品質(zhì)退款率對店鋪有影響嗎？

肯定是有影響的。質(zhì)量退款是因為買方對商品質(zhì)量不滿意而發(fā)起的退款，即買方在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款的原因，如材料不一致、做工有缺陷等質(zhì)量問題。一旦這些問題太多，肯定會影響店鋪未來的銷售，商家要避免出現(xiàn)這樣的問題。

質(zhì)量退費率高怎么解決？

如果商家發(fā)現(xiàn)店鋪質(zhì)量退換率高，可以從以下幾個方面解決：

1.客戶服務(wù)態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，講解產(chǎn)品的專業(yè)知識，這樣才能在一定程度上給消費者留下好印象，從而感覺這個產(chǎn)品是好的感覺。

2.加強質(zhì)量檢查

商品質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的退款就沒什么好說的了。只有商品質(zhì)量過關(guān)，贏得消費者的信任，才是比較重要的。

3、嬰兒描述要標(biāo)準(zhǔn)

比較好描述產(chǎn)品，但不要夸大。而且在寶貝主圖的應(yīng)用中，要注意放大功能，比較好有詳細(xì)的圖。數(shù)據(jù)顯示，店鋪人工干預(yù)的退費率平均比低50%左右。

4.客服不要亂答應(yīng)

在購物過程中，如果買家不滿意，那么客服就無法對消費者做出，這往往是賣家太多造成的。

5.發(fā)貨時檢查一下

在發(fā)貨過程中，商家一定要仔細(xì)核對一遍，千萬不要發(fā)錯或者丟失。仔細(xì)檢查后，退費率會相對降低。

6.應(yīng)該檢查物流

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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