淘寶小賣家雙11之前的準(zhǔn)備

大促將至，如何應(yīng)對(duì)千軍萬馬？您家的客服團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好了嗎？你知道優(yōu)異的淘寶客服可以留住更多的用戶，促成更多的交易額嗎？活動(dòng)前后，客服要發(fā)揮怎樣的作用你知道嗎？我自己是一個(gè)小賣家，但也有兩次雙十一的經(jīng)驗(yàn)了，下面我就說說我經(jīng)驗(yàn)，也可以給一些小賣家一些借鑒！

12年的時(shí)候，那時(shí)候自己才開淘寶店鋪沒多久，我是在12年8月份開始開的，到了11月，店鋪的信譽(yù)才5顆星，那時(shí)我剛好讀大二，學(xué)業(yè)也比較忙，之前是一直聽說雙11多好多好，所以對(duì)于那時(shí)的我來說，是一件十分期待的事情，那天為了不在寢室打擾到室友，還特意去酒店開了一個(gè)房間，準(zhǔn)備迎接客人。但事與愿違，那天，我清楚的記得，銷量是0，連流量都少了很多！后來我就想原因，總結(jié)了一點(diǎn)。

一、準(zhǔn)備不足，那時(shí)因?yàn)椴砰_淘寶店，很多事情都還不是很明白，當(dāng)然那時(shí)也有看很多別的賣家的經(jīng)驗(yàn)之談什么的，但那些畢竟是別人說的，自己沒有經(jīng)歷過，誰也不會(huì)知道自己還有哪些欠缺的。店鋪之前也沒有什么宣傳，也沒有會(huì)員，反正就是什么準(zhǔn)備也沒有，就等著時(shí)間，現(xiàn)在想想那時(shí)還是蠻傻的！

二、對(duì)雙11的認(rèn)識(shí)不足，很多人都說，雙11是電商促銷大戰(zhàn)，但我想說的更明確一點(diǎn)，雙11是天貓商城電商大戰(zhàn)，和我們這些經(jīng)驗(yàn)，宣傳都不足的小賣家壓根沒什么關(guān)系（當(dāng)然，現(xiàn)在有新的規(guī)則，小賣家也可以報(bào)名了），那時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)也不是很了解，所以造成了我第一次失敗。

到了13年的雙11，這是我已經(jīng)是兩鉆了，總的來說還是小賣家，但是對(duì)于我自己來說，這也已經(jīng)是非常滿意的成績(jī)了，因?yàn)檫@年我大三，學(xué)業(yè)+實(shí)習(xí)，空的時(shí)間也不是很多，男生們?cè)趯W(xué)校還要打打游戲什么的，還要陪女朋友，所以在有限的時(shí)間內(nèi)做做淘寶，賺些零花錢，還是蠻有成就感的。

這次雙11，我吸取了第一次的不足，在活動(dòng)開始前11月，就開始預(yù)熱，同時(shí)也會(huì)和一些老顧客溝通。（我想這一點(diǎn)是非常重要的，就是和老顧客溝通，可以詢問老顧客，在他的角度看，他認(rèn)為自己的店鋪還有什么不足，從顧客的角度，往往能給我們一些意想不到的建議，而且多聊聊還可以增進(jìn)感情）。還有就是店鋪活動(dòng)的宣傳，有的人會(huì)認(rèn)為，提早和顧客說雙11有什么活動(dòng)，什么優(yōu)惠，會(huì)減少雙11前這段時(shí)間的銷量，這個(gè)我想了一個(gè)辦法，活動(dòng)優(yōu)惠可以在顧客拍下付款后再和顧客說，這樣銷量沒減少，顧客也會(huì)留心店鋪的活動(dòng)，這樣一般顧客都會(huì)加入收藏，如果雙11顧客有空，肯定會(huì)進(jìn)店看看的。

因?yàn)檫€是小賣家c店，是不能參加雙11活動(dòng)的，但是因?yàn)橹暗男麄餍Ч€不錯(cuò)，這次一天賣了35筆，6000多元，也行這對(duì)于一些大賣家來說只是平時(shí)一天的銷量，但對(duì)于我來說，這無疑是一次很成功的活動(dòng)。

因?yàn)槎际切≠u家，也沒什么專業(yè)的客服，但是我們必須要了解自己的每一個(gè)產(chǎn)品！（就算你不知道，你也要讓客戶感覺你是非常了解的，實(shí)在不行，可以一邊搜索一邊回答）。因?yàn)橹挥锌蛻粲X得你說的好，他才會(huì)買的，網(wǎng)店和實(shí)體店不一樣，實(shí)體店客戶可以自己看，自己去辨別，網(wǎng)店靠的是客服的一張嘴，所以和客戶的交流非常重要。當(dāng)然也不能說的很夸張，要實(shí)事求是，并且，我想實(shí)事求是的說清楚，也可以減少客戶的中差評(píng)。

① 根據(jù)產(chǎn)品屬性，活動(dòng)前把活動(dòng)款式的詳細(xì)尺寸、容積、材質(zhì)整理成文檔給到客服。

② 活動(dòng)款尺寸參照物話述準(zhǔn)備。

我的想法如下：

一、 活動(dòng)內(nèi)容

1.活動(dòng)內(nèi)容：

店鋪的活動(dòng)內(nèi)容要表達(dá)清楚，一目了然，比如一些特價(jià)商品的限購(gòu)問題說清楚，如果碰到買家購(gòu)買數(shù)量超過限購(gòu)數(shù)量，客服也可以直接給予買家解決方案。

2. 發(fā)貨問題

客戶當(dāng)然是越快發(fā)貨越好，我想各位親自己在購(gòu)買東西的時(shí)候也是希望賣家快點(diǎn)發(fā)貨的吧，所以要理解客戶的心情，不要客戶一催就感覺不耐煩，要和客戶耐心的解釋。

① 發(fā)貨時(shí)間：比較好是24小時(shí)以內(nèi)（當(dāng)然按照自己的情況自己定）

② 默認(rèn)快遞：可以尋找一些好一點(diǎn)的快遞進(jìn)行合作。

3. 售后準(zhǔn)備

活動(dòng)時(shí)同時(shí)要注意店鋪的售后

售后一提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)的重要渠道，還可以減少中差評(píng)，活動(dòng)當(dāng)天會(huì)有之前買過店鋪產(chǎn)品的買家來進(jìn)行退換貨等一系列售后問題，在解決這類問題時(shí)，要非常耐心，可以向客戶解釋一些原因，同時(shí)給予客戶一些解決方案。

新手開店攻略

淘寶雙11免費(fèi)榜什么時(shí)候出來

這是賣家的活動(dòng)。只能咨詢賣家

如果淘寶雙11貨由于清關(guān)原因過去一個(gè)月沒有收到貨，買家該怎么辦

找到賣家，讓他們聯(lián)系物流公司，了解貨物在哪里。如果他們這么久沒有收到貨物，十有八九是有問題的；

或者給賣家施加壓力；

投訴淘寶！

通過通關(guān)法律途徑維權(quán)；

既然淘寶是第一家，就要容忍淘寶的物流服務(wù)；

淘寶雙11限半價(jià)嗎批發(fā)的話會(huì)發(fā)財(cái)嗎

我不會(huì)發(fā)財(cái)，我說半價(jià)，但是我還是賺錢，質(zhì)量不好

如何獲得淘寶雙11免費(fèi)的機(jī)會(huì)

一般天貓都有前1000的免費(fèi)票，只要保證0點(diǎn)付款，前1000的名額就能拿到免費(fèi)票。

淘寶雙11貨由于清關(guān)，近一個(gè)月沒有收到 買家該怎么辦

找到賣家，讓他們聯(lián)系物流公司，了解貨物在哪里。如果他們這么久沒有收到貨物，十有八九是有問題的；

或者給賣家施加壓力；

投訴淘寶！

通過通關(guān)法律途徑維權(quán)；

既然淘寶是第一家，就要容忍淘寶的物流服務(wù)；

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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