京東風(fēng)向標(biāo)提分神器——售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)診斷分析

親愛(ài)的商家朋友們，

風(fēng)向標(biāo)-售后服務(wù)-售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)分析全新上線啦！

全售后場(chǎng)景解析讓你快速了解店鋪售后時(shí)長(zhǎng)情況，為您的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)診斷分析和改善提升提供幫助。以下是“診斷分析”具體內(nèi)容介紹。

1、 售后服務(wù)-售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)診斷分析：入口介紹

1）入口一：風(fēng)向標(biāo)排名詳情-售后服務(wù)-售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)-診斷分析；

2）入口二：商家后臺(tái)-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-售后監(jiān)控-診斷分析

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2、 售后服務(wù)-售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)診斷分析：詳細(xì)內(nèi)容

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是計(jì)算從用戶申請(qǐng)到服務(wù)單暫完結(jié)的全時(shí)長(zhǎng)，其中剔除用戶發(fā)貨的操作時(shí)間。

明細(xì)：具體指標(biāo)達(dá)成值及對(duì)應(yīng)服務(wù)單明細(xì)可在中心查看，中心支持提供每個(gè)售后服務(wù)單的暫完結(jié)時(shí)間點(diǎn)及時(shí)長(zhǎng)以及服務(wù)單是否考核。

全場(chǎng)景細(xì)分：診斷分析內(nèi)容是針對(duì)考核周期內(nèi)總體水平做指標(biāo)下鉆，將售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)做場(chǎng)景拆分，同時(shí)將每個(gè)場(chǎng)景的時(shí)長(zhǎng)、單量與行業(yè)均值做比較，診斷指標(biāo)，并指出較差場(chǎng)景以及對(duì)應(yīng)的提升建議和方法，從而提升的薄弱環(huán)節(jié)。

服務(wù)單預(yù)警：同時(shí)也增加了已考核服務(wù)單里時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的服務(wù)單明細(xì)預(yù)警，以及即將完結(jié)的服務(wù)單可能影響時(shí)效達(dá)成的預(yù)警。以下是內(nèi)容介紹。

一、售后概況

■ 數(shù)據(jù)計(jì)算范圍：暫完結(jié)時(shí)間近30天且申請(qǐng)時(shí)間近180天的售后單。

■顯示店鋪售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、店鋪總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、店鋪被計(jì)算服務(wù)單單量；

■三個(gè)部門(mén)均展示較前一日的環(huán)比情況；

■三個(gè)部分均支持查看趨勢(shì)圖，本店水平vs行業(yè)水平；

二、售后場(chǎng)景各時(shí)長(zhǎng)詳情

■本部支持分別查看售后時(shí)長(zhǎng)分析和售后服務(wù)單單量分析，當(dāng)查看的是售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)分析時(shí)，雷*圖和趨勢(shì)圖展示的也是對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)和售后服務(wù)單單量數(shù)據(jù)；

■將鼠標(biāo)放置在每個(gè)小問(wèn)號(hào)里，均可查看對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的文字解釋；

■場(chǎng)景說(shuō)明：對(duì)于售后時(shí)長(zhǎng)各場(chǎng)景的計(jì)算階段說(shuō)明，已標(biāo)記哪個(gè)階段不計(jì)算，哪個(gè)階段計(jì)算；

1、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)分析：

■各場(chǎng)景的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，通過(guò)選框，可選擇全部場(chǎng)景進(jìn)行整體查看，也可選擇某個(gè)場(chǎng)景查看

■雷*圖：展示該場(chǎng)景售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)總和在本店鋪售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)總和的占比；

■趨勢(shì)圖：通過(guò)選框，可選擇全部場(chǎng)景進(jìn)行整體查看，也可選擇某個(gè)場(chǎng)景查看也可通過(guò)某個(gè)場(chǎng)景表情，來(lái)控制該場(chǎng)景數(shù)據(jù)是否展示

■舉例：2.8%：表示補(bǔ)發(fā)商品這個(gè)計(jì)算場(chǎng)景，計(jì)算周期內(nèi)，補(bǔ)發(fā)商品的售后服務(wù)單的總時(shí)長(zhǎng)占本店所有售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)總時(shí)長(zhǎng)的2.8%；103.79h：本店補(bǔ)發(fā)場(chǎng)景的平均時(shí)長(zhǎng)是103.79h；70.65h:本店所在行業(yè)，補(bǔ)發(fā)商品在這個(gè)場(chǎng)景的行業(yè)水平是70.65%。

2、售后服務(wù)單分析：

■展示售后服務(wù)單量的表現(xiàn)：

■百分?jǐn)?shù)：本店鋪每個(gè)售后場(chǎng)景的平均售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)與行業(yè)水平比較的表現(xiàn)；

■雷*圖：展示該場(chǎng)景售后服務(wù)單量在本店鋪售后服務(wù)單的占比；

■趨勢(shì)圖：通過(guò)選框，可選擇全部場(chǎng)景進(jìn)行整體查看，也可選擇某個(gè)場(chǎng)景查看也可通過(guò)某個(gè)場(chǎng)景表情，來(lái)控制該場(chǎng)景數(shù)據(jù)是否展示

■舉例：補(bǔ)發(fā)商品場(chǎng)景：2.36%：表示補(bǔ)發(fā)商品這個(gè)計(jì)算場(chǎng)景，計(jì)算周期內(nèi)，補(bǔ)發(fā)商品的售后服務(wù)單的總單量占本店所有售后服務(wù)單的2.36%；3單：本店補(bǔ)發(fā)場(chǎng)景的售后服務(wù)單，近30天，一共被計(jì)算3單；3單：本店所在行業(yè)，有補(bǔ)發(fā)商品這個(gè)場(chǎng)景的商家，平均每個(gè)商家被計(jì)算3單；

3、場(chǎng)景說(shuō)明：

■明確展示售后服務(wù)單計(jì)算階段；

4、診斷結(jié)果及建議：

■根據(jù)當(dāng)前店鋪各場(chǎng)景表現(xiàn)，以及店鋪目前所處排名，明確計(jì)算短板；

■對(duì)不同的短板場(chǎng)景，給予不同的產(chǎn)品建議；

三、售后服務(wù)單預(yù)警

■預(yù)警服務(wù)單：對(duì)即將被計(jì)算的服務(wù)單進(jìn)行預(yù)警，待處理服務(wù)單跳轉(zhuǎn)至商家后臺(tái)售后客服處理頁(yè)；

■歷史服務(wù)單：已經(jīng)被計(jì)算的服務(wù)單里，時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的top100進(jìn)行預(yù)警，同時(shí)展示服務(wù)單號(hào)、服務(wù)單時(shí)長(zhǎng)、暫完結(jié)時(shí)間等幫助查看；

■中心：如需要查看詳細(xì)字段，可“中心”,進(jìn)入頁(yè)面；

四、中心說(shuō)明

1、中心明細(xì)步驟：進(jìn)入中心界面后，可根據(jù)條件篩選出需要的服務(wù)單明細(xì)；

■售后服務(wù)單明細(xì)路徑：

■任務(wù)類型-售后服務(wù)明細(xì)

■售后服務(wù)類型-服務(wù)單明細(xì)

■日期：選擇對(duì)應(yīng)的日期條件

■執(zhí)行即可

2、中心字段說(shuō)明：

中心中，已添加“是否計(jì)算”、“售后服務(wù)單整體時(shí)長(zhǎng)“、”暫完結(jié)時(shí)間”等字段；幫助商家查看和計(jì)算，舉例

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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