做好淘寶定向人群觸達(dá)

一、分析客群，了解不同客群的特征

人群庫里包括系統(tǒng)推薦人群、自定義人群。系統(tǒng)推薦人群包括了對我們的店鋪有分享行為的人群，這類人群在我們的平臺上互動率比較高，能夠幫助我們的店鋪進(jìn)行有效傳播。店鋪粉絲人群是指關(guān)注并認(rèn)可我們店鋪的人群，可以接收微淘的消息、店鋪的動態(tài)，屬于互動性強(qiáng)、潛力高的人群。大促高潛人群是指購買力強(qiáng)，對店鋪有興趣和認(rèn)知，但是本次大促未下單，需要利益點(diǎn)快速覆蓋和撬動的人群，這個人群代表之前通過某次活動觸達(dá)到的，但這次沒有觸達(dá)到的，這是我們需要回顧和反思之前我們做過什么活動，針對的是什么人群，我們是在什么情況下做的？總之我們需要進(jìn)行活動的復(fù)盤。大促偏好人群是指對平臺有明顯購物偏好的客戶，在各種大促活動中有購買力，對大促活動非常敏感和愿意買單，大促的轉(zhuǎn)化率極高的人群。店鋪高價值人群是指對店鋪成交貢獻(xiàn)大且對店鋪品牌及商品有認(rèn)知和忠誠度的人群，我們需要為他們設(shè)計一些互動性、黏著性比較強(qiáng)的活動。廣告敏感人群是指比較近90天內(nèi)發(fā)生過鉆展廣告且有店鋪收藏加購、購買行為的高轉(zhuǎn)化率人群，這部分人群需要我們再次精準(zhǔn)觸達(dá)、定向引導(dǎo)的人群。店鋪會員人群是店鋪的核心價值，是客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，我們需要讓這部分人群在我們的店鋪中獲得優(yōu)越感。收藏人群、學(xué)生人群、折扣偏好人群是系統(tǒng)的推薦人群。

如果要自定義人群，那么應(yīng)該怎么做呢？首先要進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，分析自己店鋪的人群畫像，包括性別分析、地理位置分析、訪客行為分析和年齡分析等。以下是男鞋店的數(shù)據(jù)分析：消費(fèi)者主要是男性，少部分女性會購買。消費(fèi)者的地理位置主要在廣州、浙江、江蘇一帶，這些地方的人群消費(fèi)能力通常比較強(qiáng)。收藏加購占比比較高，因此主要需要通過多條鏈路觸達(dá)客戶形成支付行為。

分析是通過什么方式觸達(dá)到這些人群的？下圖可知，很明顯這類人群不是通過聚劃算觸達(dá)到的，因此如果我們的產(chǎn)品突然出現(xiàn)在聚劃算，或者在聚劃算上沒有控制好折扣，很容易會流失掉一群客戶。從折扣敏感度來看，偏向于喜歡折扣的人群占比相對較高，而（橙色）低敏感區(qū)的客戶是認(rèn)可了產(chǎn)品質(zhì)量的，因此如果店鋪轉(zhuǎn)化率完完全全依附于打折上的話，可能會損害到店鋪的整體定位。因此在看待折扣敏感的時候，要特別注意這個點(diǎn)。如果（紫色）高敏感區(qū)的消費(fèi)人群占比極高，達(dá)到了90%，那么我們需要慢慢減少我們的折扣力度。一級類目偏好很明顯可以看出我們的消費(fèi)群體主要是男性。

二、新建客群

常用人群標(biāo)簽：加購、無購買、比較近付款時間、付款金額等等，了解每個標(biāo)簽的含義，選擇合適的人群標(biāo)簽新建客群：

三、辨別客群

盡量把人群設(shè)置在30天以內(nèi)，比如設(shè)置店鋪有加購近30天有商品加購，且店鋪有訪問近30天內(nèi)有商品瀏覽等

四、制作頁面

通過智能店鋪，根據(jù)千人千面，制作定向海報，這需要用到訂智能版旺鋪。

其中比較重要的是智能化首頁：根據(jù)不同的人群標(biāo)簽做定點(diǎn)的呈現(xiàn)。

選擇人群（包括自定義人群）——選擇推薦商品——活動海報

比較終呈現(xiàn)個性化首頁：

第一張圖是針對進(jìn)店用戶，把所有的產(chǎn)品分類都呈現(xiàn)出來了，而且分類都在圖片下方，幫助用戶快速篩選她要到的東西。第二張圖是針對已經(jīng)購買過的用戶，以當(dāng)前的銷售熱點(diǎn)作為產(chǎn)品推薦。

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