對(duì)淘寶賣家來說，自然也希望能夠全方位的為消費(fèi)者們提供更好的服務(wù)，但是也有一些特殊情況，讓賣家不得不長時(shí)間都沒有發(fā)貨，這種情況應(yīng)該要怎么辦呢?有哪些處理規(guī)則呢?

如果買家拍下商品后，賣家一直未操作發(fā)貨，可按以下幾種情況處理：

1. 買家還沒有進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易，賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。

2. 買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”：買家可以即時(shí)申請(qǐng)退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請(qǐng)退款的2天后，系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。

3. 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。

提醒：如果賣家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒有超時(shí)，不會(huì)自動(dòng)打款賣家，需要您主動(dòng)申請(qǐng)退款，才能退回錢款。

處理規(guī)則：

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》： 第四十二條，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的消費(fèi)者向工商行政管理部門投訴的，依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》處理。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 ：第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

1. 與經(jīng)營者協(xié)商和解;

2. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

3. 向有關(guān)行政部門投訴;

4. 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

5. 向人民法院提起訴訟。

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在“已購買寶貝”頁面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。

淘寶賣家不發(fā)貨會(huì)賠償嗎？賠付規(guī)則詳述

在淘寶網(wǎng)購多了，一些特殊的情況或多或少都會(huì)遇到：給自己心儀的商品下完單，美滋滋的等待商家發(fā)貨的時(shí)候，商家卻遲遲不發(fā)貨，去咨詢客服，往往也都是系統(tǒng)回復(fù)。那么在這種超過了規(guī)定承諾時(shí)間內(nèi)沒有發(fā)貨的情況下，去投訴賣家會(huì)有賠償嗎?

一、淘寶賣家不發(fā)貨會(huì)賠償嗎?

首先要說明的是，延遲發(fā)貨，不算不發(fā)貨，以后也不再進(jìn)行強(qiáng)制賠付。

濫用違背承諾(三)中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不強(qiáng)制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確認(rèn)。

淘寶表示，如果賣家在超出約定時(shí)間發(fā)貨、屬于違背承諾的情況，淘寶依然會(huì)介入處理。

通過某種渠道得知賣家的某種商品可能缺貨，于是故意拍下該商品，賣家當(dāng)然不可能立即發(fā)貨。買家即利用淘寶延遲發(fā)貨規(guī)則索賠牟利。今日起，這樣的行為將無利可圖。

近日，淘寶網(wǎng)發(fā)布了延遲發(fā)貨規(guī)則變更公示通知。通知稱，買家濫用違背承諾中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)，淘寶網(wǎng)將不再強(qiáng)制支持賠付，而是由買賣雙方自行協(xié)商。

如果真的出現(xiàn)了不發(fā)貨的情況，首先，如果賣家不再規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將付款返還給買家，如果賣家一直采取拖延的手段，拒絕發(fā)貨，那么，相關(guān)賠償問題，也需要由買賣雙方進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)?zhí)孕《槿?，最終給予幾個(gè)公平的賠償方案。

因此，淘寶不發(fā)貨怎么賠償，其實(shí)并沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這也在一定程度上，杜絕了部分不法分子，以不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的名義進(jìn)行敲詐勒索的行為。

二、賠付規(guī)則

1.如果賣方逾期交貨，應(yīng)向買方支付實(shí)際交易金額的10%作為違約金。除特殊貨物外，賣方在24小時(shí)內(nèi)向同一買方支付的違約金金額至少為5元，最高不超過100元。這里涉及到很多特殊商品，所以我就不一一解釋了。如果我.

2.如果賣方承諾的禮物不能按時(shí)交付，我們也將按照上述付款規(guī)則支付違約金。如果店內(nèi)有單獨(dú)銷售禮品的鏈接，將根據(jù)銷售禮品鏈接中注明的銷售價(jià)格計(jì)算罰款。如果商店沒有銷售環(huán)節(jié)，沒有明確的價(jià)格標(biāo)簽，罰款將由淘寶客服參照市場價(jià)格計(jì)算。

3. 買方的投訴成立后，除了向買方支付違約金外，賣方還需要向淘寶支付相同金額的違約金。也就是說，在買方的投訴成立后，我們需要支付違約金一式兩份，一份給買方，另一份給淘寶。因此，建議我們?cè)谫I方的投訴成立之前主動(dòng)支付賠償，這樣我們只需要支付一次罰款。

看完上文，相信大家都知道了，如若賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有發(fā)貨，是可以獲得相應(yīng)的賠償?shù)?。但前提是通過正當(dāng)?shù)姆绞胶驼_的操作流程去獲取，而不是鉆規(guī)則的空子去貪圖一些小利益，要記住常在河邊走哪有不濕鞋。

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