么例子嗎？有，特斯拉。今年3月，我應(yīng)騰訊青騰邀請，做了一個公開課站在2025看。

當(dāng)時正好是美股世紀(jì)大熔斷的時候，特斯拉跌到了300多美金。在那場公開課上，我說現(xiàn)在的股價，好像一下回到了2016年。好像我們有了一次時光穿梭的體驗，看到2020的，然后回到2016年的股市重新入場。

那么你買誰？工業(yè)波音，還是智能時代的新物種特斯拉？幾個朋友都是當(dāng)時聽我建議，買了特斯拉，賺著錢了，然后來捧我場的。我還是很開心。

一說特斯拉，很多朋友的第一概念是新能源汽車。特斯拉是新能源，更是智能時代的新物種，因為它有完整的智能閉環(huán)。我們都知道特斯拉，還有很多造車新勢力企業(yè)都在談一個詞，“自動駕駛”。

很多朋友覺得自動駕駛不現(xiàn)實。那么自動駕駛的意義何在？自動駕駛，就是特斯拉在建設(shè)它的智能閉環(huán)。

目標(biāo)是什么？讓用戶上癮，讓用戶離不開。一輛特斯拉上路，它每分每秒都在收集數(shù)據(jù)，做動態(tài)數(shù)據(jù)化的事情。什么數(shù)據(jù)？精細(xì)路況數(shù)據(jù)，駕車車主的動作習(xí)慣數(shù)據(jù)，車自身配件的協(xié)同數(shù)據(jù)。

第二步，場景系統(tǒng)化。特斯拉駕車這個場景的目標(biāo)是什么？我說了，讓用戶上癮。達成這個目標(biāo)至少有一個指標(biāo)，讓開車的人更省力。

第三步，邏輯算法化。這個目標(biāo)達成了嗎？你問問那些買了特斯拉的人，是不是就回不到傳統(tǒng)汽車了？為什么？因為這是一臺學(xué)習(xí)了你的駕車習(xí)慣的車。你省力，是因為它在適應(yīng)你。這個是會上癮的。我們看到這么多車主上癮了，算法當(dāng)然是work的。

第四步，是交付服務(wù)化。特斯拉自動駕駛一個升級包4萬多人民幣。

買了，你就在特斯拉的服務(wù)里了。你不需要知道它每分每秒都在收集和處理什么數(shù)據(jù)，你也不用知道特斯拉用什么邏輯，什么算法讓它的3萬個零部件協(xié)同起來，你只知道你開得省勁了。這個就是服務(wù)。

你買一個智能手表，得到的是數(shù)據(jù)。你買一個特斯拉，得到的是服務(wù)。閉環(huán)和不閉環(huán)的用戶體驗，差別就是這個。你可能要問，你把特斯拉說的很強大，街上開特斯拉的人還是很少啊。

這就是我們用思維框架來識別新物種的價值所在啊。

我們看一組數(shù)據(jù)，2020年6月，北京、深圳、上海汽車銷量數(shù)據(jù)：2020年6月，北京汽車銷售第一名，特斯拉model3，賣了1876臺。第二名是奔馳glc級，賣了910臺，差一倍。

深圳汽車銷售第一名，特斯拉model3，賣了1717臺。第二名是卡羅拉，賣了813臺，差一倍多。上海汽車銷售第一名，特斯拉model3，賣了3171臺。第二名是科沃茲，賣了1274臺，差將近兩倍。這就是新物種的威力。

如果你說，我就是一個普通人，我為什么要識別特斯拉這樣的新物種？2014年，我的一個朋友張棟，是一個機器學(xué)習(xí)的專家，發(fā)了一條朋友圈說：

如果你是一個有10萬塊錢的普通人，可以考慮此時用2萬塊錢買比特幣。如果你輸了，你就成了一個有8萬塊錢的普通人。但如果你贏了，你的命運就會發(fā)生改變。這就是識別新物種的意義。

成熟市場，拼的是資源和體量，咱們都是普通人，沒戲。沒有天敵的新物種，你我這種普通人才可能有機會。而且一個爆炸發(fā)展的新物種，一定會引發(fā)生態(tài)改變和生態(tài)機會。

這個是什么？這就是我們的框架的第二個詞，“協(xié)同演化”。完整的表述是：以精準(zhǔn)為核心的協(xié)同演化。

我會思考這個詞，來自今年初的一次產(chǎn)業(yè)討論。一個大佬提問：拼多多的天價補貼能否改變拼多多的客群，把買貴的東西的人拉上來，讓賣貴的東西的商家也開始在上面賣東西？

我說，如果看半年，這是一個雙邊博弈。商業(yè)肯定是先有賣才有買，先有供給才有交易。但如果我們以一個3-5年的視角來看這件事，就應(yīng)該是一個演化的思路。

在這樣的一條演化的道路上，起決定作用的，就不是此時的百億補貼，而是誰更精準(zhǔn)。因為商業(yè)的本質(zhì)就是變現(xiàn)，誰更精準(zhǔn)，意味著變現(xiàn)效率高，資源一定會向著變現(xiàn)效率高的方向傾斜。

所以未來的商業(yè)生態(tài)，一定是以精準(zhǔn)為核心的協(xié)同演化。

那京東、淘寶和拼多多誰更精準(zhǔn)呢？京東就沒法比了是吧，打開京東的推薦，比較深刻的感受就是什么東西你已經(jīng)買完了，不要了，他就給你推薦啥。真是無語。

淘寶的推薦比京東好很多，但還是不如拼多多。的屏幕沒有辦法放截屏對比。大家可以自己在淘寶搜個比如“無錫排骨”，你看淘寶的關(guān)聯(lián)推薦還是“無錫排骨”“三鳳橋”，這一類關(guān)鍵詞的匹配。

我在拼多多上搜“無錫排骨”，拼多多除了關(guān)聯(lián)“無錫排骨”“三鳳橋”，還會給我推薦一下“四喜丸子”。

這說明什么？說明淘寶在做關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)，而拼多多在做用戶理解，它試圖理解我的搜索動機和偏好。我們回到“智能閉環(huán)”，你會看到，淘寶和拼多多的智能閉環(huán)是不一樣的。

參考閱讀我的增長思維30講，有講系統(tǒng)的一課說到：目標(biāo)不同，系統(tǒng)不同。

看上去淘寶和拼多多都是購物平臺，但在它們內(nèi)部運作的智能閉環(huán)里，它們的場景目標(biāo)不一樣。淘寶的目標(biāo)是讓用戶淘到寶。拼多多的目標(biāo)是讓用戶上癮。

這意味著什么？這意味著拼多多要收集并處理比淘寶更多的用戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)生比淘寶更強的用戶理解。

所以我在拼多多上搜過“雞胸肉”，之后拼多多會給我推薦運動文胸。這不是傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞匹配，這是拼多多基于對我的用戶模型的理解，做的智能推薦。

既然開始吐槽淘寶了，我再提一點淘寶的關(guān)鍵短板，就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)?！熬W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”這個詞大家都不陌生。什么是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)？簡單來說，就是用戶對用戶有價值。

微信就是比較強大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)產(chǎn)品。因為用戶對用戶有價值，所以用戶要拉更多用戶來。淘寶在c端沒有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。淘寶的用戶對用戶沒價值。但是拼多多有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

拼多多的用戶對用戶有價值，你幫我拼個團，我?guī)湍憧骋坏叮阍俳o我提供一個購物靈感。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是拼多多過去幾年增長奇跡很核心的原因。“精準(zhǔn)”和“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”是曾鳴的著作智能商業(yè)這本書里的核心詞匯。

可是把他的理念執(zhí)行得比較好的那個踐行者，卻是阿里的勁敵。的淘寶，核心還是頭部效應(yīng)，爆品、頭部的商品、頭部的品牌、頭部的營銷投放、頭部的直播網(wǎng)紅拿到這個平臺比較大的紅利。

“精準(zhǔn)”“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”，淘寶會跟上嗎？畢竟智能時代才剛剛開始。如果淘寶敢說，這兩張牌我不跟，那它的未來，我們也不用期待了。

還是用“精準(zhǔn)”這個框架，我們再看一組公司。迪士*、奈飛、愛奇藝、b站和抖音。

這組公司也是年初，在一個討論會上我做過分析，當(dāng)時大家聊兩點：第一，愛奇藝是不是線上迪士*？第二，b站市值能否超過100億？我的判斷是，愛奇藝和迪士*是兩回事。

b站市值肯定超過愛奇藝。抖音是10倍的b站。首先迪士*和奈飛的生意的本質(zhì)是版權(quán)，是ip。他們每做一個項目，都是在積累版權(quán)資產(chǎn)。然后，隨著社會的基礎(chǔ)設(shè)施進步，他們不斷把自己的版權(quán)資產(chǎn)做更高效率的變現(xiàn)：電影變現(xiàn)，服裝變現(xiàn)，化變現(xiàn)。

我們的這幾家，愛奇藝、b站和抖音投資做的項目：綜藝、長視頻、短視頻，不是版權(quán)資產(chǎn)，只是一些的快消品。所以小鮮肉很重要，少女感很重要，因為這些激發(fā)。

你還會看5年前的小鮮肉演的網(wǎng)劇嗎？我們的小鮮肉、美少女的作品，可以全變現(xiàn)嗎？所以，生意的本質(zhì)不一樣，我們這些就是的快消生意。

為年輕的用戶，找一個可以激發(fā)他們的對象，年輕用戶為了自己的付錢，就這樣。所以b站一定超過愛奇藝啊，因為反正是的生意，b站年輕人更多，更多。

那為什么抖音是10倍的b站？因為精準(zhǔn)，因為抖音比b站精準(zhǔn)。精準(zhǔn)是什么？是通過機器學(xué)習(xí)，是用大數(shù)據(jù)進行用戶理解和資源理解，然后匹配他們。

因為我說抖音更強，同時得罪了我爸和我家小朋友。我爸熱愛網(wǎng)易新聞。我家小朋友熱愛b站。對了，因為我說拼多多更強，還讓我媽鄙視了。我媽喜歡的是小紅書。

我的第二個核心觀點，是的一個很大的矛盾：“理念的”與“誠實的數(shù)據(jù)”之間的矛盾。

什么是誠實的數(shù)據(jù)？王小波曾經(jīng)稱呼他們?yōu)椤俺聊拇蠖鄶?shù)”。他們是接過包袱的那群人。他們可能沒有表達的渠道，也沒有表達的技能，也沒有表達的習(xí)慣。所以過去他們在公共視野里呈現(xiàn)為沉默。

但是，在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完成連接，都是網(wǎng)民的大數(shù)據(jù)時代，這些一直沉默的大多數(shù)，他們呈現(xiàn)了，他們以數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)了。

這個矛盾我和周航、賴奕龍在2018年的一個會上聊過，那個時候快手和拼多多剛剛冒頭，已經(jīng)把我們這些生活在自己的理念里的人，震得眼珠子都掉出來了。

這么無聊的東西，居然有這么多人看？這個全無美感，卻還有很多人欣賞？這么low的商品，居然賣出了這么多？這不符合我們一直以來相信和賴以成功的理念啊。

可這些是誠實的數(shù)據(jù)啊！中美貿(mào)易存在摩擦，這是一個理念。我一個朋友剛剛拿到寧波1.8萬個外貿(mào)工廠的數(shù)據(jù)，絕大部分工廠依然在滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)。因為全目前只有中國還能保持正常的生產(chǎn)秩序，還能執(zhí)行如期交付。

這些訂單是誠實的數(shù)據(jù)。沒有數(shù)據(jù)的時代，我們靠理念。一跑步就難受，怎么辦？靠理念，用堅強意志力，克服肉體的痛苦，堅持下去。

有了智能手表，我就能夠分清楚，到底問題在哪個環(huán)節(jié)，調(diào)整方案，讓自己不要那么痛苦，明明跑步可以很愉快。另外一個朋友，戴上智能手表和我們跑步，一跑他心跳就197了。

那他能不難受嗎？這種時候，應(yīng)該用理念嗎？應(yīng)該用堅強意志力，克服肉體的痛苦，扛著197的心率堅持下去嗎？那會出大事啊。

所以我們看到美國社會現(xiàn)在也在痛苦中啊，黑人大游行，這也是沉默的大數(shù)據(jù)突然呈現(xiàn)了，而“理念的”中多種理念也在彼此碰撞中。

那么是理念錯了，還是數(shù)據(jù)錯了？解決方案，是理念壓倒數(shù)據(jù)，還是數(shù)據(jù)壓倒理念？這就是歷史給我們的題啊。互聯(lián)網(wǎng)把所有人連起來，然后讓更多的東西呈現(xiàn)了。好像原來的理念難以統(tǒng)領(lǐng)全部的現(xiàn)實了。

但是我們的數(shù)字能力和算法能力還不夠，還不能判斷和形成共識，確定問題真正卡在哪里。所以，還需要好長好長的時間去摩擦，去探索，去試錯，去確認(rèn)，去共識。

這個過程，就是我們這代人的歷史。所以，為什么2020這么痛苦？假如我們無法回答歷史的提問，放心好了，會一直痛苦的。

我再念一遍，歷史的提問：進入智能時代，如何構(gòu)建未來數(shù)字社會的生活場景和工作協(xié)同？這個問題很大，是一代人甚至幾代人的問題。數(shù)字化，智能閉環(huán)這件事，是歷史的大趨勢，也是每一個普通人可以改變命運的小工具。

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