品質(zhì)退款率對(duì)店鋪有影響嗎？

肯定是有影響的。質(zhì)量退款是因?yàn)橘I方對(duì)商品質(zhì)量不滿意而發(fā)起的退款，即買方在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款的原因，如材料不一致、做工有缺陷等質(zhì)量問(wèn)題。一旦這些問(wèn)題太多，肯定會(huì)影響店鋪未來(lái)的銷售，商家要避免出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

質(zhì)量退費(fèi)率高怎么解決？

如果商家發(fā)現(xiàn)店鋪質(zhì)量退換率高，可以從以下幾個(gè)方面解決：

1.客戶服務(wù)態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，講解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣才能在一定程度上給消費(fèi)者留下好印象，從而感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品是好的感覺(jué)。

2.加強(qiáng)質(zhì)量檢查

商品質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的退款就沒(méi)什么好說(shuō)的了。只有商品質(zhì)量過(guò)關(guān)，贏得消費(fèi)者的信任，才是比較重要的。

3、嬰兒描述要標(biāo)準(zhǔn)

比較好描述產(chǎn)品，但不要夸大。而且在寶貝主圖的應(yīng)用中，要注意放大功能，比較好有詳細(xì)的圖。數(shù)據(jù)顯示，店鋪人工干預(yù)的退費(fèi)率平均比低50%左右。

4.客服不要亂答應(yīng)

在購(gòu)物過(guò)程中，如果買家不滿意，那么客服就無(wú)法對(duì)消費(fèi)者做出，這往往是賣家太多造成的。

5.發(fā)貨時(shí)檢查一下

在發(fā)貨過(guò)程中，商家一定要仔細(xì)核對(duì)一遍，千萬(wàn)不要發(fā)錯(cuò)或者丟失。仔細(xì)檢查后，退費(fèi)率會(huì)相對(duì)降低。

6.應(yīng)該檢查物流

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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